您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
您还可以输入30
会员账户和密码 零售通 会员认证 阿里旺旺与千牛 供应产品 旺铺 诚信通服务 在线交易 诚信金融 采购平台 进口货源市场 实力商家 维权与举报 增值应用 特色市场及活动 网销宝 商人社区与资讯 阿里巴巴手机客户端 阿里规则 其他

收到货品存在质量问题如何处理?

您先不要着急,如果对于您收到货品出现质量问题,货不对板或者尺码不标准,您都可以根据您的交易状态选择对应处理方案:

交易还在进行中,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,或者卖家不与您协商,您可在订单中直接点击申请换货或退货(点此查看如何申请退款),等待系统超时(点此了解支付宝超时规则)后可退货或退款成功。如果对方拒绝您的退换货申请操作,或者您不愿意等待超时时间,您可以在申请退款后3天及时申请“客服介入”(点此查看退款中交易如何申请客服介入),由小二介入帮您协调。同时尽可能根据提示上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待小二核实。

 

交易成功的60天内,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,您可申请售后(点此了解如何申请售后),并根据提示上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待小二审核处理

 

提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销投诉。维权时间是交易成功后60天,请您注意投诉时间,逾期未发起,阿里巴巴将不再受理。

描述不符及质量问题,指的是买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

 

亲,给我们的服务一个评价吧!
您不满意的原因是:
(^o^) 谢谢您的评价,我们会继续努力哒!
相关问题