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收到货物出现破损、少货怎么办?

您可以根据您的交易情况进行不同的处理

交易还在进行中,收到的商品出现少货(缺少配件、发票、数量)、破损的问题,请第一时间联系卖家,核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,您可申请换货或退货(点此查看如何申请退款),等待系统超时(点此了解支付宝超时规则)后可退货或退款成功,或申请退款3天及时点击“投诉”(点此查看退款中交易如何申请客服介入),并根据提示上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待小二核实。

交易成功的30天内,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,您可申请售后(点此了解如何申请售后),并根据提示上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待小二审核处理

温馨提醒:如果您碰到以上情况想要申请退款,希望了解需要提供什么凭证,详情点此查看

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