交易违规行为 |
定义 |
扣分 |
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收货表面一致问题 |
轻微 |
买家能提供物流公章证明,证实收到的商品存在破损、变形,或轻微少/错件。 |
配合处理12分,不配合24分。 |
严重 |
买家能提供物流公章证明,证实收到的为空包裹,或商品严重少/错件。 |
配合处理24分,不配合60分。 |
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描述不符 |
一般描述不符 |
买家能提供照片、第三方检测证明等凭证,证实收到的商品在外观、尺寸、功能、包装等方面与卖家的描述不符,或非原材料类商品材质/成分不符。同时,在扣分基础上,相应商品系第一次或第二次被投诉的下架该商品信息,第三次或第三次以上被投诉的删除该商品信息。 |
配合处理12分,不配合24分。 |
严重描述不符 |
买家收到的商品为假货,或原材料类商品材质/成分与描述不符。同时,在扣分基础上,阿里巴巴保留下架或删除相应假货商品信息的权利。 |
配合处理24分,不配合60分。 |
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质量问题 |
轻微 |
买家收到商品后,发现商品存在品质性能等问题,且瑕疵率超过约定的比例。 |
配合处理12分,不配合24分。 |
严重 |
买家收到的商品基本不具备卖家所称的品质与性能,无法实现商品使用目的 |
配合处理24分,不配合60分。 |
交易违规行为 |
定义 |
扣分 |
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卖家行为 |
成交不卖 |
卖家发布了包括但不限于交易方式、价格、库存量在内的不实交易信息,买家下单后卖家拒绝按约定发货。 |
每次12分 |
迟延发货 |
买家已按约定付款,卖家未按约定的时间发货。 |
每次12分 |
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虚假发货 |
卖家在线确认发货后,超过72小时实际未发,也未能与买家达成继续发货的协议。 |
卖家主动退款的,每次扣12分 |
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卖家不主动退款,但后续配合解决争议的,扣24分;不配合,扣60分。 |
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其他未履行约定 |
卖家未按照约定向买家提供赠品、发票、售后、物流等相关服务。 |
配合处理12分,不配合24分。 |
交易违规行为 |
定义 |
扣分 |
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买家行为 |
未按约定付款 |
卖家已按约定发货,买家签收后少付款或未按约定时间付款。 |
情节轻,配合处理12分,不配合24分。 |
情节重,配合处理24分,不配合60分。 |
累计扣分 |
处罚方式 |
≥12,<24 |
警告 |
≥24,<36 |
限权7天 |
≥36,<48 |
限权15天 |
≥48,<60 |
限权30天 |
≥60 |
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