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【纠纷预防宝典–发货篇】 发货时要注意些什么

 

纠纷预防宝典全篇

1.备货篇

2.接单篇

3.发货篇

4.售后篇

1)产品描述要完整

2)库存信息需准确

1)客户接待要及时

2)发货约定要明确

3)误点发货要避免

发货/走件需跟进

 

1)售后方案要清晰

2)方案执行要及时

 

很多卖家都认为,只要把货发出就万事大吉了。其实在发货之后,更麻烦的纠纷问题刚刚开始。

发货与走件需跟进

常见问题:

物流问题导致买家收不到货/货品破损—如丢件,货品停滞不前,运输破损等情况

买家好几天后才反馈货品有问题—货量多,验货慢,不容易及时发现问题

发了物流后,路途需要中转才能到,再次产生中转费用,导致买家不认可签收。

预防方法:

(一)  发货前核对库存,发货时备好发货清单并做好包装

1) 如发现缺货:必须要联系买家,商议是部分发货或者是换货,再安排发货

2) 如不能按约定时间发货:必须要联系买家说明情况,确认再次发货时间 

3) 如发货前运输费用较前期发生变化,需及时联系买家说明情况,避免后期运费争议;

4) 发货时附上清单,把本次发货的货品,数量,颜色,单价等都打印出来,方便买家验货。

5) 包装好货品,防水防撞,避免运输过程中的破损。

 

(二)  发货后及时跟进物流

1)  保留发货底单并存档:可以按照订单或者是时间顺序保留好快递(物流)发货底单,形成文档,以备核实物流记录

2) 及时跟进物流:在发货后5天左右,跟进快递(物流)走货情况,确保买家收到货无误。

 

案例--货运问题收不到

【事件经过】

小陈购买了100个包装盒,卖家发货很多天了,可是小陈都没收到。卖家找物流公司咨询,物流公司反馈,货品在中转站无法转出,因为货品已经被雨淋湿,包装破损严重。小陈要求取消订单,退回全款。

【处理结果】

货品已经破损,小陈未收到货,支持退全款给小陈。卖家找的物流公司来承运自己的货品,在货品被收货人签收之前,需要卖家承担所有的风险。所以后续卖家需要找物流公司索赔。

【卖家注意】

卖家尽量选择正规/大的物流公司发货,可能费用会高一点,但是发货风险比较小,比较负责,有问题也能及时处理。

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