累积返利FAQ

【活动创建】
在哪里创建累积返利活动？
答：您可以在“我的阿里”中找到并进入“应用”，找到“客户管理”点击进入，在“会员营销”页面选择“累积返利”即可创建活动。

什么是累积返利活动？
答：累积返利是一种店铺长周期营销活动，活动以激励买家持续购买为目的，卖家对满足活动规则要求的买家按照活动期间内累积交易成功金额的一定比例进行返利。
累积返利活动分为两个阶段：活动阶段和返利阶段，活动时间由卖家自由设置，长度为7到180天，在活动阶段满足活动对象要求的买家下单支付的订单才能进入累积统计的范围；活动阶段截止即进入返利阶段，在返利阶段有30天的时间，只要买家在活动期间的订单全部变为交易结束状态（交易成功或交易关闭），则系统自动计算该买家的活动累积交易成功金额，对于达到活动返利要求的买家，系统将按照卖家设置的返利比例生成店铺优惠券自动发放给买家。

为什么我无权创建累积返利活动？
答：由于累积返利是长周期的营销活动，为保障买家利益，目前暂时只向诚信通会员开放。

累积返利活动周期多长？
答：累计返利是一种店铺长周期营销活动，活动周期是：7天≤活动周期≤180天。

累积返利活动可以当天创建当天开始吗？
答：可以。如果设置为当天开始，累积金额将从当天0点开始统计。比如：2015年7月1日10:00创建活动并且设定从当天开始，则从2015年7月1日0:00开始累积满足活动条件的买家交易成功金额。

累积返利活动可以针对哪些人群创建活动？
答：累积返利可面向所有客户，也可以只针对店铺的渠道商或店铺会员（店铺会员指普通会员及以上等级的会员，不含店铺客户）。

累积返利活动规则和卖家补充说明不一致以哪个为准？
答：卖家对于活动的补充说明需要与活动规则一致，如果不一致的，以活动规则为准。

如何设置累积返利的阶梯返利规则？
答：设置阶梯返利规则是为了激励买家在活动期间购买更多，累积返利最多可设置3个返利阶梯，每个新增阶梯在累积交易金额和返利比例上必须高于上一阶梯。

【活动修改】
累积返利活动创建后可以修改吗？
答：为避免买家利益受损，活动开始后卖家将不能修改活动规则，活动开始时间之前可以修改活动规则。为避免卖家活动规则设置错误，系统在活动创建流程中会对卖家进行活动规则细项的二次确认，卖家确认则表示认同自己设置的活动规则并愿意承担由此可能带来的损失。


【金额计算】
累积返利活动中的返利金额按什么规则计算？
答：（1）累积返利金额=累积交易成功金额x卖家设置的返利比例。（2）活动有效期内下单支付的订单才在累积范围之内。（3）累积交易成功金额计算规则。活动有效订单中订单状态为交易成功的订单金额之和（扣除退款）。订单状态最长追踪到活动结束后30天，超出30天即使订单状态为交易成功也不累积。（4）分阶段付款、账期支付等长周期支付，如果整比订单不是在活动期间内及活动结束后30天内完成，将不能计算到累积范围之内。

阶梯返利规则如何计算？
答：买家累积交易成功金额达到某个阶梯的金额要求，则所有累积交易成功金额都按照对应阶梯的返利比例进行优惠券返还。


【买家身份判断】
任何买家都能参加店铺的累计返利活动吗？
答：如果店铺累计返利活动是面向所有客户的则所有买家都可参加，如果是面向店铺渠道商或者店铺会员（店铺普通会员及以上等级，不含店铺客户）的则只有满足对应身份的买家才可参加。

参与累积返利的买家身份变化，累积金额怎么算？
答：面向店铺渠道商或店铺会员（店铺普通会员及以上等级，不含店铺客户）的累计返利活动，只要买家下单支付时的身份满足活动对象要求，则该笔订单需要进行累积，买家身份的变化不影响之前已经满足活动身份要求的订单统计。面向所有客户的累积返利活动，没有买家身份的要求。


【活动查看】
卖家怎么查看累积返利活动效果？
答：在“我的阿里”找到“客户管理”，在“会员营销”页面选择“累积返利”菜单，即可看到卖家创建的累计返利活动。已结束的活动最多保留180天。

买家怎么查看自己参加的累积返利活动的金额累积情况？
答：（1）进入购买过的店铺，在对应店铺的“会员专区”页面查看。（2）在对应店铺的工具条“权益”菜单（活动进行中及活动结束30天内）能看到累积返利活动入口，可点击查看详情。


【优惠券】
累积返利活动将以何种方式进行返利？
答：累积返利目前通过发放返利金额等额（四舍五入取整数）的店铺优惠券形式进行返利，优惠券将由系统自动向满足返利要求的买家发放，无需卖家额外发放。

累积返利优惠券的发放时间
答：（1）累积返利返还的优惠券将从活动结束后的1天到30天内对满足条件的买家进行发放，当买家在活动有效期内下单支付的订单全部为交易结束状态（交易成功或交易关闭），即可计算实际的交易成功金额，并对满足活动要求的买家按返利比例进行店铺优惠券返还。（2）如果活动结束后30天买家还有活动有效期内下单支付的订单不是交易结束状态，系统会自动统计已经是交易结束状态的订单交易成功金额，并在第31天进行优惠券发放。

累积返利优惠券的有效期
答：累积返利优惠券从发放之日起生效，90天的有效期，如果买家在获得优惠券后未在有效期内使用，则优惠券将过期，并且过期优惠券不会补发。


【优惠券发放】
累积返利优惠券发放不成功
答：为避免卖家频繁向买家发券造成骚扰，当买家接收到同一个卖家的有效优惠券数量达到10张时，将不能再收到该卖家发放的优惠券。这种情况会造成累积返利优惠券发放不成功，系统会发消息通知买家获取优惠券失败，这时需要买家使用或删除该卖家现有的优惠券。当该卖家发放的有效优惠券数量在10张以内时，系统会自动补发（活动结束后31天内）累积返利优惠券。如果活动结束后31天买家仍无法接收到累积返利优惠券，可联系卖家手工发放优惠券。


【累积返利优惠券使用】
获得的累积返利优惠券在后续使用中遇到的问题
答：（1）优惠券发放后，获得优惠券的买家对活动期间内的订单发起退货，已发放的优惠券不收回。（2）优惠券发放后，获得优惠券的买家在后续交易中使用了累积返利优惠券，如果买家发起退货，只按实际支付金额退款，退货后已使用的优惠券不重复退回给买家。优惠券是否补发由买卖双方自行协商解决。