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阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作协议

在接受本协议之前,请您务必仔细阅读本协议的全部内容(特别是以粗体下划线标注的内容)。如果您不同意本协议的任何内容,或者无法准确理解阿里巴巴对条款的解释,请不要进行后续操作。

阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作协议

 

一、签约主体

本协议由同意并承诺遵守本协议规定与阿里巴巴展开本协议项下合作的法律实体(下称“淘工厂跟单服务商”或“您”)、与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(以下简称“阿里巴巴”)共同签署。

 

二、协议订立、生效和适用范围

2.1通过网络页面点击确认本协议或以其他方式选择接受本协议,包括但不限于未点击确认本协议而实际与阿里巴巴展开本协议所述之合作事宜,均表示您与阿里巴巴已就本协议达成一致并同意接受本协议的全部约定内容。

2.2本协议内容包括协议正文、附件及所有阿里巴巴已经发布的或将来可能发布的合作相关规则、合作规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分,与协议具有相同法律效力。

2.3阿里巴巴有权根据业务需要不时制定、修改本协议和相关规则等内容,并以网站公布的形式进行更新不再单独通知予您(本协议另有约定的除外),调整后的内容将于公布之日或公布另行指定的日期开始生效。如您不同意相关修订,请届时立即终止合作并按本协议约定合理安排终止事宜,否则将视为已接受经修订的内容,当与阿里巴巴发生争议时,应以最新的约定内容为准。

 

三、定义

除非另有明确约定,否则本协议中下列词汇应有如下含义:

3.1工厂指阿里巴巴基于1688平台(1688.com)建设的,展示加工定制产品的专业频道,旨在突显及整合供应链优势,让买家更方便地购买到符合加工定制要求且质优价低的产品,淘工厂使用的域名包括但不限于 tgc.1688.com 以及其他阿里巴巴不时启用的域名。

3.2淘工厂KA工厂以下简称“KA工厂”,指使用淘工厂相关服务及淘工厂跟单服务商提供的跟单服务与买家就加工定制需求达成在线交易的法律实体。

3.3淘工厂跟单服务商:以下简称“跟单服务商”,指同意并承诺遵守本协议规定,按照相关规则和制度在阿里巴巴指定范围为KA工厂提供跟单服务,进行买家运营,买家加工定制需求分析翻译,工厂评估,推动订单进度,促成买家与KA工厂的在线交易,提升KA工厂线上成交率的法律实体。

3.4支付宝账户:指跟单服务商使用支付宝相关服务时由支付宝公司为其所提供的编号,由跟单服务商自行设置密码,以此查询或计量跟单服务商的预付或应收应付款。

3.5支付宝公司:指支付宝(中国)网络技术有限公司。

 

四、合作条件

4.1跟单服务商应符合下列全部合作条件(经阿里巴巴同意除外)并经阿里巴巴审核通过

4.1.1企业和其他组织:

1)为阿里巴巴中国站注册会员,并通过相应企业身份认证,且企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证齐全。

2)绑定经实名认证的支付宝账户。

3)缴存相应保证金于其绑定的支付宝账户

4)具有2个以上的跟单业务员(须通过淘工厂跟单业务相应测试)。

5)非阿里巴巴及其关联公司相关业务违规或风险客户(以阿里巴巴审核为准)。

6)其他阿里巴巴认为需符合的条件。

4.1.2 个人:

1)为阿里巴巴中国站注册会员,并通过相应个人实名认证。

2)绑定经实名认证的支付宝账户。

3)缴存相应保证金于其绑定的支付宝账户

4)通过淘工厂跟单业务相应测试。

6)具有:针织、梭织、牛仔、毛织其中任一种类单品跟单操作经验。

7)非阿里巴巴及其关联公司相关业务违规或风险客户(以阿里巴巴审核为准)。

8)其他阿里巴巴认为需符合的条件。

 

4.2跟单服务商应根据阿里巴巴的要求提交真实、合法、准确、有效的资质证明文件,如营业执照、居民身份证等证照及其他资料,如跟单服务商无法提供阿里巴巴要求的资质证明文件,或有任一条件不符的,阿里巴巴保留拒绝、中止或终止跟单服务商资格的权利

4.3阿里巴巴可根据业务发展需要对前述条件进行调整或补充,跟单服务商应保证其始终符合阿里巴巴所规定的全部合作条件,保证不以第三方的资料申请合作,同时有义务在相关资料实际变更时及时通知阿里巴巴并更新有关资料,如阿里巴巴有合理怀疑且服务商无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。

4.4跟单服务商应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因跟单服务商上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,跟单服务商应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,跟单服务商负责全部赔偿。

4.5鉴于跟单服务商有严格的合作条件要求,跟单服务商不得将其服务资格进行任何形式的转让。

 

五、合作内容

5.1阿里巴巴根据业务需要制定跟单服务商管理制度、跟单服务商服务规范等规则,为跟单服务商指定相应服务范围,并为其提供技术服务,实现跟单服务商与KA工厂之间相关服务费用的线上化结算。

5.2跟单服务商遵守阿里巴巴制定的管理制度、服务规范等规则,在指定服务范围向KA工厂提供跟单服务,包含并不限于:买家运营,买家加工定制需求分析翻译,订单进度推进,工厂评估等,促成买家与KA工厂的在线交易,提升KA工厂线上成交率

5.3跟单服务商确认,基于本协议项下的合作所使用的阿里巴巴中国站账户的站内通知为其接收阿里巴巴相关通知和信息的主要通道,阿里巴巴可将本协议项下合作有关的通知和信息等通过站内通知与跟单服务商联络互通,相应通知和信息自阿里巴巴向跟单服务商站内通知发出即视为到达

 

六、保证金

6.1为确保跟单服务商严格遵守本协议及相应规则要求,保障KA工厂及阿里巴巴等的合法权益,跟单服务商应于本协议生效之日起三日内在其绑定的支付宝账户内缴存相应金额的保证金(经阿里巴巴同意除外),保证金分为人民币2万元(个人或者个体经营户)、5万元(其他组织或企业)两档,由跟单服务商根据其通过身份认证的主体形式确定保证金档位并足额缴纳。

6.2跟单服务商应始终保证保证金余额不低于其所对应的保证金档位金额要求,如发生违规行为扣除保证金导致当前保证金余额低于前述金额时,跟单服务商应在保证金发生扣除之日起三十天内足额补缴,否则视为跟单服务商不再符合合作条件,阿里巴巴有权在补缴期间暂停或终止跟单服务商的服务资格。

6.3尽管有上述约定,本协议有效期内,阿里巴巴有权根据业务变化及跟单服务商违规情况,调整相应保证金档位的保证金金额要求并通知跟单服务商。跟单服务商应使保证金余额始终保持不低于本条款约定的相应档位的保证金金额要求,保证金不足期间,阿里巴巴有权暂停或终止跟单服务商的服务资格。

6.4跟单服务商同意向支付宝公司出具本协议所附之《授权书》,并不可撤销地授权阿里巴巴根据本协议之约定将跟单服务商缴存的保证金锁定于其绑定的支付宝账户中。

6.5本协议终止,同时符合以下全部条件且保证金不存在因违约应被作为违约金没收情形的,跟单服务商的保证金将解除锁定:

1)本协议终止满60天;

2)其服务的KA工厂与系统匹配其为跟单服务商的买家不存在未处理完结的相关交易退款或纠纷(包括售中与售后,以阿里巴巴中国站的维权投诉流程处理为准);

3)不存在针对跟单服务商的未处理完结的违规事项或投诉纠纷。

6.6跟单服务商同意,阿里巴巴有权在包括但不限于以下情况发生时处置保证金:

1)如跟单服务商违反本协议及附件等相关规则的要求,阿里巴巴有权根据其独立判断,根据本协议及附件约定直接向支付宝公司发送指令划扣部分或全部金额用于对跟单服务商进行处罚以及买家等相关方进行赔付或补偿;

2)如跟单服务商违反阿里巴巴中国站服务条款、规则和/或跟单服务商与阿里巴巴签署的其他协议,给阿里巴巴或其关联公司造成任何损失(包括但不限于诉讼赔偿、诉讼费用、律师费用等)的,阿里巴巴有权根据其独立判断直接向支付宝公司发送指令划扣相当于阿里巴巴或其关联公司损失的金额,以补偿阿里巴巴或其关联公司所遭受的损失。

6.7阿里巴巴如按上述约定划扣跟单服务商所缴存的保证金,将通知跟单服务商并说明划扣金额及原因。

6.8跟单服务商应对其跟单服务负责,如因其服务造成KA工厂、任何第三方或阿里巴巴损失,跟单服务商应承担全部赔付责任与义务,而不以其已缴存的保证金为上限,如跟单服务商所缴存的保证金或支付宝余额不足以赔付,跟单服务商在此不可撤销地同意并授权阿里巴巴有权自其收取的服务费中径行划扣部分或全部费用用以赔偿,阿里巴巴没有使用自有资金向KA工厂或任何第三方支付赔偿金、补偿金或其它任何款项的义务

6.9跟单服务商了解并同意,如跟单服务商因严重违反本协议及规则的相关规定阿里巴巴单方终止本协议,或因其他违规行为被关闭阿里巴巴中国站账号的,阿里巴巴有权将保证金作为违约金予以没收

 

七、双方承担的合作事项与合作流程

7.1跟单服务商应注册成为阿里巴巴中国站会员并通过阿里巴巴中国站所认可的相应企业身份认证或个人实名认证,并向阿里巴巴申请成为跟单服务商。在通过阿里巴巴审核后,系统将为跟单服务商开通相应账户后台,便于跟单服务商展开本协议约定之相关服务,查看相关服务订单进度及费用结算明细等,但跟单服务商应遵守阿里巴巴中国站账号管理要求,严格管控账户使用。

7.2阿里巴巴向跟单服务商提供与合作有关的文件或资料,并向跟单服务商提供培训和业务指导。

7.3当淘工厂买家根据其自身需求提供相关询价后,系统将根据买家需求品类、所在区域等情况自动匹配跟单服务商(同一买家同一订单仅匹配一家跟单服务商,具体以系统匹配为准),则跟单服务商应根据前述系统匹配向与该买家交易的KA工厂提供服务,并按照约定向KA工厂收取服务费。跟单服务商向KA工厂提供的服务,应严格遵守《阿里巴巴淘工厂跟单服务商服务规范》(详见附件一)。

7.4跟单服务商应严格依照本协议约定的流程和阿里巴巴指定的限定区域内从事业务,跟单服务商在履行本协议规定的责任和义务时,必须遵守指定区域内所有适用的法律、法规及其它法律和阿里巴巴指定并不时更新的管理要求。跟单服务商应参加阿里巴巴组织的指导和培训(如有),确保相关推广行为符合合法性及本协议对跟单服务商(及其雇员)的所有要求。

7.5双方同意按照如下工作流程进行合作:

1)跟单服务商接受阿里巴巴指导,了解淘工厂业务内容及KA工厂加工定制商品,相关业务情况。

2)跟单服务商针对买家需求建立买家动态信息库,按要求填写和维护《买家动态信息表》

3)跟单服务商通过与买家直接沟通等形式了解买家需求,并进一步进行买家需求的分析,将买家需求翻译输出《买家单款开发信息转化表》

4)跟单服务商将分析翻译后的买家需求与买家确认后提交系统,系统接收后根据需求分析及KA工厂历史服务情况自动同步至需求较为匹配的多个KA工厂,由有意向接单的KA工厂根据自身业务经营情况进行报价,并输出《成本核算表》,跟单服务商针对KA工厂报价根据买家需求匹配度等从中针对2-3KA工厂进行报价分析并将跟单服务商认为较为合适的KA工厂反馈买家,,由买家选择确定最终合作的KA工厂。

5)跟单服务商需在服务过程中,跟进订单进度的推进,按照要求输出《订单进度控制表》,促使KA工厂按照买家需求交期如期完成订单。

6)针对服务的KA工厂,跟单服务商根据KA工厂对买家需求的完成情况等对KA工厂进行评估打分,输出《工厂评估表》 

7.6阿里巴巴将定期根据业务需要制定跟单服务商的服务考核目标并通过书面方式(即以钉钉、手机短信或站内通知等方式,下同)另行通知跟单服务商,跟单服务商应以服务考核目标为方向积极展开服务,努力达到考核目标。

7.7跟单服务商应独立负担根据本协议开展跟单服务商工作所发生的全部费用,包括但不限于差旅费、住宿及交际招待、经营成本等费用。

 

八、服务规范

8.1跟单服务商向KA工厂提供本协议约定的服务,应遵守《阿里巴巴淘工厂跟单服务商服务规范》(详见附件二)的要求,向KA工厂提供优质服务。

8.2阿里巴巴应在向跟单服务商提供本协议约定的技术服务时履行勤勉尽责之义务。

 

九、费用结算

9.1就跟单服务商基于其向KA工厂所提供之服务而向KA工厂收取的服务费相应计费、结算方式等内容,详见本协议附件三《阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作费用计算规范》。跟单服务商有义务就其向KA工厂所收取的服务费开具或提供等额合规发票;如因此引致纠纷者,跟单服务商应与KA工厂双方自行协商解决。

9.2就阿里巴巴向跟单服务商提供本协议约定之技术服务,阿里巴巴暂不收取费用,但阿里巴巴保留未来收取费用的权利,如阿里巴巴决定收取费用,阿里巴巴将提前通知跟单服务商。

9.3跟单服务商确认指定其账户绑定之支付宝账户用于收取本协议约定之服务费。跟单服务商了解并同意,在阿里巴巴按照本协议及附件约定根据KA工厂的授权向上述支付宝账户完成付款即视为阿里巴巴已完成实现跟单服务商与KA工厂相应服务费用之结算。

 

十、保密

10.1凡与双方的业务、产品与服务、计算机程序、技术研发及企业运营等有关的一切数据、图纸、商业资料(包括但不限于客户名单、市场信息和推广计划方案)等信息均为保密信息。双方因本协议的签订和/或履行而掌握或知悉的对方的保密信息,未经对方书面同意,不得泄漏、擅自使用或允许他人使用

10.2跟单服务商同意对于服务的商家、买家的信息严格保密,除为本协议目的不得擅自或允许他人使用

10.3本款约定的保密义务不受本协议期限的限制,在本协议终止后仍然有效。

10.4双方应采取有效措施促使其雇员和客户按照本协议的规定保守秘密。

 

十一、跟单服务商陈述与保证

11.1跟单服务商保证其是具备完全民事行为能力人的自然人,或根据中华人民共和国法律合法成立并有效存续的主体,具备本协议要求的推广服务能力,并且保证从事本协议所述项下的行为合法有效。

11.2未经阿里巴巴事先书面授权,跟单服务商不得使用阿里巴巴、阿里巴巴及其他阿里巴巴及其关联公司的商号、商标、服务标志、企业名称、其他标志、标识、用语等进行任何活动。即使是经阿里巴巴事先书面授权的使用,跟单服务商也应当保证其使用不加带任何与本协议无关的内容或目的,且不超出阿里巴巴书面同意授权使用的范围;同时,跟单服务商保证该等使用也不应使任何第三人产生诸如跟单服务商为阿里巴巴、阿里巴巴或淘宝网的分支机构、关联公司或合伙人之类或有其他超出本协议约定之合作关系的误解

11.3跟单服务商不得向阿里巴巴或阿里巴巴关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益,不得贿赂或以其他不正当方式收买、企图收买阿里巴巴或阿里巴巴关联企业之员工、顾问为跟单服务商提供不正当利益。否则跟单服务商同意阿里巴巴有权立即解除本协议,届时跟单服务商应按(a)人民币10万元;或(b)提供和获取的任何形式的不正当利益的总金额,两者中较高的一项向阿里巴巴赔偿。

11.4双方应被认为是独立的订约人。阿里巴巴与跟单服务商之间的关系不应当被解释为雇主与雇员的关系,也不构成诸如合伙企业、合资企业或是任何形式的代理或委托关系。跟单服务商没有权利代表阿里巴巴签署任何合同或协议。另外,跟单服务商如果向客户、第三方发布或作出了任何确认、陈述、担保或保证,跟单服务商不得迫使、也不得企图迫使阿里巴巴承担其义务或任何不利后果

11.5跟单服务商应就其按照本协议约定向KA工厂所提供的全部服务独立承担责任,跟单服务商了解并同意,阿里巴巴无须就跟单服务商的行为承担任何责任,但阿里巴巴有权对跟单服务商进行持续监督与考核,并按照本协议及附件约定行使相应权利

11.6跟单服务商同意遵守阿里巴巴中国站服务条款及各项规则,以及阿里巴巴制订并不时更新的相关服务规范和管理制度。服务规范和管理制度会不断根据业务发展需要和买家需求进行补充完善,阿里巴巴有权以书面形式更新通知到跟单服务商。

 

十二、违约责任

12.1具体的违约条款及相应违约责任,见附件三《阿里巴巴淘工厂跟单服务商管理制度》。

12.2阿里巴巴有权随时修改《阿里巴巴淘工厂跟单服务商管理制度》,并以书面方式通知跟单服务商。修改后的条款应于通知指定的日期生效。在阿里巴巴修改该制度后,跟单服务商如未及时提出异议或如选择继续和阿里巴巴合作的,应被视作跟单服务商已接受了修改后的制度。

12.3除本协议另有约定外,任何一方违反其于本协议项下的陈述、声明、承诺、保证或义务,而使另一方遭受任何诉讼、纠纷、索赔、处罚等的,违约方应负责解决,使另一方发生任何费用、额外责任或遭受经济损失的,应当负责赔偿。

12.4除本协议另有约定外,当一方(违约方)违反其在本协议项下的义务,并且经非违约方请求后仍不履行,非违约方产生对本协议的解除权并有权要求违约方赔偿因此产生的损失。

12.5如因跟单服务商原因导致KA买家、KA工厂或其他第三方利益受损,跟单服务商应自行承担全部赔付义务,如阿里巴巴因此遭受损失,跟单服务商应对阿里巴巴的直接或间接损失进行全额赔偿。

 

十三、合作期限和终止

13.1 本协议合作期限,自协议生效之日起一年。协议到期前30天,双方均未提出异议的,则本协议自动延续一年,并以此类推。

13.2本协议于下列任一情形出现时即终止:

(1)    合作期限届满而任何一方决定不再续签;

(2)    协议一方根本违约,守约方提前终止本协议;

(3)    任何一方宣布破产或进入清算或解散程序;

(4)    不可抗力持续三十日以上,任何一方据此发出书面方式通知之日;

(5)    协议一方提前7日以书面方式通知对方解除本协议;

(6)    出现本协议约定之终止合作的其他情形。

13.3除附件三《阿里巴巴淘工厂跟单服务商管理制度》所列情形外,跟单服务商有以下行为之一的,阿里巴巴有权书面方式通知跟单服务商单方面终止本协议,本协议在阿里巴巴书面方式通知到达跟单服务商时终止

(1)    跟单服务商未能在阿里巴巴限定的期限内改善其业务经营;

(2)    跟单服务商拖欠阿里巴巴任何费用;

(3)    跟单服务商经阿里巴巴通知后未及时配合退还本协议约定的应退还商家之服务费用2次及以上的;

(4)    跟单服务商违反本协议书中其他任何条款。

13.4如跟单服务商发生如下变更事项,则需提前10日以书面方式通知阿里巴巴,阿里巴巴有权决定是否提前终止协议:

(1)    跟单服务商股东发生变更;

(2)    跟单服务商与第三方进行合并或业务重组;

(3)    跟单服务商管理层发生变动;

(4)    其他可能影响到跟单服务商业务经营的变更事项。

13.5本协议之终止并不影响本协议项下未完成之事项或其他在终止之日前已产生的权利或义务,包括但不限于:

(1)    支付所有应付给阿里巴巴的费用;

(2)    归还阿里巴巴所有业务单据及相关权证资料;

(3)    向阿里巴巴承担因投诉、违规等原因所产生的相关责任;

(4)    销毁或归还任何带有阿里巴巴商业标识的物品外包装或宣传资料等。

13.5本协议期满终止或发生其他情形终止时,跟单服务商应在终止之日起10日内完成相应服务工作妥善处理,包括但不限于向其负责服务的买家说明本协议终止等有关情况,同时跟单服务商应将买家资料和相关信息及时转交给阿里巴巴。由于跟单服务商怠于履行上述义务导致买家提出的任何纠纷、诉讼或索赔,均由跟单服务商负责并承担法律后果,同时赔偿由此给阿里巴巴造成的损失。

13.6跟单服务商了解并同意,如在协议终止前已有相应跟单服务启动但尚未结束的,跟单服务商应继续负责提供跟单服务直至完结;如因跟单服务商严重违规或不可抗力等情形已不再适合服务至完结的,由淘工厂系统另行根据本协议项下规定之规则指定其他跟单服务商负责相应跟单服务,此等情况下,当前订单对应的跟单服务费由KA工厂向负责提供跟单服务至完结的跟单服务商支付,就该订单原跟单服务商不再结算相应跟单服务费。

13.7如因以下情形双方终止合作的,跟单服务商将永久不得重新申请成为跟单服务商:

(1)    跟单服务商因不诚信行为(包括但不限于欺诈、造假、骗佣、扰乱市场秩序、严重违反合作协议)等被终止合作的;

(2)    其他阿里巴巴认为情节严重不予重新接纳为跟单服务商的情形。

13.8因跟单服务商违反本协议约定或者阿里巴巴中国站规则等其他规定导致阿里巴巴提前终止本协议,或跟单服务商违约单方提前终止本协议的,阿里巴巴无需承担任何违约责任和赔偿

 

十四、法律适用和其他约定

14.1本协议的履行、解释及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方应通过协商解决。协商不成,任何一方均有权向阿里巴巴住所地人民法院提起诉讼

14.3本协议之附件、补充条款构成本协议不可分割的组成部分,与本协议正文具有同等效力。附件、补充条款与本协议正文规定不一致的,以附件、补充条款的约定为准。

 

附件清单

附件一:《阿里巴巴淘工厂跟单服务商服务规范和考核机制》

附件二:《阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作费用计算规范》

附件三:《阿里巴巴淘工厂跟单服务商管理制度》

 

附《授权书》

授 权 书

致:支付宝(中国)网络技术有限公司

本人/公司特以此函通知贵司,本人/公司不可撤销地授权贵司按照本人/公司与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司【以下简称"阿里巴巴"】缔结的《阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作协议》的约定,依阿里巴巴的指示直接对本人/公司(含本人/公司以及本人/公司指定)在贵司处的支付宝账户余额及关联快捷银行卡内资金进行款项锁定、扣除和支付。

 

 

附件一:

阿里巴巴淘工厂跟单服务商服务规范和考核机制

一、 目的

为规范跟单服务商为KA工厂提供的服务行为,明确服务的具体要求,特制订本规范。

 

二、 细则:

1、  服务标准:

(1)    跟单服务商建立买家动态信息标准

(a)    内容输出

Ø   及时关注买家动态信息,输出《买家动态信息表》。

(b)   输出信息频次

Ø   每周一次

   

(2)    买家需求翻译标准:

(a)    内容翻译输出

Ø   买家沟通,充分了解买家需求,按照买家的需求翻译成专业的需求单,依据《买家单款开发信息转化表》规范进行输出。

Ø   按照要求,关键必填写信息不能有遗漏,样式清晰。

Ø   根据订单实际情况,向买家提供合理的需求优化建议。

Ø   在跟单服务商账户后台将《买家单款开发信息转化表》上传至系统。

(b)   时间节点

Ø   依据《订单进度控制表》的时间节点进行输出。   

(3)    核价规范

Ø   在系统根据跟单服务商上传的《买家单款开发信息转化表》对应的买家需求,将买家需求同步至KA工厂,由有意向的KA工厂进行报价和打样(如有),跟单服务商针对KA工厂报价时输出《成本核算表》进行报价分析,并根据买家需求匹配度等选择2-3KA工厂反馈给买家。

Ø   服务商根据样品做前期的品质预防,反馈给到买家。

(4)    订单进度跟进标准

Ø   在买家选定最终合作的KA工作后,跟单服务商需全程推进订单的进度,并按照要求定期输出《订单进度控制表》。

Ø   服务商按照《订单进度控制表》的时间节点,跟进相应买家和工厂的服务工作,保障订单按照《订单进度控制表》预定的时间完成。

Ø   如发现交期有逾期风险,需要协调工厂的进度并反馈给买家和阿里巴巴。

Ø   《订单进度控制表》更新周期:每周两次(每周一,周四)。

(5)    工厂评估标准

(a)          内容输出

Ø   KA工厂与买家的交易订单完结后,跟单服务商需对KA工厂整体交易相关状况进行评估,并输出《工厂评估表格》。

(b)          更新周期

Ø   一个月一次(月初)

(6)    其他

(a)          跟单服务商不得伪造、篡改服务相关文件材料。未经阿里巴巴的事先书面同意,跟单服务商不得擅自转让其在本协议项下的任何权利义务,或将委托事项转委托第三方进行。

(b)          为保护客户信息,维护阿里巴巴、买家、商家等合法权益,跟单服务商不得在与阿里巴巴合作过程中或在合作结束后一年内与任何第三方开展与本次合作相同或类似的合作,特别是不得将买家和工厂推荐给其他互联网站或客户端经营者。

2、  服务考核:

2.1 考核标准

2.1.1 基于前述服务规范要求,阿里巴巴将对于跟单服务商的服务进行相应考核。考核主要集中于两个个维度(具体如下表):买家品质投诉率,订单交期履约率。

(a)  买家品质投诉率:买家发起投诉的订单数/买家下单数*100%

(b)  订单交期履约率:准期订单数/总订单数*100%

注:上述三个考核维度以月为统计周期,计至小数点后一位。买家品质投诉率的

计算中,无论最终投诉结果如何,买家针对订单发起投诉即计为买家发起投诉的订单。

服务商:

 

考核周期(月考核一次):

 

考核内容:

考核日期: 

 

任务绩效

绩效考核指标与标准

绩效考核分值与标准

 

指标

满分

目标

实际达成

得分

衡量标准

 

标准

(得分)

 

买家品质投诉率(X

20

3%

 

 

无论判责结果如何,买家发起一次投诉即计算一次。

X3% 

(22)

3.1% X 5%

(20)

5.1% X 7%

(16)

7.1% X 9%

(14)

9.1% X 10%

(12)

X10%

(0)

 

订单交期履约率(Y

80

90%

 

 

准期款数/该月总订单款数

Y90%

 (88)

85% Y89.9%

(80)

80%Y84.9%

68

75%Y79.9%

56

70%Y74.9%

(48)

Y70%

(0)

 

1

2.2 考核处理

2.2.1 根据上述图标准按月进行计算,得出跟单服务商当月考核分数。

2.2.2跟单服务商按照考核分数区分五个等级(L1-L5,不同等级的跟单服务商将受到不同的处理。

(a)    L1——考核分数:60-70分(合格);

(b)    L2——考核分数:71-80分(普通);

(c)    L3——考核分数:81-90分(良好);

(d)    L4——考核分数:91-100分(优秀);

(e)    L5——考核分数:101-110分(卓越)。

注:跟单服务商合作初始等级默认为L2

2.2.3 考核周期:一个月一次

2.2.4考核分数低于60分(不含60分,下同)的跟单服务商,阿里巴巴有权给予警告处理,如连续两次考核分数低于60分的跟单服务商,阿里巴巴有权提前终止合作,取消其跟单服务商资格。

2.3.5阿里巴巴还将根据跟单服务商的考核得分给予不同的权益(以阿里巴巴实际提供的为准)。

 

 

三、 违规处理

跟单服务商违反本规范相应条款的,双方同意按《阿里巴巴淘工厂跟单服务商管理制度及考核机制》进行处理。

 

四、 规范生效及修改

本规范为双方签署的《阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作协议》(以下简称“协议”)之附件,于双方签署协议同时生效。阿里巴巴有权根据业务发展需要修改本规范,并以书面方式通知跟单服务商。修改后的内容应于通知指定的日期生效。在阿里巴巴修改本规范并生效后,跟单服务商未及时提出异议或继续和阿里巴巴合作,应被视作跟单服务商已接受了修改后的规范。如跟单服务商及时提出异议,双方可协商,达不成一致意见的,双方合作终止。

 

 

附件二:

阿里巴巴跟单服务商合作费用计算规范

一、目的

为明确跟单服务商在服务范围内为KA工厂提供《阿里巴巴淘工厂跟单服务商合作协议》(以下简称“协议”)约定服务而应获得的服务费的相应支付、结算方式,进而保障相关各方合法权益,特制订本规范。

 

二、细则

1、跟单服务商向KA工厂收取的跟单服务费用

(a)    跟单服务商为KA工厂提供协议约定服务,有权按协议及本附件约定向KA工厂收取相应跟单服务费用。

(b)   跟单服务费用支付前提(以下条件需同时满足);

l   跟单服务商身份状态有效(即不存在协议中止或终止等情况),且系统已将您匹配为买家与KA工厂双方交易订单的跟单服务商(就系统根据买家需求匹配的跟单服务商,以淘工厂系统判定条件为准,跟单服务商对此不持异议)。

l   买家通过淘工厂与KA工厂达成在线交易,且阿里巴巴提供的技术服务支持前述商品交易类型的跟单服务费支付与结算。(注:跟单服务商同意,目前阿里巴巴提供的技术服务仅支持支付宝担保交易订单、分阶段付款交易订单的跟单服务费支付与结算,但阿里巴巴后续将根据实际情况增加技术服务所支持的阿里巴巴中国站其他在线交易类型,包括但不限于“极速到账交易”、“账期支付交易”等,前述交易类型的支持状况以阿里巴巴实际提供为准。)

(c)    跟单服务费计算方式:在符合上述第(b)项跟单服务费支付前提的情况下,KA工厂应按照买家通过淘工厂与其达成的每笔成交订单(指买家通过淘工厂与KA工厂达成在线商品交易,向KA工厂确认收货并支付费用,订单状态显示为“交易成功的订单,如主订单下存在多个子订单,则按照相应子订单分别计算跟单服务费,下同)向跟单服务商支付跟单服务费,跟单服务费按照“跟单服务费基数×订单所适用的跟单服务费比率”计算。

(d)   除非阿里巴巴另有规定,“跟单服务费基数”以淘工厂KA工厂交易订单的实际成交价(指交易订单下的在线支付金额,不含运费)为准。

(e)    跟单服务费比率,按以下规则确定:

订单商品量(X,单位:件)

跟单服务费比率

1≤X≤99

4%

100≤X≤199

2%

X≥200

1%

(f)     跟单服务商同意,阿里巴巴暂不支持通过部分特殊交易场景成交的跟单服务费统计结算,无论相应商品成交订单是否符合服务费的计算条件和规则,具体不支持跟单服务费统计结算的特殊交易场景(如跟单服务商与KA工厂为同一法律主体等)以阿里巴巴实际判断和执行为准,阿里巴巴将进行相应通知。

(g)   对于买卖双方在售后发生交易纠纷而导致退款的商品交易订单,跟单服务商应按照退款后该笔交易KA工厂实际收到的支付宝成交金额计算跟单服务费并向KA工厂收取,如跟单服务商已收取相应服务费,多出部分应按本条第3点约定的方式返还给KA工厂。

(h)    跟单服务费以人民币计算,以元为计数单位同时四舍五入保留小数点后两位。

(i)     跟单服务商了解并同意,所有成交和服务费数据均以阿里巴巴统计和认定的数据为准。

2、费用结算

(a)    为便于跟单服务费用的支付与结算,跟单服务商不可撤销的委托阿里巴巴代其向KA工厂收取跟单服务费用。

(b)   阿里巴巴将按照协议约定及KA工厂另行与阿里巴巴签署的《阿里巴巴淘工厂KA工厂合作协议》,根据KA工厂的委托在其相应商品成交订单交易成功时,从该订单所收取的交易款项中代跟单服务商收取相应跟单服务费并支付给跟单服务商。

(c)    双方知晓并同意以自然月度为结算周期,在每个自然月的1日前对上月跟单服务商“可结算服务费”进行统计,并后续将统计的“可结算服务费”支付至协议约定的跟单服务商指定的支付宝账户。

(d)   “可结算服务费”指对结算周期内交易成功且在费用结算前指定期限(指定期限以淘工厂公布的规定为准,一般情况下,指定期限为订单“交易成功”之日起30天,下同)已经届满的KA工厂商品交易订单,在根据《阿里巴巴淘工厂KA工厂合作协议》及本附件约定的跟单服务费计算方式计算并扣除相应费用(如有,包括但不限于因发生退款而需向KA工厂退回的跟单服务费金额等)后所统计的当期跟单服务商可得跟单服务费金额。

(e)    对于结算周期内交易成功且费用结算前已满指定期限的商品交易订单,如买卖双方在订单指定期限内发生交易纠纷而导致在线退款(以淘工厂系统追踪到的KA工厂支付宝在线成功退款金额为准),阿里巴巴将在向跟单服务商支付跟单服务费之前,按照退款后该笔交易KA工厂实际收到的支付宝成交金额计算跟单服务费,对先行代扣的按原成交金额计算的跟单服务费多出部分,将返还给KA工厂。

(f)     对于结算周期内交易成功且费用结算前已满指定期限的商品交易订单,如买卖双方在售后维权期间(售后维权期限以阿里巴巴公布的规定为准,一般情况下,售后维权期限为订单“交易成功”之日起60天)内发生交易纠纷,但未在指定期限届满前完成在线退款,则阿里巴巴将按照正常的跟单服务费结算流程先行向跟单服务商结算前述订单的对应跟单服务费;如买卖双方后续就前述交易纠纷完成在线退款,则阿里巴巴有权于下次跟单服务商跟单服务费结算时参照(e)项原则就跟单服务费进行同比例扣除并返还KA工厂。如下次跟单服务商跟单服务费结算时,跟单服务费不足扣除的,阿里巴巴有权从跟单服务商缴纳的保证金中就不足部分继续补扣,如出现跟单服务商保证金不足不扣情形,阿里巴巴保留协助KA工厂追缴的权利。

(g)   对于因买卖双方交易纠纷达成线下退款的商品交易订单,跟单服务商应积极与KA工厂协商并达成跟单服务费用的返还合意,并按下述第(i)项约定方式向KA工厂返还对应收取的跟单服务费用,阿里巴巴对受淘工厂KA工厂委托而支付给跟单服务商的这部分交易订单的跟单服务款项不负有返还和追讨义务,跟单服务商应就跟单服务费的返还承担全部义务。

(h)   除本条第(d)、(e)和(f)点约定的情形之外,阿里巴巴对已收取的跟单服务费均不负返还义务,跟单服务商应就此情况下自行承担向KA工厂返还对应买卖双方达成退款的商品交易订单所收取的跟单服务费全额。

(i)     跟单服务商同意,在发生前文约定跟单服务商应返还KA工厂相应跟单服务费用之情形下,如跟单服务商后续待结算费用不足扣除应退之跟单服务费时,支付宝公司按照协议约定跟单服务商对其之授权根据阿里巴巴的指令,自协议约定的跟单服务商指定支付宝账户中直接划扣应退之跟单服务费,并返还给KA工厂。

(j)     跟单服务商同意,如就跟单服务商提供的跟单服务及跟单服务费用与KA工厂产生纠纷,协商不成或任一方向阿里巴巴投诉的,由阿里巴巴对双方间的纠纷或争议进行处理及判定,包括但不限于确定服务是否违规、服务费是否应予支付等。跟单服务商了解并同意,阿里巴巴并非司法机关,仅可基于普通人及一般知识水平能力对前述纠纷或争议进行处理,跟单服务商接受阿里巴巴的处理结果,并同意阿里巴巴对处理结果免责。如果阿里巴巴最终判定跟单服务商服务违规且跟单服务费已支付给跟单服务商的,淘工厂KA工厂有权利要求跟单服务商返还,阿里巴巴有权接受淘工厂KA工厂的授权以阿里巴巴的名义代其追回该部分跟单服务费。

3、发票

(a)    跟单服务商为KA工厂提供服务,应向KA工厂提供等额合规正式发票。如KA工厂向跟单服务商提出发票开具申请,跟单服务商应及时响应前述申请并提供发票。因发票问题,导致跟单服务商与KA工厂产生纠纷的,跟单服务商有义务与KA工厂协商解决。

 

三、规范生效及修改

本规范为协议之附件,于协议同时生效。阿里巴巴有权根据业务发展需要等情况修改本规范,并以书面方式通知跟单服务商。修改后的内容应于通知指定的日期生效。在阿里巴巴修改本规范并生效后,跟单服务商未及时提出异议或继续和阿里巴巴合作,应被视作跟单服务商已接受了修改后的规范。如跟单服务商及时提出异议,双方可协商,达不成一致意见的,双方合作终止。

 

 

附件三:

阿里巴巴跟单服务商管理制度

一、 目的

为规范跟单服务商服务行为,明确阿里巴巴与跟单服务商责任,特制订本制度。

 

 

二、 细则

1、    一类违规:协议期间,如跟单服务商出现下列情况任一的,视为跟单服务商构成根本违约,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金20000元,阿里巴巴有权立即单方提前终止协议,并有权不再向跟单服务商支付任何未予结算的服务费,亦无须承担任何赔偿责任,如前述违约金及没收的服务费仍未能补偿因此给阿里巴巴造成的损失,跟单服务商还应继续赔偿,且协议自阿里巴巴通知到达跟单服务商之日起解除。

1.1  违法及不正当经营:

1.1.1 从事违反国家法律法规的行为;

1.1.3 恶意损害阿里巴巴或阿里巴巴关联公司品牌和形象的行为;

1.1.4 假冒阿里巴巴或者阿里巴巴关联公司工作人员;

1.1.5 伪造阿里巴巴或者阿里巴巴关联公司公章或资料;

1.1.6以阿里巴巴或阿里巴巴关联公司名义推广跟单服务商或其他任何第三方的产品;

1.1.7利用该项目向客户收取除本协议约定以外的服务费用;

1.1.8 其他符合1.1规定但不限于以上列出的行为。

   

2、 二类违规:协议期间,如跟单服务商出现下列情况任一的,计入二类违规一次,每次计入二类违规有效期为12个月。出现第一次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金3000元,累计第二次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金6000元,累计第三次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金10000元,且累计三次及以上,或情节严重,阿里巴巴有权单方提前解除双方之间签署的合作协议,并有权不再向跟单服务商支付任何未予结算的服务费,亦无须承担任何赔偿责任,如前述违约金及没收的服务费仍未能补偿因此给阿里巴巴造成的损失,跟单服务商还应继续赔偿,且协议自阿里巴巴通知到达跟单服务商之日起解除。

2.1  违反保密义务,未经阿里巴巴书面同意,泄露、擅自使用或允许他人使用与双方的业务、产品与服务、计算机程序、技术研发及企业运营等有关的一切数据、图纸、商业资料、工作账号(包括但不限于客户名单、市场信息和推广计划方案)的行为:

2.1.1买卖客户信息;

2.1.2 私自将客户信息透露给他人;

2.1.3 通过非法进入他人账号等方式,盗取或修改客户信息;

2.1.4 未妥善保管客户信息,致使客户资料外泄,引发客户投诉的行为;

2.1.5 未妥善保管工作相关账号及密码,或将账号密码借给其他人使用;

2.1.6 其他符合2.1规定但不限于以上列出的行为。

2.2  造假,或引导、协助、明知客户造假:

2.2.1      伪造客户公章;

2.2.2      引导、协助或明知客户提供虚假申请采购账户审核资料;

2.2.3      客户线上信息与实体门店不对应;

2.2.4      跟单服务商不得以虚假结算、虚增交易金额等方式为客户增加消费积分、套取礼品或干扰阿里巴巴服务;

2.2.5      拜访、回访等工作记录造假;

2.2.6      其他符合2.2规定但不限于以上列出的行为。

2.3  扰乱市场:

2.3.1 私下给予客户或客户工作人员回扣;

2.3.2 向客户收取任何非阿里巴巴业务中规定的费用;

2.3.3越区服务(指招徕实际经营地或者注册地均不在阿里巴巴指定区域内的客户服务的行为);

2.3.4 未经事先书面同意,擅自使用阿里巴巴及其关联公司的商标、标识等进行任何活动;

2.3.5已知另一跟单服务商跟进同一客户,未经阿里巴巴审批同意擅自跟进,或引导客户用其他名称或ID跟进,与他人产生客户推广冲突。

2.3.6其他符合2.3规定但不限于以上列出的行为。

2.4  在招募及维护过程中由于服务态度、过度承诺、工作疏忽等,引起客户严重投诉,或给阿里巴巴或客户造成重大影响(重大影响指跟单服务商行为后果给阿里巴巴或客户造成实际经济损失,或对阿里巴巴的公众形象带来负面影响等):

2.4.1 恶意骚扰客户,造成客户严重不满;如,致使客户在网站上公开发贴投诉等;

2.4.2 辱骂、恐吓客户;

2.4.3 未经客户的许可,擅自使用客户采购账号的用户名和密码,或使用客户账号进行其它操作;

2.4.4限制客户相关服务权利;

2.4.5 其他符合2.4规定但不限于以上列出的行为。

2.5  通过欺诈手段,违反或规避阿里巴巴各项行为准则或管理制度,给阿里巴巴内部管理、声誉或利益造成严重损害的行为:

2.5.1 假冒客户身份,表示撤销投诉;

2.5.2 客户投诉后,虚构事实,隐瞒实情,阻碍阿里巴巴正常调查;

2.5.3 恶意举报,如提供伪证的举报行为;

2.5.4 未经阿里巴巴书面同意,跟单服务商不得擅自转让其在本协议项下的任何权利义务,或将委托事项转委托第三方进行;

2.5.5 其他符合2.5规定但不限于以上列出的行为。

 

3、    三类违规:协议期间,如出现下列情况任一的,计入三类违规一次,每次计入三类违规有效期为6个月。出现第1次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金1000元;累计第2次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金2000元;累计第3次,跟单服务商应向阿里巴巴支付违约金5000元,阿里巴巴有权取消跟单服务商部分或全部指定区域,且累计三次及以上,或情节严重,阿里巴巴有权单方提前解除双方之间签署的合作协议,并有权不再向跟单服务商支付任何未予结算的服务费,亦无须承担任何赔偿责任,如前述违约金及没收的服务费仍未能补偿因此给阿里巴巴造成的损失,跟单服务商还应继续赔偿,且协议自阿里巴巴通知到达跟单服务商之日起解除。

3.1  在服务过程中由于服务态度,过度承诺,误导客户等造成客户投诉,但行为较轻者:

3.1.1 不尊重客户,嘲笑客户,引发客户投诉;

3.1.2 承诺为客户提供相关服务,实则未能提供,引发客户投诉;

3.1.3 恶意骚扰客户,造成客户不满,情节较轻者;

3.1.5含糊其辞,客户问的情况很明确,但不予说明,引起客户误解;

3.1.4 其他符合3.1规定但不限于以上列出的行为。

3.2  工作失误行为:

3.2.1其他符合3.3规定但不限于以上列出的行为。

3.3  未以跟单服务商真实身份、虚构客户身份等联系阿里巴巴总部,对阿里巴巴内部管理造成一定影响,但情节较轻者。

3.4  虚构客户意愿,或假冒客户名义与阿里巴巴或阿里巴巴其他跟单服务商联系,致使阿里巴巴或阿里巴巴其他跟单服务商合法利益受到损害的行为。

3.5  诋毁阿里巴巴客户或阿里巴巴其它跟单服务商言辞不当影响阿里巴巴声誉的行为。

3.6  向不符合阿里巴巴要求的客户推荐本协议约定的服务。

3.7  跟踪服务过程中,未按约定时间及时给予处理客户相关异常问题或答复客户相关咨询,引起客户投诉的;或未及时反馈处理结果。

3.8 屡次无故不参加会议、培训等活动,且不听劝告。

3.9 协助、引导买家将其定制需求引导至线下与KA工厂或其他商家进行交易。

 

三、违约金的收取

跟单服务商因违反本制度或违反其与阿里巴巴之间签署的协议规定应承担的违约金,阿里巴巴有权直接从当月应支付给跟单服务商的服务费中扣除,当月不足扣除的,可以继续在下月中扣除及/或直接通知支付宝公司自跟单服务商指定支付宝账户缴存的保证金中执行相应划扣,直到扣满为止。若跟单服务商的服务费、保证金不足以扣取,则违约金不足扣取的部分,阿里巴巴仍有权向跟单服务商主张,跟单服务商亦仍有义务支付。当然,在任何情况下,阿里巴巴均有权要求跟单服务商直接向阿里巴巴支付全部的违约金,跟单服务商应于收到阿里巴巴通知之日起10个工作日内直接向阿里巴巴全部支付。

 

四、责任认定和处理流程:

1、阿里巴巴反馈客户投诉(客户不满、抱怨等均视为投诉),跟单服务商存在违规行为的,均适用于本制度规定的投诉处罚条款。阿里巴巴有权要求跟单服务商及时解决投诉客户的问题。

2、在知悉跟单服务商存在疑似违规行为后,阿里巴巴将以书面形式告知跟单服务商,跟单服务商应在收到阿里巴巴通知之日起三个工作日内书面回复。如认为违规行为不成立,应提供相应客观证明。如跟单服务商未能在限定的期间内提供书面回复,或虽提出异议但未提供充足证明,视为跟单服务商未提出异议,违规行为成立。阿里巴巴有权依据相关事实及跟单服务商书面回复内容(如有)进行独立判断,并以书面形式将责任认定结果告知跟单服务商;如跟单服务商违规行为事实清楚,则阿里巴巴可直接作出责任认定并将认定结果告知跟单服务商。此责任认定结果为最终结果,跟单服务商无权提出异议并配合执行。

3、跟单服务商若提交查询其他人员违规,需提供相应证据以证明对方疑似违规。

4、跟单服务商在被投诉/被举报前如主动并如实向阿里巴巴交代有关情况,可综合考虑违规行为的情节和后果等因素,酌情做出判责决定。

5、跟单服务商因违规行为接受调查,如出现拒不配合调查或故意隐瞒、歪曲事实等恶劣行为,将从重处理。

6、跟单服务商因违规行为接受调查和处理不履行配合义务,不影响调查和处理的执行,阿里巴巴可依据调查结果进行处理。

 

五、附则

1、跟单服务商所服务的KA工厂商家及其买家,以及其他相关用户在本制度中单独或合称为“客户”。

2、阿里巴巴有权根据业务发展需要修改本制度,并以书面方式通知跟单服务商。修改后的条款应于通知指定的日期生效。在阿里巴巴修改本制度并生效后,跟单服务商未及时提出异议或继续和阿里巴巴合作,应被视作跟单服务商已接受了修改后的制度。如跟单服务商及时提出异议,双方可协商,达不成一致意见的,双方合作终止。

 

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