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保障服务理赔介绍

保障服务理赔是针对买家保障及其子服务推出的一项在线申请服务违约理赔的流程。在交易过程中,如果卖家有任何违反买家保障或其子服务协议的行为,买家可以通过“保障服务理赔流程“进行在线理赔申请,无需”申请退款—申请客服介入“这个流程来获得保障服务违约的赔偿。
操作流程图如下:
61.jpg
操作步骤,请参考:
您可以登录【我的阿里】—【 已买到的货品】—选择要理赔的订单后,点击【申请理赔】
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买卖家进入理赔管理的路径为:【我的阿里】—【保障服务中心】—【 理赔管理】,查看发起理赔和收到的理赔信息。
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如果您要撤销申请,进入理赔申请的详情页面,点击页面的撤销申请即可。但是理赔申请已经进入到客服介入的状态,就不能撤销了,您等待小二处理结果就行。

温馨提醒: 目前支持 24小时发货、48小时发货、72小时发货三个服务的违约理赔申请。

温馨提示:

温馨提示:24/48/72小时发货服务于8月1日全面升级,升级之后,将根据订单的第一条物流跟踪信息记录的时间作为超时订单的判断标准,无法在约定时间里发货的商品,系统自动发起理赔申请,买家不再需要发起(仅L5、L6的买家享受该权益)。(点此查看服务升级规则),升级期间涉及到的部分操作问题,均可以在这里找答案!点此查看:24/48/72小时发货服务答疑帖

(注:点击以上蓝色文字,即可到达对应的页面哦~)

 

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