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【纠纷预防宝典-备货篇】 如何进行产品描述可避免纠纷

纠纷预防宝典全篇

1.备货篇

2.接单篇

3.发货篇

4.售后篇

1)价格信息要真实

2)产品描述要完整

3)库存信息需准确

1)客户接待要及时

2)发货约定要明确

3)误点发货要避免

发货/走件需跟进

 

1)售后方案要清晰

2)方案执行要及时

 

在正式接单之前,先把货品准备好,产品发布好。这些方面做好了,买家会更快下单,减少不必要的咨询。我们看看本阶段出现最多的纠纷问题和预防方法。这些问题如果出现,会判为您的责任的哦。

 

价格信息要真实

常见问题:价格不实—买家正常下单,但是卖家价格标错或不实,无法按照错误价格发货给买家。

预防方法: 如产品原材料价格或产品进价有变化,建议及时修改产品价格,展示真实价格给到买家。

产品描述要完整

 常见问题:产品描述不符--80%以上的已收货纠纷是实物与描述不符(比如外观,尺寸等)导致的。

预防方法:产品描述要准确清晰

1) 如产品信息有变化(换批次等),及时修改完善,包括尺码、材质、品牌、实物图,特征(特性)等。

2)如果是“随机发货”,一定要备注:产品颜色众多,随机发货,请介意买家谨慎下单或咨询约定后下单。

库存信息需准确

常见问题:缺货—买家正常下单,但是卖家没有货,所以无法发货。

预防方法:发布准确的库存信息,做好库存管理。

库存上无法控制的卖家,可以在描述中注明发货时间或者在跟买家沟通的时候,告知大概几天后可以发货,给自己一个应对时间,也给买家一个心理预期。

 

案例1--颜色不符

【事件经过】

买家孙小姐7月3日 在阿里巴巴的卖家处批发了一批衣服,收到货后发现商品颜色与卖家描述不符,商品发布时只有蓝色,收到的确实很多颜色,联系卖家要求退货。卖家却说批发的颜色本来就是有很多的,没办法写全和挑色,都随机发的。

【处理结果】

维权客服发现卖家宝贝中确实未说明随机发颜色,且未对其他颜色做说明,故交易支持退货,判卖家责任。配合解决争议的,扣12分;不配合,扣24分。同时,在扣分基础上,相应商品系第一次或第二次被投诉的下架该商品信息,第三次或第三次以上被投诉的删除该商品信息。
【卖家注意】

页面宣传时照片拍全,特殊情况,没有及时拍全,可以配上文字说明:“产品颜色众多,随机发货,请介意买家谨慎下单或咨询约定后下单”。

 

案例2--缺货

【事件经过】

小钱和阿里巴巴的卖家沟通好,并在该卖家店铺下单购买5手修身连衣裙并付款。卖家在付款后的第3天告知缺货而无法发出,让买家申请退款,取消交易。

【处理结果】

已经成交的订单,卖家的原因导致交易无法进行,故退款给买家,并判卖家责任。

【卖家注意】

卖家在接单的时候,要考虑自己的库存量,在库存设置上做到准确,避免买家下单后没货,造成双方的损失。

 

案例3-- 价格不实

【事件经过】

李先生开了一家实体童装店,在阿里巴巴的看到一款童装觉得不错,而且价格便宜,10件以上只要8元/件,心想阿里巴巴批发果然便宜,就下单购买了20件等待卖家发货,下单后便接到卖家电话说是价格标错了,实际每件价格28元,要自己申请退款。李先生很生气,申请退款后便对卖家发起了行为类投诉。

【处理结果】

维权客服介入后联系卖家,确认为价格不实,故投诉成立,判卖家责任,扣分12分。

【卖家注意】

发布产品信息需细心,发布后及时检查,避免此类错误价格发布上网,承诺无法兑现,也造成对店铺的影响。

 

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