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售后如何申请?

交易成功之后钱款会支付到卖家的账户,故买家无法直接发起退款、退货申请。如果是因为购买的商品出现了问题需要退回之前交易的款项,建议您先和卖家沟通协商。若买卖双方无法协商一致解决,买家可以在交易结束30天内(部分特殊商品除外)发起售后保障维权。
申请售后的步骤如下:
1.您可以进入【我的阿里】-【买家交易管理】应用,在“已买到的货品”中找到您需要申请售后的订单,点击“申请售后”按钮。

2、如一个订单含多件符合售后申请条件的货品,买家需就问题货品进行勾选:

3.进入详情页,根据实际情况进行填写。

4.申请成功:

5.如需修改协议,可进入“退款维权-售后管理”,找到相应售后单修改。

6.卖家收到申请后,有5天时间处理,逾期未响应,系统默认卖家同意,“售后成功”
7.卖家同意协议,则售后成功。若买家申请售后时,选择协议内容为:(1)货品情况为:已收到货;(2)售后要求为:需要退款退货。则卖家同意售后协议的时候,需要卖家填写买家退货的地址
注意:卖家同意并选择退货地址之后,买家需在5天内完成退货,否则超时自动关闭售后,无法再次申请;若撤销售后申请,无法再次申请,其余与售中退货无差异。
8.买家完成退货之后,卖家有10天时间确认收货。
9.卖家点击“已收到买家退货,同意售后“输入支付密码,可以直接完成退款
10.若卖家10天超时之后,没有去点击“已收到买家退货,同意售后“完成确认,则目前系统不会进行自动打款,此时,买卖双方均可发起投诉。
11.卖家拒绝协议,拒绝后买家有5天时间修改,逾期未修改“售后关闭”
12.买家如撤销售后申请,无法再次发起
注意:当买家申请售后属于以下三种情况时,如卖家同意售后协议成功,系统将直接完成退款:
1)“货品情况”为“未收到货”,且“售后要求”为“要求退款”。
2)“货品情况”为“已退货”,且“售后要求”为“要求退款”。
3)“货品情况”为“已收到货”,且“售后要求”为“不退货部分退款”。
以下所有内容介绍以满足上述三种条件中的任意一种为前提,其他售后要求(如已退货-要求换货/维修等)均暂时维持现状。
温馨提示:
卖家一旦点击“同意售后协议”,输入支付密码后,系统就会执行退款。
如发现卖家支付宝账户余额不足,会提醒卖家充值后再行退款,此时售后单停留在“售后协议等待卖家同意”的状态,相当于卖家未响应。
如余额充足,将立即退款成功,售后单状态变更为“售后成功”。

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