一、在线下退款前，请务必明确退款事项：
1、线下通用账户退款仅提供给如下情况的客户，其余情况建议走线上流程：
A、 您账号已注销，但通用资金中还有费用；
B、 非阿里巴巴用户，误将款项汇入阿里巴巴账户
说明：因为线下退款会涉及到各种证明资料的提交，因此，若您能走线上的，请走线上完成提现。
2、线下退款，你需要准备的材料（材料缺一不可）：
A、 汇款凭证
网银交易记录、支付宝交易记录、银行水单等汇款记录（非阿里后台的充值记录）；
B、 退款申请书
企业会员《退款申请书》需在有字处加盖公章，若为无公章个体工商户，请提供营业执照复印件及经营者本人身份证复印件，《退款申请书》由经营者本人签字；个人会员《退款申请书》由会员本人签字；
C、 汇款人身份证复印件或汇款企业营业执照复印件
若执照注销，注销只能退经营者/法人账户，请客户提供以下资料
1、退款申请书（填写经营者/法人账户并由经营者/法人手写签名）；
2、工商局盖章的注销证明；
3、经营者/法人身份证；
说明：<点此下载通用资金退款申请书>及<点此下载通用资金退款申请书填写范文>，您可查阅范本填写规范来填写退款申请书
填写完毕后，扫描并发送邮件至我的邮箱<alizhichi@service.alibaba.com>
退款申请书中的盖章、签字要求：
1）若申请人为企业类型，则退款申请书必须需在有字处加盖公章；但若用户为无字号的个体工商户或虽有字号但无公章，则须经营者本人签字。
2）若申请人为自然人个人，则须由用户本人签字。
二、提交退款材料我要做什么，如何查询我的提现进展？
提交您的提现申请后，您需要等待5个工作日，因为我们会核准您提交的信息的准确性、以及其他一系列关于资金流动合法性；
审核完毕后，我们会在2个工作日内，将您申请的资金打款至您申请的账户中。
备注：若有任何审核中遇到的问题，我们也会第一时间答复您的邮箱，因此，您可以在7个工作日内关注邮箱同时关注您的收款账户。