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8天无理由退货服务协议

8天无理由退货服务协议

 

本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户(下称“卖家”或“您”)、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司】(以下单独或合称"阿里巴巴")。

 

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“8天无理由退货服务”已经发布或将来可能发布的各类规则(下称“8天无理由退货服务规则”),所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。

2卖家确认在申请加入8天无理由退货服务之前,已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容,一旦加入本8天无理由退货服务,即表示同意遵循本协议之所有约定

3您同意阿里巴巴有权根据服务的发展及规范服务的需要,对本协议和规则内容进行补充和(或)变更,并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的,包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识,或继续发布商品信息等,即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容提供服务;若您不同意修改后的协议内容,您应立即退出服务,并向阿里巴巴提交协议终止申请

 

二、 定义

18天无理由退货服务(目前仅限于淘货源市场订单支持该服务):指您在承诺买家保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的行业化保障服务之一。具体指当买家使用支付宝服务购买您出售的支持“8天无理由退货服务”的商品(加工定制类商品、鲜活易腐商品、在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊除外),在买家签收货物后八(8)天内,在“商品完好”的情形下,买家无需说明理由,您同意按照本协议之约定向买家提供退货服务(退货运费由买家承担,如因买家退货导致买家不符合下单时您对该商品设置的满额包邮条件,则买家还应承担您发货的运费)如买家与您就退货事宜协商未果,买家有权在阿里巴巴指定期间内发起针对您的维权,并申请“8天无理由退货服务”赔付,如阿里巴巴判定买家赔付申请成立,则您同意按本协议约定的赔偿金额向买家进行赔付,同时阿里巴巴有权从您的保证金中扣划部分或全部保证金向买家进行先行赔付,保障买家权益。8天无理由退货服务是您向买家提供的服务,您是该服务的责任者,阿里巴巴不是责任者。

2商品完好:指商品保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好但超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好,具体如下:食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品,必要的一次性密封包装被损坏;电子电器类进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类,商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

三、 卖家资格

1、卖家加入8天无理由退货服务应符合以下全部条件并经阿里巴巴审核同意: 

1.1卖家主营属于以下类目: 

1)个护/家清 2)性保健品 3)餐饮生鲜4)宠物及园艺5)汽车用品6)女装  7)男装  8)电子元器件 9)传媒、广电 10)安全、防护 11)包装  12)纸业 13)办公、文教 14)数码、电脑 15)电工电气16)纺织、皮革 17)内衣 18)童装19)服饰配件、饰品20)鞋21)箱包皮具 22)机械及行业设备  23)五金、工具 24) 橡塑 25)仪器仪表  26日用百货27)母婴用品28)家纺家饰  29)美容护肤/彩妆  30)家用电器、31)家装、建材  32)工艺品、礼品  33)汽摩及配件 34)食品、饮料35)通信产品 36)玩具37)运动户外  38LED 39)个人防护 40)照明工业

1.2卖家已入驻淘货源市场;

1.3卖家已加入买家保障服务,且保证金余额不少于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外);

1.4卖家同意签订《8天无理由退货服务协议》即本协议; 

1.5其他阿里巴巴认为须符合的条件。

2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件,如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。 

3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,卖家应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,卖家负责全部赔偿。

 

四、 8天无理由退货服务的内容和标准

在您向买家提供8天无理由退货服务过程中,您承诺遵守以下约定:

1、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容(包括但不限于8天无理由退货服务支持类目和申请流程)申请提供8天无理由退货服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供8天无理由退货服务(阿里巴巴另有要求的除外),相应商品将被标注上8天无理由退货服务标识。

2您同意一旦买家在签收货物后八(8)天内向您提出“8天无理由退货服务”申请,您应积极配合,与买家主动协商,通过双方自愿友好达成退货协议并执行退货操作,包括收到退货通知后应当及时向买家提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的签收时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满192小时为8天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满192小时为8天。在退货过程中,所需运费由买家自行承担,但您与买家另有约定的除外

3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“8天无理由退货”为退货原因的退货申请或在指定期限内提出“8天无理由退货”赔付申请,您应积极配合,并根据阿里巴巴的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料,且阿里巴巴有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。 

4、您理解和同意阿里巴巴在处理买家的“8天无理由退货”退货申请或赔付申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害,阿里巴巴不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。 

5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料,或相关证据材料明显无效,阿里巴巴判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下,阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

6、“8天无理由退货服务”中,如涉及积分、代金券、优惠券等的返还,信用卡手续费,活动优惠结算等,参照七天无理由退货服务服务规则执行。

五、协议生效

自卖家确认接受本协议,通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核,且其买家保障的保证金余额不少于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外),本协议即产生法律效力。

 

六、协议的终止

1、您主动申请终止:您可以提出终止服务申请,阿里巴巴收到申请并取消8天无理由退货服务标识后本协议即告终止。

2、您申请加入8天无理由退货服务时所依据的服务身份资格终止。 

3、通知解除:阿里巴巴有权提前七(7)天以书面通知的方式终止本协议。

4、阿里巴巴单方终止权:如您违反阿里巴巴的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则,阿里巴巴都有权立刻终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。

5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

6、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

 

七、其他

1本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以阿里巴巴住所地人民法院为第一审管辖法院

2、您了解并同意,如您开通了8天无理由退货服务,在相应类目商品同时支持7无理由退货服务、8天无理由退货服务和15天无理由退货服务的情况下,将按照下列原则匹配及适用相应的无理由退货服务(阿里巴巴另有约定的除外):

1)对于您通过店铺历史已发布的商品信息,前述商品所适用的既有无理由退货服务状态不变;

2)对于您通过店铺新发布的商品信息或对历史已发布的商品信息进行调整时,您可自行选择该商品所支持的无理由退货服务,且同一商品下,如您选择同时支持7天无理由退货服务、8天无理由退货服务及15天无理由退货服务中的两种或三种服务,则您应按15天无理由退货服务、8天无理由退货服务、7天无理由退货服务的优先顺序向买家履行服务承诺(即按两者或三者中天数高的无理由退货服务履行服务承诺)。

3、基于本服务系买家保障服务之行业化保障服务,故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。

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