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收到货了如何退款退货?

当买家收到货以后因为产品问题或者其他原因需要退款退货。详细操作流程如下:

一、买家申请退款
1.点击“申请退款”,请在“我的阿里”中找到并进入“买家交易管理”服务,点击“已买到的货品”找到需要申请退款的交易订单,点后面的"申请退款"链接;

2.选择退款货品,系统会新开窗口,勾选需要退款的货品;

3.填写退款协议,显示填写退款协议页面,填写退款协议, 选择“货品状态”为“已发货”货品,勾选其中需要申请退款的货品后,“是否收到全部或部分货品”或者“没收到货品”,再填写详细的退款协议;

注意:当交易状态为“等待卖家确认收货”,买家对“已发货”货品申请退款,退款协议中的“需要退款的货品金额”是可以修改的,但不能超过退款货品的交易金额。“需要退款的运费金额”买家可自行填写,但必须小于等于该交易订单尚未退款的运费。
4.买家提交退款协议,等待卖家确认:填写好退款协议后,买家输入绑定的支付宝账户支付密码,并点击“立即申请退款”按钮,会生成一笔退款单,且该笔退款单的退款状态为 “退款协议等待卖家确认中”。

二、卖家处理退款协议
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用,点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品,点货品后面的"退款中"链接,进入订单详情页面,或者在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用,点击“退款管理”,找到需处理的退款单,处理退款协议。

(一)卖家同意退款协议
1.卖家在详情页面点击“同意退款协议”按钮,系统会弹出如下所示的确认页面,卖家确认正确的退货地址后,点击“提交并通知买家”按钮即可。

2.提交成功后,系统会进入“等待买家退货”的退款状态,并通过旺旺浮出和邮件的方式通知到买家。

3.买家退货:卖家同意退款协议后,买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家,并在“我的阿里”里提交退货信息,以便卖家及时查收。
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”应用,点击“已买到的货品”找到已申请退款的货品,点货品后面的"退款中"链接,或者在在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”服务,找到已退货的对应退款订单,点击“提交退货凭证,声明已退货”按钮,填写退货信息后,退款状态即更新为“买家已发货,等待卖家确认收货”。

4.卖家收到货后,再次处理退款。
1)卖家同意退款
买家退货以后,如果卖家收到买家退货,需要退款给买家。
在“我的阿里”中找到并进入“交易管理”服务,点击“已卖出的货品”找到已申请退款的订单,点击“收到买家的退货,同意退款”处理退款协议。

卖家在退款详情页面点击”同意退款”按钮,确认需退款的金额无误后,填写所绑定支付宝账户的支付密码,点击“同意退款协议并退款”按钮。

2)如卖家拒绝退款,可待买家重新修改退款协议
不论卖家是否有收到买家退回的货品,仍可以选择“拒绝退款”,填写拒绝说明,并点击“拒绝退款”按钮。这时退款状态将更新为 “卖家不同意退款协议,等待买家修改”,买家可以继续修改退款协议,申请退款。

 

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