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纠纷率是如何计算的?

纠纷率作为衡量交易质量的一个指标,其地位愈来愈重要,以下介绍纠纷率的定义、纠纷率对账户的影响以及其他的一些说明。
一、什么是纠纷率?
纠纷笔数:买卖双方通过支付宝在线交易后发生争议且未自行协商达成协议,后续由阿里巴巴介入且最终判定为属于卖家有责的维权笔数总和。
卖家有责:依据《交易争议处理规则》,阿里巴巴介入且最终判定卖家需承担责任的案件。
纠纷率:在线交易纠纷笔数/在线交易总笔数*100%。
二、纠纷率对账户的影响
1.交易争议综合考评:每月纠纷率未达标的账号会被处以一定的降权处罚,如被处罚会直接影响店铺的流量。如卖家连续多次被阿里巴巴执行交易争议综合考评处罚,阿里巴巴有权对其加重处罚,包括但不限于延长降权、限权期限、终止服务等。
  处罚将在交易争议综合考评月次月执行,处罚标准如下:

降权:指将卖家发布的商品信息排序置后。
2.交易勋章:考核近90天的纠纷率,超过一定值就会降级,乃至不能参加活动。

三、纠纷率查询方法
进入【卖家交易管理】—【投诉管理】中进行查看:

温馨提示:
阿里巴巴为您准备一系列课程,若您对维权纠纷问题还有疑问,您可点击下列课程进行学习:
阿里巴巴《交易争议处理规则》
【维权系列培训课程】三步助您零纠纷
【卖家分享】五星卖家教您如何避免纠纷

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