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【买家纠纷预防宝典】交易下单

越来越多的买家选择在阿里巴巴网站进行采购做生意,在跟卖家交易过程中,难免会遇到一些交易纠纷。接下来会从交易开始的各个环节常见问题上给到我们的买家一些纠纷预防的建议和案例,希望买家们在阿里巴巴购物顺利愉快。

卖家选择

交易下单

签收验货

售后服务

1)如何判断卖家的真实性?

2)如何了解供应商的信用情况?

1)无理由退货服务早约定

2)发货前沟通物流方式

3)约定类凭证需保留

 

1)当面验货再作签收

2)委托签收也需验货

 

1)遇到问题早反馈

2)退换货约定要清晰

3)举证资料需完整

 

 

 

 

即将买到自己心仪的产品很开心,但是阿里巴巴温馨提醒您,下单时千万不要急于求成,忽略交易前的一些如发货时限、运输及包装方式、售后服务等问题的约定哦。让我们一起看看下单前需要重点关注的问题吧。

一、     无理由退货服务早约定

常见问题:购买产品后对产品不满意希望退货处理,却发现卖家并未加入无理由退换服务。

预防方法:如有此需求,建议选择加入此服务的商家或与卖家提前约定。

1、下单前查询卖家页面是否加入7天无理由退货/15天包换服务:

查看方式:

1)加入7天无理由退货商家产品信息页面;

2)加入15天包换的商家产品信息页面。点此查看15天包换服务规则

2、如商家并未加入此服务,建议下单前与卖家沟通并保留好双方约定的聊天记录,如后期有争议也有据可查。

案例-无理由退货

【事件经过】

买家孙小姐在阿里巴巴的卖家处看中几款衣服,价格实惠,心想购买来看是不是适合自己,收到后感觉跟想象中有差距,联系卖家要求无理由退货。卖家以自己为批发店铺不支持无理由退货为由拒绝了孙小姐。

【处理结果】

维权客服介入后查看卖家产品并未勾选7天无理由退货,联系孙小姐确认后表示也无事先跟卖家约定,故判断买家责任,不支持退货。

【买家注意】

 下单前看清卖家页面是否有无理由退换服务,如有需求提前与卖家约定。

二、     发货前沟通物流方式

常见问题:交易发货条约不清,易出现因双方未就细节约定导致争议等。

预防方法:

拍下商品时,买家可依据卖家信息中发布的运运送方式和运费金额进行选择,如卖家未设定,建议提前沟通好具体细节,如下表。正常情况下运费金额以物流公司实际产生金额为准。

如您有特殊的运送包装要求或者下单后希望改变运送方式,需要您自行联系卖家说

明,并保留双方沟通达成一致的阿里旺旺聊天记录。

约定内容

问题提醒

运费谁付

到付还是先付;快递还是物流;哪个物流(快递)方有无要求;物流产生的中转费用如何承担等,均需双方明确约定。

地址:XX区XX小区XX幢XX单元XX

如果是发物流的话,无法送到具体的地址,需买家自行提货;如需送货,一般需另支付费用。

发货/到货时间,2天/5天

除加入买保子服务的商家,发货时间上均需双方自行约定;到货时间因涉及第三方物流/快递因素,一般不好把控。

案例-未按约定发货

【事件经过】

张先生新开了一家饰品店,在阿里巴巴精心挑选产品后下单,因产品比较多也较重,跟卖家沟通好2天内发货,预估下可以赶上自己开业的日子进行出售。结果发货的物流无跟踪记录且路途中时间很长,没有在开业前到货,张先生非常生气,发起退款维权,要求退货。而卖家认为自己已经在沟通好的时间内发出货物,不认可退货处理。

【处理结果】

维权客服介入,核实买卖双方只是约定好发货时间,卖家已经遵守约定发出货物,物流到货时间无法预测,故建议买家提货,不支持买家的退货诉求。

【买家注意】

 下单前就发货细节作详细沟通,物流时间不可控,如急用提早备货,避免耽搁做生意时机。

三、     约定类凭证需保留

 

常见问题:双方交易后就一些交易前约定,如发货条件,产品款式、数量等出现争议,但是无任何书面约定的凭证,导致无法维权。

预防方法:如您下单前跟卖家就双方交易有进行相关具体约定,包括但不限于商品数量,款式,价格,运费,运输方式等,建议您保留好双方协商达成一致方案的阿里旺旺聊天记录/书面合同/产品信息页面截图,避免后续产生争议无法取证。

案例-款式发错

【事件经过】

买家李先生在阿里巴巴上面看中一家卖家的内衣,因卖家很多新款还未发布信息,双方款式数量电话沟通好后,在其中一款信息上下单改价。货物收到后,买家发现有几款发错,但是联系卖家后无法调换,就电话沟通内容无法达成一致,产生纠纷。

【处理结果】

维权客服介入后联系买方,因买家投诉款式发错,举证方在买方,但因买家部分沟通电话进行,无旺旺聊天记录,最终判定买家责任,无法支持退货诉求。

【买家注意】

 下单尽量依据实际产品页面下单,如需额外约定,务必保留好书面约定凭证。

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