“未成交客户转化”是做什么的?
“未成交客户转化”是1688商家营销中心提供的一款帮助商家管理已经与店铺建立联系但从未下单的客户的营销工具。通过“未成交客户转化”可以与该类客户进行一对一的旺旺洽谈或发起定向营销,刺激该类客户完成在店内的第一次交易,为店铺带来更多的新客户。
什么样的客户会在“未成交客户转化”中展示?
目前未成交客户的来源主要有以下三类:
1. 工具条引新客户:“工具条引新”功能通过商家提前设置的新人专享优惠券和新人推荐商品自动匹配精准的店铺新客户,在网站右侧的工具条对新客户进行曝光。新客户领取优惠券时可选择“是否允许商家通过旺旺联系”,如果新客户选择的是“允许”,那商家即可在“未成交客户转化”页面发起旺旺洽谈。
2. 潜在客户挖掘客户:“潜在客户挖掘”功能帮助商家向对店铺有高采购意向的潜在新客户发起专享优惠券,潜在客户可收到旺旺或工具条的专享优惠券提醒并在老买家频道管理所有收到的专享优惠。潜在客户领取优惠券时可选择“是否允许商家通过旺旺联系”,如果潜在客户选择的是“允许”,那商家即可在“未成交客户转化”页面发起旺旺洽谈。
3. 下单未付款客户:在店铺内有过下单行为但是最终没有进行支付的店铺新客户是具有非常高采购意向的潜在客户,该类客户也可以在“未成交客户转化”页面进行管理。
注:同一个客户可能有多个未成交来源,如一个客户可以既领取了工具条引新的新人优惠券又有下单未付款操作,该类客户可在未成交客户列表的“来源”处查看所有来源与时间。
如何更好得管理并转化未成交客户?
1. 可通过未成交客户状态功能将客户分为以下四个状态进行管理
待跟进:需要及时安排客服人员进行联系
洽谈中:已经有过接触但还未成交,需进一步跟进
已成交:已经成功下单并支付的客户,客户支付时系统会自动更新该状态
已放弃:洽谈后没有购买意向的客户,后续无需再跟进
2. 可通过备注功能将与客户洽谈中的信息记录下来,方便后续跟进