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交期保障的维权规则是什么?

一、投诉方法
找到相应的订单,选择“投诉”;或通过“我的阿里”—“投诉举报”—“我要投诉”填写订单号后进行投诉。
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二、维权投诉具体规则如下:
1.投诉、受理、判责规则
1.1申请客服介入的条件
当买家通过在线交易购买您出售的支持“交期保障”服务的商品,在买家成功下单付款后,如您未履行相应的交期承诺,且无法与买家达成新的交期协议,买家在阿里巴巴指定期间内发起针对您的维权。
1.2客服介入时间
阿里巴巴将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
1.3判责
1.3.1买家发起有效投诉,阿里巴巴将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《阿里巴巴处理结果》(以下称为《处理结果》),同时阿里巴巴将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。
1.3.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料,否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。
1.3.3阿里巴巴可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。
1.4送达
对于《处理结果》阿里巴巴将以线上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。
1.5生效及履行
自阿里巴巴向双方发出《处理方案》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则阿里巴巴将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。
为使赔付款项能及时到位,买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的账户,阿里巴巴将把赔付款项转入该账户。

2.赔付规则
2.1申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:
2.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入交期保障;且交易的商品支持交期保障服务;
2.1.2买家与卖家必须发生在线交易;
2.1.3交易过程中出现卖家拒绝履行承诺的交期保障服务
2.1.3.1卖家发货时间以货运公司收件记录为准(注:如无精确收件时间,仅有收件日期,以收件日当天12点作为收件时间点)
2.1.3.2因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括:任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知(或,即使可以预知,在合理的情形下仍无法避免)的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围,并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。
2.2赔付判定
2.2.1服装加工类商家交期延误的:按交易订单金额的10%,但单笔订单最高赔付金额不超过3000元;
其他商家交期延误的:按交易订单金额的5%,但单笔订单最高赔付金额不超过3000元;
2.2.2若因买家的问题造成的卖家发货不及时(由卖家举证,【请您在交易过程中保留相关凭证(如:提货单、出库单、发货单等)以及旺旺聊天记录等记录,以证明实际的发货、提货时间】),则不用赔付。
2.3赔付履行
若判定为卖家责任,卖家应该在24小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。

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