您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
您还可以输入30
微供市场与采源宝 会员账户和密码 零售通 淘货源市场 信息安全(新增小记记此) 规则中心 会员认证 阿里旺旺与千牛 供应产品 旺铺 诚信通服务 在线交易 诚信金融 采购平台 进口货源市场 实力商家 维权与举报 增值应用 特色市场及活动 网销宝 商人社区与资讯 阿里巴巴手机客户端 阿里规则 其他

买家保障服务争议处理规则

 

一、买家保障服务争议定义

指买家与加入买家保障服务的卖家,在阿里巴巴中国站进行在线交易的过程中,因卖家在买家付款后

未按约定时间发货或卖家交付商品的数量或质量与约定不符等所产生的争议。

 

二、争议处理流程

1.流程图

2.投诉期限

买家发起投诉有效期限为确认收货之前或自确认收货之日起30天(9月7日 00:00:00之前下单的交易售后受理期保持原60天;9月7日 00:00:00后产生的新产生订单,交易售后受理期调整为30天)内。

阿里巴巴郑重提示买家:在在线交易过程中,如买家尚未确认收货,并希望退款,买家应按照阿里巴巴中国站《交易争议处理规则》的有关规定以提起退款的方式处理该纠纷。一旦买家确认收货则不得再以未收到货为由发起投诉,请再次确认是否已经实际收到货物。

3.人工介入受理条件

3.1买家在确认收货之前,发起退款申请超过3天卖家未处理的,可申请人工介入;

3.2买家在确认收货后30天(9月7日 00:00:00之前下单的交易售后受理期保持原60天;9月7日 00:00:00后产生的新产生订单,交易售后受理期调整为30天)内发起投诉,并在该30天内与卖家协商未果,可立即申请人工介入。

4.人工介入时间

阿里巴巴将在收到买家申请后的5个工作日决定是否人工介入。

5.判责

5.1.买家发起有效投诉并经阿里巴巴审核同意受理,阿里巴巴将根据双方约定及举证在7个工作日内做出处理并向双方发出《判责结果》,争议双方可在“我的阿里—投诉举报”查看《判责结果》,同时阿里巴巴将根据《判责结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。对于行为惩罚不以《判责结果》生效为前提,阿里巴巴对此拥有单独的、完全的权利与权力。

5.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料,以证明自己的主张,否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。

5.3如因任一方提交的证据(包括但不限于信息、数据等)不实导致任何责任,买卖双方均同意阿里巴巴无须承担。提交人应保证其提交的证据的真实性、合法性,并承担己方以及对方提供的信息、数据不实的风险/责任。

5.4阿里巴巴可以但没有义务依据买家保障服务协议及规则向卖家及(或)买家索要有关证据,并可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。双方理解并明确表示因阿里巴巴并非专业司法机关,故无须对其做出的不完美的、有瑕疵的、不妥当的或者错误的赔付、理赔、支付、处置行为承担任何责任。

6.送达

对于《判责结果》阿里巴巴将以线上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《判责结果》等)均自发出之日起视为送达。

7.生效及异议

自阿里巴巴向双方发出《判责结果》之日起,任何一方对《判责结果》有异议,须在收到后15天内向阿里巴巴所在地人民法院提出诉讼并向阿里巴巴提供《案件受理通知书》(因受诉讼受理时间因素等影响,建议双方在收到《受理结果》后7天内提出诉讼),否则视为接受《判责结果》并生效。阿里巴巴在规定异议期限内一旦收到《案件受理通知书》,则等待诉讼结果,阿里巴巴可按(但无义务)最终诉讼结果执行。但阿里巴巴受理的事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的案件,《判责结果》自阿里巴巴向双方发出之日起即开始生效,其中涉及赔付,阿里巴巴根据赔付规则执行。

8.履行及执行

《判责结果》一旦生效,卖家应严格遵照履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则阿里巴巴将通知保险赔付或使用卖家保证金向买家代为先行赔付。

如存在赔付款项的执行,买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的账户,赔付款项将转入该账户。

亲,给我们的服务一个评价吧!
您不满意的原因是:
(^o^) 谢谢您的评价,我们会继续努力哒!
相关问题