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我遇到买家恶意申请退款,该怎么办?

1、我遇到买家恶意申请退款,该怎么办?

在这笔退款单详情页面上点击投诉按钮,发起投诉,将由阿里巴巴客服小二介入为您处理。其操作步骤如下:

【电脑端】请进入我的阿里-->已卖出的货品-->找到对应的订单-->进入该订单的退款详情页面 点击 投诉 按钮

【阿里巴巴手机客户端】请点击“我的”-->进入 订单管理-->点击 退款退款中-->找到对应的订单-->进入订单的退款页面-->点击 申请介入 

2、如果我(卖家)发起了投诉,会不会对我的客服介入率有影响?

不会,卖家发起的投诉不计入客服介入率。

3、如果我(卖家)发起了投诉,最终判定是我的责任,会不会有影响?

会,如果投诉最终判定是属于卖家有责,将计入卖家的纠纷率。(提醒:纠纷率会对报名活动、店铺搜索等有影响哦~ )

4、如果我(卖家)发起了投诉,最终判定是买家的责任,对我会不会有影响?

不会。

5、我要投诉买家恶意申请退款,投诉原因该如何选择?

卖家发起投诉时投诉原因选择,目前一共有6个投诉原因,请您根据具体的情况进行选择。

1)退货少货:是指买家退货的商品数量与退款协议中申请退款的商品数量不一致。
2)退货影响二次销售:是指买家退回的商品影响二次销售。
3)退空包裹:是指买家退回的是空包,并未退回退款协议中的商品。
4)买家退货虚假物流单:指买家退货时填写的退货物流单号是虚假的(包含但不限于:物流单的揽收记录时间早于买家申请退款时间、物流单号不存在或超过72小时查询不到任何物流进展、物流单号的签收记录非卖家退货地址所在地等)
5)买家重复物流举证:指买家拿重复的物流单号来举证
6)买家恶意申请退款:包含但不限于以下情况
     6.1)指买家在已收到货(少货除外)的情况下,申请不退货仅退款,在卖家拒绝(要求退货退款)的情况下,买家短时间内继续反复申请不退款仅退款的行为;

     6.2)指买家欠缺交易意愿,涉嫌恶意申请多笔退款的情况,如:买家拍下付款10笔,10笔都申请退款,退款率100%。
     6.3)指买家以“无理由退货”,“不想买了,与卖家协商一致”申请退款被卖家拒绝,为达到退货退款的目的,在没有任何举证(不管举证是否有效)来证明商品质量问题的情况。

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