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15天包换规则

一、15天包换定义

指卖家确认《15天包换服务协议》,且保证金余额不低于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外),承诺为买家的合法售后权益提供保障,若在处理售后中卖家发生违约或不诚信行为造成买家损失,买家可向阿里巴巴提出投诉,阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。15天包换服务是卖家向买家提供的服务。所有15天包换的卖家承诺:为其在15天包换存续期间通过支付宝担保交易售出的商品提供如下售后服务:

无人为损坏15天包换

解释:

1.无人为损坏指产品外观无损坏,不影响二次销售 (不影响二次销售指 一、要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等二、商品和配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹 三、商品主机未经拆机人为破坏 四、商品外观无褪色、发黄、污垢及严重褶皱等) 

2. 包换指免费更换与所需更换商品除尺码和颜色外其他属性一致的等值(指与所更需更换商品对应总价款一致,不含运费)新品,或卖家同意更换的其他等值新品。注:在卖家同意更换其他货品情况下,如更换货品的价款无法与所需更换商品对应总价款一致,由买卖双方协商解决。

3.卖家必须在收到买家退货(以退货签收记录为准)的7天内发还更换后的新件给买家(以换件发出记录为准)。

4.运费:无法证实为商品质量问题的调换货,由买家自行承担调换货运费;已证实为商品质量问题,阿里巴巴将根据规则另行处理。

5.期限:买家在确认收货(以签收记录为准)的15天内,可向卖家提出换货需求,逾期不再受理。(如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间)

6.备注:卖家明确指出不符合包换条件的特价、瑕疵、处理、样品等除外。

二、加入15天包换

仅有符合以下全部条件的卖家方可加入15天包换: 

1.  卖家主营属于以下类目:

 

1) 美容护肤/彩妆 2)男装 3)服饰配件、饰品 4)运动户外 5)箱包皮具 6)内衣 7)鞋 8)女装 9)家纺家饰 10)童装 11)玩具 12)母婴用品 13)日用百货 14)眼镜及配件 15)办公、文教 16)数码、电脑 17)家用电器 18)汽摩及配件 19)家装、建材 20)包装 21)工艺品、礼品 22)精细化学品 23)橡塑 24)照明工业 25)电子元器件 26)安全、防护 27)电工电气 28)机械及行业设备 29)五金、工具 30)仪器仪表 31)宠物及园艺 32)个人防护 33)LED 34)化工 35)汽车用品 36)通信产品 37)机床 38)传媒、广电 39)环保 40)交通运输 41)印刷 42)钢铁 43)纸业 44)冶金矿产 45)二手设备转让 46)能源 47)餐饮生鲜 48)食品、饮料 49)个护/家清 50)性保健品

3.卖家同意并签订《15天包换服务协议》;

4.卖家保证金账户余额不低于人民币3000元;

三、退出15天包换

1.卖家主动退出 

卖家加入15天包换服务后可随时退出该服务。

2.卖家保证金不足退出:

如卖家保证金不足人民币3000元,且在不足之日起14天内尚未补足,则视为主动退出15天包换。

卖家主动退出15天包换,系统将自动撤下标志,不再提供15天包换的专享权益。卖家主动退出15天包换后,可以随时重新加入。对于卖家在退出15天包换服务之前所发生的交易,仍需履行15天包换责任。

四、保证金规则

1.保证金账户

卖家在加入15天包换时,保证金账户金额不得低于人民币3000元。

2.保证金补充缴纳(以下称为“补缴”)

指卖家应始终保持保证金不低于人民币3000元,如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币3000元时,卖家应在赔付之日起14天内补足差额。

3.保证金追偿缴纳(以下称为“追缴”)

指如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时,卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。

4.保证金冻结

阿里巴巴将卖家缴纳的保证金3000元或阿里巴巴通知调高的金额冻结于卖家的保证金账户中。

5.保证金解冻

当卖家申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或阿里巴巴单方面通知卖家终止15天包换服务或卖家诚信通服务终止,并同时符合以下全部条件的,保证金将解冻: 

5.1没有未完结的交易; 

5.2没有未完结的投诉案件;

5.3没有在投诉期限内(买家确认收货60天内)的交易。

6.保证金的退回

6.1卖家退出15天包换,保证金符合解冻条件,阿里巴巴将退回卖家剩余保证金至通用账户。

6.2对于卖家缴纳的超过3000元部分且未冻结的保证金,可自由转出至通用账户。

五、维权规则

1、投诉、受理、判责规则

1.1申请客服介入的条件

买家在确认收货后(以签收记录为准)15天内提出换货,并与卖家协商未果,可发起投诉。

1.2客服介入时间

阿里巴巴将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。

1.3判责

1.3.1买家发起有效投诉,阿里巴巴将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《阿里巴巴处理结果》(以下称为《处理结果》),同时阿里巴巴将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。

1.3.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料,否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。

1.3.3阿里巴巴可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。

1.4送达

对于《处理结果》阿里巴巴将以线上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。

1.6生效及履行

自阿里巴巴向双方发出《处理方案》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则阿里巴巴将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。

为使赔付款项能及时到位,买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的账户,阿里巴巴将把赔付款项转入该账户。

2.赔付规则

2.1申请赔付条件

仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:

2.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入15天包换;

2.1.2买家与卖家必须发生支付宝担保交易;

2.1.3售后过程中出现以下任一情况:

a. 卖家拒绝履行承诺的15天包换服务;

b. 卖家在提供15天包换服务时要收取超范围的费用;

2.2赔付判定

2.2.1若为质量问题,按阿里巴巴相应条款处理;

2.2.2若非质量问题,且无人为损坏,不影响二次销售,卖家不履行15天包换,阿里巴巴有权要求买家寄回货品后,卖家赔付全额货款给买家,退货运费由买家自行承担。

2.2.3若非质量问题,但存在人为损坏或影响二次销售的,卖家可以不履行15天包换。

2.3赔付履行

若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。

六、卖家处罚规则 

如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时,卖家须在赔付之日起14天(追缴期)内足额偿还。 

阿里巴巴会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知,在追缴期内将关闭卖家的15天包换,直至足额偿还为止,逾期仍未偿还,阿里巴巴将罚没卖家已购阿里巴巴的产品或服务中未履行部分的费用(包括但不限于网销宝和该卖家同一公司名的诚信通会员账户等)以抵付损失;或将卖家在阿里巴巴网站的所有账户下的款项(包括但不限任何预付款,应收款等)及支付宝中的款项扣除以抵付损失;或要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给阿里巴巴,以补偿阿里巴巴所遭受的损失。若阿里巴巴的损失仍无法弥补,则阿里巴巴将保留通过法律手段追偿损失的权利。

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