背景：

当前很多代发型买家在其下游发生退货退款申请时，需要买家同步在1688侧手动申请退货退款，输入相关原因，并上传凭证等。一方面，当售后量非常大时，买卖双方人工处理的工作量都会骤然上升；另一方面，如果是代发的多个1688供应商货品同时售后，人工处理很可能出错，给买卖双方都造成不便。为了让买卖双方提升售后效率，减少出错率，保障利益，8月5日（预计）会上线买家自动退货功能。

新功能核心：

1、 减轻处理压力：原先每笔订单都需人工处理；新功能下，由买家先在淘宝侧处理，如果买家拒绝退货或退款申请，1688供应商自动拒绝。

2、 保障1688供应商不资损：新功能下，由买家先在淘宝侧处理，如果买家同意退款申请，1688供应商可以选择同意或者拒绝或者投诉，以防1688供应商钱货两空。

功能使用范围：

1、 买家：买家必须是淘货源超级买家

*注：8月5日-8月15日内测100个淘货源超买；8月16日-8月31日内测2000个淘货源超买；9月1日-10月7日内测10000个淘货源超买；10月8日开放给所有的淘货源超买。

2、订单类型：代发分账订单

*注：①必须是代发且回流成功的（1688与淘宝2边的商品sku关联）；②支付方式必须是分账交易，且成功

3、商品：所有加入“袋发帮”或者“原一件代发”的商品

*注：不是只针对报名淘货源超买的商品

所有可享受自动退货退款的订单，在订单上会打上“自动同步”的标签

功能详细说明：

下述会遇到：

1、3个角色：

①1688供应商（您的角色）

②淘卖（淘宝店卖家，也就是1688买家）；

③消费者（淘宝店的买家）。

2、5种退货退款情况：

①1688供应商未发货情况下：消费者退款申请；

②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者仅退款；

③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者退货退款；

④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者仅退款；

⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者退货退款

当①1688供应商未发货情况下：消费者退款申请

有2种处理方式，

一是淘卖在淘宝侧未做任何处理，此时1688供应商可以操作同意退款，或者立即发货关闭退款（此操作不建议，会引起淘卖、消费者投诉）；1688供应商无拒绝入口。

二是淘卖在淘宝侧已做处理，此时1688供应商无需任何操作，同步淘卖在淘宝侧的操作（即淘卖同意，则1688供应商同步同意；淘卖不同意，则1688供应商同步不同意）

（*只要消费者发起了退款申请，1688供应商在后台无法点击“发货”按钮，任何第三方ERP软件也无法点击）

当②1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者仅退款；

当④1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者仅退款；

流程如下：

A、消费者在淘宝侧发起仅退款

B、 淘卖在淘宝侧处理

如果淘卖不同意：

C1、1688供应商无需操作（但可以补充留言/凭证）

*注：虽然有同意退款按钮，但点击无效；且此时1688供应商没有拒绝入口

如果淘卖同意：

C2、1688供应商可以选择“同意”或“拒绝”或“补充留言凭证”

同意，则此申请完结；拒绝，则需要淘卖修改退款申请再提交

特别说明：当消费者在淘宝侧发起仅退款申请时，1688供应商可以在后台点击“同意”，并且处理结果会同步给淘卖和消费者。但是不建议这样操作，还是先让淘卖处理。

当③1688供应商已发货且消费者未确认收货情况下：消费者退货退款；

当⑤1688供应商已发货且消费者已确认收货情况下：消费者退货退款

流程如下：

A、消费者在淘宝侧发起退货退款申请

B、淘卖在淘宝侧处理是否同意退货

C、1688供应商无需操作，系统直接同步淘卖的处理结果

如果淘卖不同意，返回A继续循环

如果淘卖同意，

D、消费者上传退货物流单号等信息

E、淘卖在淘宝侧处理是否同意退款

F1、如果淘卖不同意，1688供应商无需操作，系统直接同步不同意；返回D继续循环

F2、如果淘卖同意，1688供应商可以选择“同意”或“拒绝”或“补充留言凭证”；

同意，则此申请完结；拒绝，则需要淘卖修改退款申请再提交

特别说明：

① 如果1688供应商收到了消费者的退货，可以先在后台点击“同意退款”；此时不需要先得淘卖处理结果；

② 另， 不同分销业务同步规则或有所不同，请根据实际订单的情况为准~