阿里巴巴零售通入驻商家服务标准及违规处理规范

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?“效期保障服务”：指商家承诺其通过零售通销售给买家的商品，如相应商品有保质期的，商品送达至买家时剩余有效期均不小于总保质期的二分之一，否则，商家同意除该商品货款及相应运费退款给买家外（如买家未要求退货退款的，商家无需退款给买家，但仍应按照下述约定进行赔偿），①如剩余有效期小于总保质期的二分之一但仍在保质期内的，商家同意另外按照买家已实际支付的商品货款的100%进行赔偿（但最高不超过人民币五千元）；②如已过保质期的，商家同意另外按照买家已实际支付的商品货款的300%进行赔偿（但最高不超过人民币五千元）。注：入库商品不在前述商家服务承诺范围内，相应效期保障由物流服务商在入库和发货时进行管理和控制，但商家应遵守本协议约定的商品入库时相应效期要求。

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“按时发/到货保障服务”：指商家向买家承诺，在买家通过零售通对商家商品下单成功付款后，严格按照商家自行选择支持的按时发/到货保障服务内容?[以商家在线选择为准，48小时内（法定节假日及不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品，或在其商品详情页面承诺的到货时间内将买家购买的商品送货到买家收货地址]?及时提供服务并变更系统交易状态为“卖家已发货，等待买家确认收货”，否则均视为商家未履行按时发/到货服务承诺，商家同意：（1）如商家选择48小时发货的，①商家超过48小时但未超过72小时发货的，按照10元/单的标准进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）；②如商家超过72小时发货的，按照买家已实际支付的商品货款的5%进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）。（2）如商家选择按照其商品详情页面承诺的到货时间内将买家购买的商品送货到买家收货地址的，①商家将买家订购的商品送货到买家收货地址时已超过承诺的到货时间但未超过24小时的，按照10元/单的标准进行赔偿；②如超过24小时的，按照买家已实际支付的商品货款的5%进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）。注：入库商品不在前述商家服务承诺范围内，相应发货/到货保障由物流服务商负责。