什么是客服介入率？
一、什么是客服介入率？
客服介入率是一个客观反映卖家交易售后服务的数据指标，阿里巴巴不做任何人为剔除，但判定买家滥用退款、投诉功能的除外（将剔除滥用退款、投诉功能的买家订单数据），对于全网所有的卖家都是统一的，以客服审核/介入为统计标准。目的是：一方面是给到买家采购参考，另一方面也是希望卖家提升自主解决交易售后服务的能力。
二、客服介入率是怎么计算的？
客服介入率=在线交易中客服介入的投诉笔数/在线交易总笔数*100%
分子=在线交易中*客服介入的投诉笔数（投诉包含买家发起的投诉和理赔投诉，不包含卖家自己发起的投诉）
*客服介入 是指 买家点击投诉/申请理赔按钮后，由客服审核/介入的投诉才会计入；在客服审核/介入之前，双方协商解决的投诉不计入。
注：一分钱拿样、免费拿样的订单不计入客服介入率的分子。
三、客服介入率对卖家的影响：
1）客服介入率会展现在卖家旺铺的公司档案及交易信用记录中，买家在选商选品过程中可通过公司档案来评估卖家的交易售后服务情况，如下图：
四、客服介入率的查询方法：
进入【卖家交易管理】—【投诉管理】中进行查看：
亲，给我们的服务一个评价吧!
您不满意的原因是：
(^o^) 谢谢您的评价，我们会继续努力哒！
相关问题