您好,
阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级,完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
您还可以输入30
微供市场与采源宝 会员账户和密码 零售通 淘货源市场 信息安全(新增小记记此) 规则中心 会员认证 阿里旺旺与千牛 供应产品 旺铺 诚信通服务 在线交易 诚信金融 采购平台 进口货源市场 实力商家 维权与举报 增值应用 特色市场及活动 网销宝 商人社区与资讯 阿里巴巴手机客户端 阿里规则 其他

【买家纠纷预防宝典】售后约定

越来越多的买家选择在阿里巴巴网站进行采购做生意,在跟卖家交易过程中,难免会遇到一些交易纠纷。接下来会从交易开始的各个环节常见问题上给到我们的买家一些纠纷预防的建议和案例,希望买家们在阿里巴巴购物顺利愉快。

卖家选择

交易下单

签收验货

售后服务

1)如何判断卖家的真实性?

2)如何了解供应商的信用情况?

1)无理由退货服务早约定

2)发货前沟通物流方式

3)约定类凭证需保留

 

1)当面验货再作签收

2)委托签收也需验货

 

1)遇到问题早反馈

2)退换货约定要清晰

3)举证资料需完整

 

 

 

一、遇到问题早反馈

 常见问题:购买产品后未及时验货,好长时间后才发现产品问题进行反馈,造成产品过季等问题无法处理。

预防方法:批发类产品数量多,发现问题困难,更加需要在签收货物后及时查验货物,避免时间过长,表面一致类问题无法追责、过服务期时间无法售后等问题。

 

案例-货物不满意换货

【事件经过】

 方先生在阿里巴巴找一家店铺,购买了一批秋装准备活动用,货物收到后开始陆续销售,销售后部分方先生客户不满意产品进行了退货,方先生仔细查看发现货物本身品质不是很好,跟卖家描述存在一定差距,一个半月后联系卖家协商调换产品,卖家拒绝进行售后。

【处理结果】

维权客服介入后,卖家反馈本身店铺承诺15天可帮助买家调换不满意商品,但是买家收货时间过长,衣服已经基本过季,无法退回帮助买家进行售后。最终因买家反馈时间过长,无法维权。

【买家注意】

收到货物及时验货,有问题早向卖家反馈,避免时间过长方案难以协调。

 

二、退换货约定要清晰

 常见问题:退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定,货物退回后迟迟得不到解决,导致争议。

预防方法:退货前就细节需具体沟通清楚,避免因双方理解上面的不一致导致出现争议,退换货方案无法顺利完成。

 

约定细节

约定细节问题

商品细节

退货具体是哪个订单,具体退货数量、款式,商品是否完好(如包装吊牌是否完整、是否洗过穿过影响二次销售等)需做具体说明;

售后方案

售后方案细节也需做详细约定:具体退款金额;换货需具体约定换货款式、数量、差价支付方式、换货时长等;维修方案及时长等;

退换货运方式及运费承担方

除双方退货前要具体约定的退货物流方式和运费承担方等等。

 

案例-货物不满意换货

【事件经过】

 严小姐在阿里上与一卖家合作多次,网购库存皮鞋,近期购买的几批货物收到后有部分存在质量问题,严小姐便跟卖家协商调换部分。买家清点货物后把几批货物一并退回给了卖家。卖家收到货物发现有些鞋子已经是2个多月前的款,而且退回数量很多,认为买家过于挑剔,不认可调换这么多,双方协商不成产生纠纷。

【处理结果】

维权客服介入后,联系严小姐核对当时退货前跟卖家协商调换的记录,发现具体的调换数量和订单并未仔细核对,而且确实有部分鞋子时间过久,最终阿里还是无法支持买家所有协议换货的诉求,协商调换了一部分,剩余连同返货一起寄送给了买家。

【买家注意】

退货前,售后细节约定要清晰、即便是合作长久的卖家,也要防止因双方约定不清造成的误解,促进双方更好的合作与售后。

 

三、举证资料需完整

常见问题:买卖家交易出现争议维权,但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。看来大家对于纠纷举证的凭证要求还不是很熟悉哦。 

预防方法:投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料,避免处理周期的增长,及时解决双方争议。点此进入交易纠纷举证凭证要求

亲,给我们的服务一个评价吧!
您不满意的原因是:
(^o^) 谢谢您的评价,我们会继续努力哒!
相关问题