尊敬的阿里巴巴会员:
受“新型冠状病毒肺炎”疫情的影响，2020年春节假期延长，企业招工复工都不得已延期，中小企业商家也正承受着前所未有的压力。为了减轻停工，物流停运对于企业经营的影响，阿里巴巴在2020年春节期间对一般支付宝担保交易（含PC、无线）进行规则调整（不含零售通等封闭市场），具体调整内容如下：
一、确认收货超时调整
卖家在2020年2月19日12点至2020年2月29日23:59:59点击发货的订单，买家确认收货超时从10天调整至15天。
二、售中/售后退款超时调整
买家在2020年2月19日12点至2020年2月29日23:59:599申请/修改退款或售后的，退款或售后的相关超时规定如下：
1）退款协议等待卖家确认的超时统一从5天调整至15天；
2）买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一从10天调整至15天；
3）卖家未发货状态买家发起退款协议超时时间仍然保持3天，不做变更。
三、退款/售后协商一致等待买家退货超时
买家在2020年2月19日12点至2020年2月29日23:59:59申请退款或售后与卖家协商一致，等待买家退货（填写退货单号）时间从7天调整至15天。
如相关规则因疫情进展及国家政策变化需再行调整的，将另行通知。