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破损补寄的维权规则是什么?

一、投诉方式:找到相应的订单,选择“投诉”;或通过“我的阿里”—“投诉举报”—“我要投诉”填写订单号后进行投诉。

二、维权投诉具体规则如下:
1.投诉、受理、判责规则
1)申请客服介入的条件
买家自产品签收之日起的1天内(以物流签收单上确定的签收时间为准,如物流签收单上有准确签收时间,则该签收时间后满24小时为1天;如物流签收单上的签收时间仅为日期的,则以该日期后的第二天零时起计算时间,满24小时为1天),可提出破损补寄需求。若与卖家协商未果,可发起投诉。
2)客服介入时间
阿里巴巴将在收到买家申请后的5个工作日决定是否客服介入。
3)判责
a.买家发起有效投诉,阿里巴巴将根据双方约定及举证在7个工作日内给出《处理方案》,并在争议处理完结时向双方发出《阿里巴巴处理结果》(以下称为《处理结果》),同时阿里巴巴将根据《处理结果》给出相应的惩罚(包括但不限于公示、限权、终止服务等)。
b.双方应当按照谁主张谁举证的基本原则向阿里巴巴提供相关材料,否则以举证不利处理。但阿里巴巴有权根据实际举证便利等因素分配双方的举证责任,双方均有义务按阿里巴巴的要求完成举证。
c.阿里巴巴可以仅以普通、非专业人士身份对卖家及(或)买家提供的证据资料进行表面审查,并依据该证据做出判断。
4)送达
对于《处理结果》阿里巴巴将以线上通知的形式通知双方。阿里巴巴以前述方式发送的任何通知(包括但不限于《处理结果》等)均自发出之日起视为送达。
5)生效及履行
自阿里巴巴向双方发出《处理方案》之日起,处理方案立即生效。双方均应严格遵照《处理方案》履行,如存在须赔付款项,卖家应在48小时内自行将全部须赔付款项支付给买家,逾期仍未履行,则阿里巴巴将直接使用卖家缴存的保证金向买家代为先行赔付。
为使赔付款项能及时到位,买家须在阿里巴巴中国站“我的阿里”页面开通我的账户,阿里巴巴将把赔付款项转入该账户。
2.赔付规则
1)申请赔付条件
仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付:
a.买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入破损补寄;
b.买家与卖家必须发生在线交易;
c.交易过程中出现以下任一情况:
卖家拒绝履行承诺的破损补寄服务;卖家在提供破损补寄服务时要收取超范围的费用;
2)赔付判定
a.若已破损,卖家不履行破损补寄,阿里巴巴有权要求卖家退回已实际支付的破损产品价款(仅为配件破损时亦应就整套产品价款进行赔偿)。买家寄回破损产品的运费由卖家承担,如卖家不需要寄回破损产品,则须向买家明示。
b.若非破损,且能明确判断为人为损坏,卖家可以不履行破损补寄。
3)赔付履行
若判定为卖家责任,卖家应该在48小时内履行赔付义务,逾期仍未执行,则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家先行赔付。

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