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严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权说明

一、背景介绍

为了持续提升买家在1688平台上的采购体验,促进交易市场的持续健康发展,将会通过搜索机制调整对严重影响买家体验的商品做搜索降权处理,减少发货服务不好及商品品质问题差的商品被展示的机会。


二、规则说明

尊敬的阿里巴巴会员:

   为持续提升买家购物体验,促进1688.com交易市场的持续健康发展,自2020年6月29日起,平台将对严重影响买家体验的退款商品进行搜索排序降权,包括但不仅限于:

1、缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类退款商品
2、少货、破损污渍划痕等商品品质类退款商品

附公告链接:https://rule.1688.com/rule/detail/11002587.htm

三、常见问题说明

1.哪些发货类退款、品质类退款会处罚?

买家发起的退款情况,如退款原因是:缺货、未按约定时间发货、调价等不发货类 或者是少货、破损污渍划痕、变质腐烂、功能与商品描述不符、颜色/图案与商品描述不符、商品漏水 等商品品质类退款原因,则会被系统计入处罚因子。

2.只要发生了发货类退款、品质类退款就会被搜索降权处罚嘛?

不是的。系统会统计您近30天内的退款情况,如退款买家量远高于行业平均水平,则会被搜索排序降权。若商品后续30天内发货类退款或者品质类退款情况改善达标,才能有机会再次进入搜索模型。

3. 商品因为发货类退款、品质类退款被降权哪里查看?

后期规则生效命中的商品降权,会展示在:生意参谋--商品--单品分析--问题诊断页面,若该页面没有提示被降权,说明未被命中。

4.我想改善发货类退款、品质类退款,哪里查看这些退款单?

发货类退款,您后期可以根据系统在生意参谋提示的退款单号,进入交易—退款退货管理后台,在退款订单号页面输入展示的退款单号查询:

品质类退款,您可点此进入交易—退款退货管理后台,在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。

5. 如何减少买家反馈的发货类退款情况?

1.合理管控库存,避免无货空挂

2.及时与买家确认收货地址,并安排发货

6. 如何减少买家反馈的品质类退款情况?

建议您关注买家退款反馈,积极与买家协商,后续避免因商品品质问题影响买家购物体验。

7.商品品质类退款原因具体包含哪些?

不能充电/充不进电

功能与商品描述不符

包装/型号与商品描述不符

包装不符/无型号标

品牌名称不相符

型号/容量与商品描述不符

型号/接口不符

尺寸/型号与商品描述不符

尺寸与商品描述不符

开不了机/自动关机

开孔位置不对

无信号/连不上WIFI

有杂音/声音断断续续

材质与商品描述不符

没有声音

破损/碎屏/划痕

连不上蓝牙/信号

颜色/图案与商品描述不符

颜色/型号与商品描述不符

LED屏显示故障

不保温/保温时长与商品描述不符

与约定印刷内容不符

商品漏水

容量与商品描述不符

破损/碎屏/划痕

配件不匹配

颜色/款式/型号与商品描述不符

个数不符

尺寸与商品描述不符

个数不符

冻伤

变质腐烂

尺寸与商品描述不符

重量不符

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