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物流信息为什么查询不到?

目前阿里巴巴支持德邦、顺丰、圆通、申通、韵达等常见物流(快递)公司的物流状态跟踪,如果您的物流信息在阿里巴巴页面没有显示,可以尝试去物流公司的官方网站用运单号查一下哦。具体有以下处理方法:
1.您是卖家:在物流公司官网还是无法查询到信息,请尽快联系物流公司了解货品情况,避免可能产生的损失。并保管好发货单据,已备做后面可能需要索赔的凭据。
2.您是买家:在物流公司官网还是无法查询到信息,请先旺旺联系卖家核实原因,如因卖家运单号填写错误,可要求其提供正确的运单号并至物流/快递公司官网加以核实;如卖家实际并未发货,可与其协商处理办法。
若无法达成一致,您可以点击进入 “已买到的货品”页面,进行退款的操作。
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