大促商人节活动如果是:商人节相关活动会场均不会计入近30天最低成交价,不会影响以后普通活动场景报名。日常营销活动1688平台的大型官方营销活动需要商家为买家提供一定程度的让利,为了保障买家利益,要求商家的让利是在商品的真实公开的价格基础上提供的,所以有30/180天最低成交价要求。30/180天最低成交价指该商品在阿里巴巴中国站(含PC及无线)的近30天/180天历史成交记录中的最低成交单价(如有价格优惠,则是指使用满减、优惠券、会员价等优惠后的价格)。180天/30天最低成交价的逻辑中以下价格不计入最低价的计算:1.手工改价:卖家在买家下单后手动进行的改价,不计入 30/180天最低成交价;2.1分钱拿样、拿样宝:通过样品中心的“1分钱拿样”活动进行的交易不计入 30/180天最低成交价;3.进货券 /补货券:使用进货券和补货券的优惠金额,不计入 30/180天最低成交价;4.秒杀、闪购、伙拼、特卖类官方活动:价格明显大幅度低于商品正常价格的官方活动,这类活动的活动价格往往在商品 30/180天 最低价的 7折及以下,如秒杀、新品闪购、伙拼、天天特卖活动等。5.单人定向优惠:“我的阿里-分销管理-单人定向优惠”中设置的优惠价格;6.淘货源拿样单品优惠价格;7.官方满优惠活动:1688官方的满减、满包邮活动折算后的商品价格,不计入 30/180天最低成交价8、使用返利金导致的优惠价:因买家使用返利金而产生的优惠价格;点此了解返利金9、卖家发起的订单:通过卖家中心-发起订单为买家创建订单时确认的商品单价将不会计入30/180天最低成交价,点此了解发起订单10、客户营销活动:“客户—潜客营销/老客营销”设置的潜客营销/老客营销;11、私域会员号:私域的会员号私密一口价不计入30天最低价;温馨提醒:30/180天最低成交价的逻辑中以下价格未被剔除,仍然会被计入30/180天最低成交价: 1.商家自行设置的限时促销、会员价;2.商家自行设置的满减、满折、优惠券;3.商家参与运营创建的日常单品促销活动(行业小二选择剔除最低价的活动可不计入)常见问题:1、问:我明明有交易,为何系统判定我最近30天无成交答:如果30天内您的订单都是上述被剔除的价格类型,系统将不计入统计,所以结果会显示为无成交,无交易将不能报名活动;你可以选择其他sku或者其他产品报名2、问:这个最低价是按照什么颗粒度计算的答:30/180天最低价不是按照产品,是按照sku维度提取计算的3、问:如何查看我的交易价格是什么类型答:登陆我的阿里--卖家交易管理--订单详情,查看优惠(价格)了解订单的价格类型和价格金额,如下图。4、无sku的offer最低价怎么取无sku的offer直接看offer价格,不做剔除,取最低发布价格或者成交的最低价,不剔除手工改价等特殊订单5.产品的最低价怎么查询?您可以进入我的阿里-营销-最低价查询页面查询产品的最低成交价
亲,近30天访问平台天数指的是您近30天登录过1688旺铺work后台或者访问过旺铺页面,比如旺铺商品页,旺铺首页等(PC\无线有访问就算)。温馨提醒:1.该数据有一天延迟,如果您是今天访问的,请隔天关注数据。2.只统计主账号访问记录,如果您有其他的子账号访问过,不统计子账号访问量。
1.页面提示”近30天有超过3个买家反馈少货等问题”,对店铺有什么影响? 出现该提示是因为您店铺近30天存在3个及以上买家发起退款申请,且退款原因为“少货”,出现该提示目前对您的商品进入商品力模型无直接影响【后期不排除有影响】,但对报名平台营销活动可能有一定影响。 建议您后续关注买家反馈,积极与买家协商,后续避免因少货影响买家购物体验。2.如何提升买家反馈的少货退款情况? ①买家反馈收到货物出现少货怎么办? 买家反馈收到货物有少货问题,请您尽快联系买家协商解决方案(如:补寄、部分退款等),避免买家问题升级投诉,同时,为避免后期再发生此类问题,请您务必及时核实: a.商品在下单、配货、发货等环节是否存在问题,如有必要可安装发货监控视频; b.是否是快递/物流公司在运输途中致货物外包装破损而引发少货问题,如有必要建议加固包装或更换其它物流公司。 ②多次收到买家反馈货物少货问题怎么办? 请您尽快联系买家协商解决方案(如:补寄、部分退款等),避免买家问题升级,若您因此多次被买家投诉同类问题的,需您方提供快递/物流红色公章凭证,证实实际发货时包裹内实际商品数量,若您方无法提供有效举证内容,后期维权介入判定仲裁结果将涉及纠纷率、处罚风险! ③如果是快递/物流公司在运输途中导致货物外包装破损而引发少货问题,怎么办? 建议卖家及时联系买家协商解决方案(如:补寄、部分退款等),避免买家问题升级投诉,之后卖家可再向快递/物流公司进行索偿 ④如何避免发货过程中货物少发货物问题? 建议卖家可以在发货前,做订单信息的二次确认,如有货品缺货,或需要拆分包裹发货,请及时与买家沟通协商3.在哪里查看退款原因为“少货”的退款单您可点此进入交易—退款退货管理后台,在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。
15天包换服务协议本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户(下称“卖家”或“您”)、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司】(以下单独或合称"阿里巴巴")。一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“15天包换服务”已经发布或将来可能发布的各类规则(下称“15天包换服务规则”),所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。2、卖家确认在申请加入15天包换服务之前,已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容(特别是免除或者限制责任的条款、诉讼管辖等条款内容),一旦加入本15天包换服务,即表示同意遵循本协议之所有约定。3、您同意阿里巴巴有权随时对本协议和规则内容进行单方面的补充和(或)变更,并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的,包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识,或继续发布商品信息等,即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容提供服务;若您不同意修改后的协议内容,您应立即退出服务,并向阿里巴巴提交协议终止申请。二、 定义1、15天包换服务:指您在承诺买家保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的行业化保障服务之一。具体指当买家通过阿里巴巴中国站所支持的在线交易方式购买您出售的支持“15天包换服务”的商品(加工定制类商品除外),在买家签收货物后十五(15)天内,在非因质量问题,且无人为损坏,不影响二次销售的情形下,您同意按照本协议之约定向买家提供换货服务。如买家与您就换货事宜协商未果,买家有权在阿里巴巴指定期间内发起针对您的维权,并申请“15天包换服务”赔付,如阿里巴巴判定买家赔付申请成立,则您同意按本协议约定的赔偿金额向买家进行赔付,同时阿里巴巴有权从您的保证金中扣划部分或全部保证金向买家进行先行赔付,保障买家权益。15天包换服务是您向买家提供的服务,您是该服务的责任者,阿里巴巴不是责任者。注:买家就每个订单(如有子订单,以子订单为准)内支持15天包换服务的商品(包括部分或全部)仅限换货一次。2、无人为损坏:指产品外观无损坏,且不影响二次销售 (不影响二次销售指:一、 要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;二、商品及配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹;三、商品主机未经拆机等人为破坏)。3、包换:指免费更换与所需更换商品除尺码和颜色外其他属性一致的等值(指与所更需更换商品对应总价款一致,不含运费,下同)新品,或卖家同意更换的其他等值新品。注:在卖家同意更换其他货品情况下,如更换货品的价款无法与所需更换商品对应总价款一致,由买卖双方协商解决。4、新品:指卖家尚未出售,外观完好无损无使用痕迹,相关包装、配件、吊牌等齐全的商品。三、 卖家资格1、卖家加入15天包换服务应符合以下全部条件:1.1卖家商品应属于以下类目:(阿里巴巴有权根据实际需要通过公告方式更新本类目清单)1)食品酒水 2)电工电气 3)家用电器 4)数码、电脑 5)化工 6)冶金矿产 7)能源 8)交通运输 9)家装、建材 10)日用百货 11)工艺品、礼品 12)运动户外 13)传媒、广电 14)服饰配件、饰品 15)橡塑 16)电子元器件 17)灯饰照明 18)五金、工具 19)环保 20)机械及行业设备 21)办公、文化 22)包装 23)安全、防护 24)汽摩及配件 25)印刷 26)家纺家饰 27)美容护肤、彩妆 28)童装 29)内衣 30)通信产品 31)机床 32)母婴用品 33)玩具 34)二手设备转让 35)男装 36)女装 37)仪器仪表 38)鞋 39)箱包皮具 40)宠物及园艺 41)汽车用品 42)钢铁 43)个护、家清 44)性保健品 45)眼镜及配件 46)干果原料 47)米面淀粉类 48)调味品 49)烘焙原辅料 50)农作物种子种苗 51)方便速食1.2卖家已加入买家保障服务,且保证金余额不少于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外);1.3卖家同意签订《15天包换服务协议》即本协议;1.4其他阿里巴巴认为须符合的条件。2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件,如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,卖家应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,卖家负责全部赔偿。四、15天包换服务的内容和标准在您向买家提供15天包换服务过程中,您承诺遵守以下约定:1、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容(包括但不限于服务申请流程和换货条件)申请提供15天包换服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供15天包换服务(阿里巴巴另有要求的除外),相应商品将被标注上15天包换服务标识。2、您同意一旦买家在签收货物后十五(15)天内向您提出“15天包换服务”申请,您应积极配合,与买家主动协商,通过双方自愿友好达成换货协议并执行换货操作。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的签收时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天。并按照如下要求进行操作:a)您必须在收到买家退货(以退货签收记录为准)后的7天内发送更换后的新件给买家(以换件发出记录为准)。在换货过程中,所需运费均由买家自行承担,但因质量问题而产生运费除外。b)在您同意15天包换服务后,如符合15天包换服务条件后,如您未履行或未能及时履行包换服务,阿里巴巴有权在要求买家支付运费寄回货物后,直接或要求您全款退款给买家;c)对于前述退还服务,如您销售货物订单为包邮订单,则买家仅需承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,买家换货无法满足包邮条件的,由买家承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。2、您同意一旦买家在签收货物后提出以“15天包换”为换货原因的换货申请或赔付申请,您应积极配合,并根据阿里巴巴的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料,且阿里巴巴有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。4、您理解和同意阿里巴巴在处理买家的“15天包换”换货申请或赔付申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害,阿里巴巴不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料,或相关证据材料明显无效,阿里巴巴判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下,阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。五、协议生效自卖家确认接受本协议,通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核,且其买家保障的保证金余额不少于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外),本协议即产生法律效力。六、协议的终止1、您主动申请终止:您可以提出终止服务申请,阿里巴巴收到申请并取消15天包换服务标识后本协议即告终止。2、您申请加入15天包换服务时所依据的服务身份资格终止。3、通知解除:阿里巴巴有权提前七(7)天以书面通知的方式终止本协议。4、阿里巴巴单方终止权:如您违反阿里巴巴的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则,阿里巴巴都有权立刻终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。6、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。七、其他:1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以被告所在地人民法院为第一审管辖法院。2、您了解并同意,如您同时开通了多项包换服务(7天/15天/21天/60天包换服务),在相应类目商品同时支持多项包换服务的情况下,将按照下列原则匹配及适用相应的包换服务(阿里巴巴另有约定的除外):(1)对于您通过店铺历史已发布的商品信息,前述商品所适用的既有包换服务状态不变;(2)对于您通过店铺新发布的商品信息,您可自行选择该商品所支持的包换服务(注:同一商品下:a、7天、15天与21天包换服务仅可选择其一;b、60天包换服务可与7天或15天或21天包换服务同时选择(即并存),如买家符合60天包换服务条件,则您应优先向其履行60天包换服务承诺)。3、基于本服务系买家保障服务之行业化保障服务,故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。
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21天包换服务协议本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户(下称“卖家”或“您”)、阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴(中国)网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司】(以下单独或合称"阿里巴巴")。一、协议内容及生效1、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“21天包换服务”已经发布或将来可能发布的各类规则(下称“21天包换服务规则”),所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分,与协议正文具有同等法律效力。2、卖家确认在申请加入21天包换服务之前,已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容(特别是免除或者限制责任的条款、诉讼管辖等条款内容),一旦加入本21天包换服务,即表示同意遵循本协议之所有约定。3、您同意阿里巴巴有权随时对本协议和规则内容进行单方面的补充和(或)变更,并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布,无需另行单独通知您;若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的,包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识,或继续发布商品信息等,即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容,也将遵循修改后的协议内容提供服务;若您不同意修改后的协议内容,您应立即退出服务,并向阿里巴巴提交协议终止申请。二、 定义1、21天包换服务:指您在承诺买家保障服务的基础上,自愿选择向买家提供的行业化保障服务之一。具体指当买家通过阿里巴巴中国站所支持的在线交易方式购买您出售的支持“21天包换服务”的商品(加工定制类商品除外),在买家签收货物后二十一(21)天内,在无人为损坏的情形下以“整手”提出换货申请,您同意按照本协议之约定在“换货交期”内向买家提供换货服务。如买家与您就换货事宜协商未果,买家有权在阿里巴巴指定期间内发起针对您的维权,并申请“21天包换服务”赔付,如阿里巴巴判定买家赔付申请成立,则您同意按本协议约定的赔偿金额向买家进行赔付,同时阿里巴巴有权从您的保证金中扣划部分或全部保证金向买家进行先行赔付,保障买家权益。21天包换服务是您向买家提供的服务,您是该服务的责任者,阿里巴巴不是责任者。注:买家就每个订单(如有子订单,以子订单为准)内支持21天包换服务的商品(包括部分或全部)仅限换货一次。2、整手:是指商品某一款式(指除尺码可有不同以外其他商品属性如颜色、型号等均一致的商品)的全码,且每个码的数量相同(例:某新款童装有80/90/100/110/120五个码,则整手指这款童装的全部五个码,且这五个码的货品数量都相同)。3、换货交期:是指您根据买家申请的换货量(以您与买家协商确认最终您向买家所更换的货品数量为准),须在距离收到买家退货(以退货签收记录为准)后以下时间内(以换件发出记录为准)向买家发出更换后的新件:换货量≤300件,7天内发货;300件<换货量≤1000件,10天内发货;换货量>1000件,20天内发货。4、无人为损坏:指产品外观无损坏,且不影响二次销售 (不影响二次销售指:一、 要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等;二、商品及配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹;三、商品主机未经拆机等人为破坏)。 3、包换:指免费更换与所需更换的产品除尺码和颜色外其他属性一致的等值新品,或买家同意的卖家所能提供的其他等值全新货品。三、 卖家资格1、卖家加入21天包换服务应符合以下全部条件: 1.1卖家主营属于以下类目: 1)童装 2)女装 3)男装 4)内衣;1.2卖家已加入买家保障服务,且保证金余额不少于人民币5000元(经阿里巴巴同意除外); 1.3卖家同意签订《21天包换服务协议》即本协议; 1.4其他阿里巴巴认为须符合的条件。 2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件,如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。 3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,卖家应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,卖家负责全部赔偿。四、21天包换服务的内容和标准在您向买家提供21天包换服务过程中,您承诺遵守以下约定:1、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容(包括但不限于服务申请流程和换货条件)申请提供21天包换服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供21天包换服务(阿里巴巴另有要求的除外),相应商品将被标注上21天包换服务标识。 2、您同意一旦买家在签收货物后二十一(21)天内向您提出“21天包换服务”申请,您应积极配合,与买家主动协商,通过双方自愿友好达成换货协议并执行换货操作。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的签收时间为准,如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满504小时为21天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满504小时为21天。您必须在收到买家退货(以退货签收记录为准)后的21天内发送更换后的新件给买家(以换件发出记录为准)。在换货过程中,所需运费均由买家自行承担,但因质量问题而产生运费除外。 3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“21天包换”为换货原因的换货申请或赔付申请,您应积极配合,并根据阿里巴巴的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料,且阿里巴巴有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。 4、您理解和同意阿里巴巴在处理买家的“21天包换”换货申请或赔付申请时,有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核,并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害,阿里巴巴不承担任何责任,您同意自行向受益人索赔。 5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料,或相关证据材料明显无效,阿里巴巴判定买家赔付申请成立,您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失,赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下,阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。五、协议生效自卖家确认接受本协议,通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核,且其买家保障的保证金余额不少于人民币5000元(经阿里巴巴同意除外),本协议即产生法律效力。六、协议的终止1、您主动申请终止:您可以提出终止服务申请,阿里巴巴收到申请并取消21天包换服务标识后本协议即告终止。 2、您申请加入21天包换服务时所依据的服务身份资格终止。 3、通知解除:阿里巴巴有权提前二十一(21)天以书面通知的方式终止本协议。 4、阿里巴巴单方终止权:如您违反阿里巴巴的任何规则,包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则,阿里巴巴都有权立刻终止本协议,且按有关规则对您进行处罚。 5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。 6、无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止,阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理,包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。七、其他:1、本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以阿里巴巴所在地人民法院为第一审管辖法院。 2、您了解并同意,如您同时开通了多项包换服务(7天/15天/21天/60天包换服务),在相应类目商品同时支持多项包换服务的情况下,将按照下列原则匹配及适用相应的包换服务(阿里巴巴另有约定的除外):(1)对于您通过店铺历史已发布的商品信息,前述商品所适用的既有包换服务状态不变;(2)对于您通过店铺新发布的商品信息,您可自行选择该商品所支持的包换服务(注:同一商品下:a、7天、15天与21天包换服务仅可选择其一;b、60天包换服务可与7天或15天或21天包换服务同时选择(即并存),如买家符合60天包换服务条件,则您应优先向其履行60天包换服务承诺)。3、基于本服务系买家保障服务之行业化保障服务,故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。
一、15天包换定义
指卖家确认《15天包换服务协议》,且保证金余额不低于人民币3000元(经阿里巴巴同意除外),承诺为买家的合法售后权益提供保障,若在处理售后中卖家发生违约或不诚信行为造成买家损失,买家可向阿里巴巴提出投诉,阿里巴巴根据双方约定及举证,有权独立判断投诉是否成立,若投诉成立,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付,保障买家权益。15天包换服务是卖家向买家提供的服务。所有15天包换的卖家承诺:为其在15天包换存续期间通过支付宝担保交易售出的商品提供如下售后服务:
无人为损坏15天包换
解释:
1.无人为损坏指产品外观无损坏,不影响二次销售 (不影响二次销售指 一、要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等二、商品和配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹 三、商品主机未经拆机人为破坏 四、商品外观无褪色、发黄、污垢及严重褶皱等)
2. 包换指免费更换与所需更换商品除尺码和颜色外其他属性一致的等值(指与所更需更换商品对应总价款一致,不含运费)新品,或卖家同意更换的其他等值新品。注:在卖家同意更换其他货品情况下,如更换货品的价款无法与所需更换商品对应总价款一致,由买卖双方协商解决。
3.卖家必须在收到买家退货(以退货签收记录为准)的7天内发还更换后的新件给买家(以换件发出记录为准)。
4.运费:无法证实为商品质量问题的调换货,由买家自行承担调换货运费;已证实为商品质量问题,阿里巴巴将根据规则另行处理。
5.期限:买家在确认收货(以签收记录为准)的15天内,可向卖家提出换货需求,逾期不再受理。(如物流签收单上有准确签收时间的,则该签收时间后满360小时为15天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间)
6.备注:卖家明确指出不符合包换条件的特价、瑕疵、处理、样品等除外。
二、加入15天包换
仅有符合以下全部条件的卖家方可加入15天包换:
1. 卖家主营属于以下类目:
1) 美容护肤/彩妆 2)男装 3)服饰配件、饰品 4)运动户外 5)箱包皮具 6)内衣 7)鞋 8)女装 9)家纺家饰 10)童装 11)玩具 12)母婴用品 13)日用百货 14)眼镜及配件 15)办公、文教 16)数码、电脑 17)家用电器 18)汽摩及配件 19)家装、建材 20)包装 21)工艺品、礼品 22)精细化学品 23)橡塑 24)照明工业 25)电子元器件 26)安全、防护 27)电工电气 28)机械及行业设备 29)五金、工具 30)仪器仪表 31)宠物及园艺 32)个人防护 33)LED 34)化工 35)汽车用品 36)通信产品 37)机床 38)传媒、广电 39)环保 40)交通运输 41)印刷 42)钢铁 43)纸业 44)冶金矿产 45)二手设备转让 46)能源 47)餐饮生鲜 48)食品、饮料 49)个护/家清 50)性保健品
3.卖家同意并签订《15天包换服务协议》;
4.卖家保证金账户余额不低于人民币3000元;
三、退出15天包换
1.卖家主动退出
卖家加入15天包换服务后可随时退出该服务。
2.卖家保证金不足退出:
如卖家保证金不足人民币3000元,且在不足之日起14天内尚未补足,则视为主动退出15天包换。
卖家主动退出15天包换,系统将自动撤下标志,不再提供15天包换的专享权益。卖家主动退出15天包换后,可以随时重新加入。对于卖家在退出15天包换服务之前所发生的交易,仍需履行15天包换责任。
四、保证金规则
1.保证金账户
卖家在加入15天包换时,保证金账户金额不得低于人民币3000元。
2.保证金补充缴纳(以下称为“补缴”)
指卖家应始终保持保证金不低于人民币3000元,如发生赔付事件导致当前保证金低于人民币3000元时,卖家应在赔付之日起14天内补足差额。
3.保证金追偿缴纳(以下称为“追缴”)
指如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时,卖家须在赔付之日起14天内足额偿还。
4.保证金冻结
阿里巴巴将卖家缴纳的保证金3000元或阿里巴巴通知调高的金额冻结于卖家的保证金账户中。
5.保证金解冻
当卖家申请主动退出或保证金不足未及时补缴退出或阿里巴巴单方面通知卖家终止15天包换服务或卖家诚信通服务终止,并同时符合以下全部条件的,保证金将解冻:
5.1没有未完结的交易;
5.2没有未完结的投诉案件;
5.3没有在投诉期限内(买家确认收货60天内)的交易。
6.保证金的退回
6.1卖家退出15天包换,保证金符合解冻条件,阿里巴巴将退回卖家剩余保证金至通用账户。
6.2对于卖家缴纳的超过3000元部分且未冻结的保证金,可自由转出至通用账户。
五、维权规则
1、投诉、受理、判责规则
1.1申请客服介入的条件
买家在确认收货后(以签收记录为准)15天内提出换货,并与卖家协商未果,可发起投诉。
1.2客服介入时间
阿里巴巴将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
1.3判责
1.3.1买家发起有效投诉,阿里巴巴将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《阿里巴巴处理结果》(以下称为《处理结果》),同时阿里巴巴将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。
1.3.2双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料,否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。
1.3.3阿里巴巴可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。
1.4送达
对于《处理结果》阿里巴巴将以线上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。
1.6生效及履行
自阿里巴巴向双方发出《处理方案》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则阿里巴巴将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。
为使赔付款项能及时到位,买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的账户,阿里巴巴将把赔付款项转入该账户。
2.赔付规则
2.1申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:
2.1.1买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入15天包换;
2.1.2买家与卖家必须发生支付宝担保交易;
2.1.3售后过程中出现以下任一情况:
a. 卖家拒绝履行承诺的15天包换服务;
b. 卖家在提供15天包换服务时要收取超范围的费用;
2.2赔付判定
2.2.1若为质量问题,按阿里巴巴相应条款处理;
2.2.2若非质量问题,且无人为损坏,不影响二次销售,卖家不履行15天包换,阿里巴巴有权要求买家寄回货品后,卖家赔付全额货款给买家,退货运费由买家自行承担。
2.2.3若非质量问题,但存在人为损坏或影响二次销售的,卖家可以不履行15天包换。
2.3赔付履行
若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。
六、卖家处罚规则
如阿里巴巴使用自有资金代为先行赔付导致卖家欠款时,卖家须在赔付之日起14天(追缴期)内足额偿还。
阿里巴巴会在追缴期第一天和第七天对卖家进行欠款处罚的通知,在追缴期内将关闭卖家的15天包换,直至足额偿还为止,逾期仍未偿还,阿里巴巴将罚没卖家已购阿里巴巴的产品或服务中未履行部分的费用(包括但不限于网销宝和该卖家同一公司名的诚信通会员账户等)以抵付损失;或将卖家在阿里巴巴网站的所有账户下的款项(包括但不限任何预付款,应收款等)及支付宝中的款项扣除以抵付损失;或要求支付宝公司将您支付宝账户下的款项直接支付给阿里巴巴,以补偿阿里巴巴所遭受的损失。若阿里巴巴的损失仍无法弥补,则阿里巴巴将保留通过法律手段追偿损失的权利。
重要公告:阿里巴巴中国站将于2020年11月19日起对断约诚信通服务的免费会员取消有效期为30天的卖家相关产品功能及服务(包括旺铺、发布/修改商品信息等基于卖家身份方可使用的产品与服务功能,具体以网站限制为准)。具体公告点此查看
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