阿里巴巴于2020年8月6日升级买家保障体系,根据发布商品类目,收取不同金额的保证金或履约保证险,若未足额缴纳,将逐步限制商品发布、下架商品(暂无其他影响),协议点此,公告点击,足额缴纳并调整保证金后,您可以点此手动上架商品,违规记录不会撤销,该记录不影响经营。开通或补缴只能选履约保证险或者自缴保证金其中一种(不能混合,不用两种都交)。
买保入口点此,找到【推荐开通】下的【买家保障】,然后点击【开通】,跳转后查看保证金门槛是多少。(见图1)
注意:如果您从未开通过买家保障,保证金金额请以公告中要求的类目保证金金额为准,【保证金门槛】目前只针对曾经开通过买保的用户有效。
您有两个选择:
1.点击【立即开通履约保证险】,购买【保证金门槛】等额的履约险,用履约保证险开通买家保障。(见图2)
2.点击【去充值X元】,充值【保证金门槛】等额的自缴保证金,用自缴保证金开通买家保障。(见图2)
图1
图2
买家保障开通页面正在逐量升级中,已升级的商家点击买家保障“开通”按钮后,图2的展示是:
如商家已经充值保证金,但不满足保证金门槛,需要补缴。买保入口点此, 请点击【买家保障】旁的【查看详情】,跳转后查看保证金门槛是多少。(见图3)
图3
买家保障保证金补缴页面正在逐量升级中,已升级的商家进入【我的保证金】页面,图3的展示是:
(温馨提示:点击子服务名称,即可进入补缴保证金的页面)
如您之前是用自缴保证金开通买保的,请继续用自缴保证金补缴。您点击【去充值X元】。您需要充值的金额=【保证金门槛】金额-【服务占用】金额。充值完后,点击【补缴】即可。(见图4)
如您之前是使用履约保证险开通买保的,请继续用履约保证险补缴。点此返回后,点击【加购】履约险(见图5),您需要加购的履约险金额=【保证金门槛】金额-【服务占用】金额。加购成功后,再点击【查看详情】,点击【补缴】即可。(见图4)
图4
买家保障保证金补缴页面正在逐量升级中,已升级的商家进入保证金补缴页面,图4的展示是:
图5
第一步:关闭所有已开通的子服务。以子服务【少货必赔】为例,点击【少货必赔】,跳转后点击【关闭服务】即可关闭子服务。(见图6)
第二步:所有子服务都关闭后,再关闭【买家保障】。点击【查看详情】跳转后点击【关闭服务】。(见图6)
第三步,如没有保障中的订单,【买家保障】关闭之后第3天,如您需要退出履约险保费,则点击【管理】-【退出履约保证险】。如您需要退出自缴保证金,则点击【转出】(见图5)
如有保障中的交易,由于从交易成功/关闭的时间开始计算(不是从下单时间算的),订单仍会有30天的维权保障期,建议您等最后一个订单交易完结满30天且所有订单投诉完结之后第3天,如您需要退出履约险保费,则点击【管理】-【退出履约保证险】。如您需要退出自缴保证金,则点击【转出】(见图5)。点此查找未完结的,投诉中的,交易成功/关闭后未满30天的订单。
图6
买家保障开通常见问题点此
买家保障退出常见问题点此