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子账号分流规则说明

亲,账号分流规则如下:
一、基础规则:
1.聊天消息只会发送给参与分流的子账号,如店铺未设置过分流,则会发送给主账号。
2.设置分流后,聊天消息会按照您在卖家中心-子账号管理-客服分流中设置的客服分组、绑定页面、权重值、在线状态等进行分流。是指参与分流但不在线或挂起的子账号不会收到新客户的分流消息。即,点击分流组(如“售前客服”)进入的买家消息只会发送给对应组内的子账号;若该组内的子账号都不在线,则消息会发送给其他在线的子账号,若均不在线,则会发送给代理账号或服务助手;通过某一页面(如店铺首页)进入的买家消息只会发送给绑定了该页面的子账号;若未设置绑定页面,则会按照正常分组进行分流;聊天消息会优先分配给权重值较高的子账号;

二、特殊场景:
1.指定客服原则:若买家在千牛聊天窗口中直接输入子账号名称A,若A在线,则消息会定向发送给A这个子账号,不用遵循分流原则;若A不在线,则会分流至其他在线的账号;
2.最近联系人原则:如买家账号之前联系过店铺客服,则3天内再次联系时,消息会优先发送给最近一次接待他的子账号(群发消息不计入最近联系)。但如果该子账号不在线或者当前接待人数较多,忙线状态会分流给其他账号进行接待。
3.离线消息原则:开启离线分流后,买家给离线且参与分流的帐号发消息时,会自动转发给当前在线且参与分流的帐号。
举例
前提:①A是老客,近3天内联系过子账号B;②店铺开启了离线分流
场景:若B离线,当A接入客服,会分流至在线且从未联系过的C;当A打开和B的聊天窗口,给B留言,消息会分流至在线且从未联系过的C;
若B挂起,当A是24小时内联系过B时,会分流至B;当A是24-72小时内联系过B时,会分流至在线且从未联系过的C。

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