卖家确认接受《买家保障服务协议》,承诺为买家的合法权益提供保障,若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为(收款后未按约定时间发货、交付商品的数量或质量与约定不符等)造成买家损失,买家可向阿里巴巴提出投诉,阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,众安保险会核实后进行先行赔付,以保障买家权益。
另外,卖家若同时开通15天包换、24小时发货、48小时发货、72小时发货、正品保障、破损补寄或交期保障等买家保障服务之行业化保障服务,履约保证险将同样根据该等服务内容予以保障,并对买家进行先行赔付。