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纠纷处理范围及交易须知

交易争议处理规则在2014年1月2日有做调整,本期内容主要针对纠纷处理范围及交易须知和大家做个简单的说明,便于大家理解。
一、什么是交易争议处理规则
概括的说“交易争议处理规则”是买卖家在线交易出现争议后的维权处理规范,是1688平台买卖家交易权益的基础保障。
二、快速了解1688交易争议的受理范围
1、请在纠纷产生后,到交易维权入口提交以下资料,资料不全会被退回哦:
1) 投诉方须提供真实、有效的身份证明、联系方式;
2) 有具体明确的被投诉方、投诉请求、事实和理由;
3) 能提供相应凭证:提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料;
4)阿里巴巴会根据纠纷具体情况要求提供相应的举证,买卖家双方也需要配合才能保证案件正常受理。
2、时间要求:自在线下单之日起至订单交易成功或关闭后的30天内
3、受理范围
受理的争议范围:商品问题、卖家行为类问题、买家行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:
1)商品问题:买家所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;
2)卖家行为类问题:卖家违反交易规则或约定的行为问题;
3)买家行为类问题:买家违反交易规则或约定的行为问题;
4)其他特殊问题:其他阿里巴巴认为需要受理的特殊问题;
4、大家也同时需关注阿里巴巴中国站相关行业特殊规定,部分行业会根据行业特性制定独立的标准。
三、学习交易规范,避免纠纷产生
1.发货、收货、退货环节基本要求:
发什么物流、运费怎么付,卖家负责搞清楚;
1)发货或到货时间或包装有要求,买家得事先提;
2)生鲜类商品新鲜度问题买家必须签收后24小时内反馈;
3)达成退货协议后,买家有5天退货时间;
2.其他注意事项:
1)二手、库存商品是否提供售后,卖家说明需清晰;
2)部分商品有问题,只退换有问题的部分商品;
3)商品路上就罚没,卖家需要担全责。
四、争议处理流程

 

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