【维权支招】遇到假货问题被投诉了怎么办？
首先，假货问题原则：
卖家:阿里巴巴能出售假货吗？
阿里小二:当然不能。卖家交付给买家的商品应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品。
案例分析：
采购员李小姐在1688上找到一家销售巴布豆童装的供应商,双方通过电话旺旺沟通后达成了采购协议, 买家李小姐于2013年4月12日采购了3000元的巴布豆童装,收到货后发现与正品巴布豆存在很大的差异要求退货退款,卖方以没有质量问题不退为由拒绝了买家的退款申请.沟通多次无效后买家李小姐在2013年4月23日以卖家贩卖假货为由申请客服介入处理。
阿里小二处理：
涉及到品牌问题的纠纷交易,目前是需要卖家出具正品证明, [品牌授权证书和正规进货凭证]，如卖家无法提供，则支持买家诉求。卖家在阿里巴巴介入判责后，配合解决争议的，扣24分；不配合，扣60分。同时，在前述扣分基础上，阿里巴巴保留下架或删除相应假货商品信息的权利。
假货问题举证要求：
1、进货发票或购物小票，请按以下要求提供：
第一步：是您进货时取得的原始票据
第二步：需要有商品名称(货号）、数量、日期
第三步：盖有票据专用章
2、开具授权凭证的公司是您与买家交易商品的商标权人，如果是品牌经销商向您授权的，还需提供商品权人授权经销商的授权书
1）您是授权书的被授权人；
2）有明确的授权期限和授权范围（授权事项）；
3）授权书要盖有授权人的红色公章。
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