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阿里巴巴云市场平台服务协议

在接受本协议之前,请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容,特别是免除或者限制责任的条款、诉讼管辖等条款内容,并选择接受或不接受。限制、免责条款可能以加粗及下划线的形式提醒您注意如您不同意本协议的任意内容,或者无法准确理解阿里巴巴对条款的解释,请不要同意本协议或实际入驻阿里巴巴云市场平台。否则,表示您已接受了以下所述的条款和条件,并同意受本协议约束

 

阿里巴巴云市场平台服务协议

 

2016年第1                                          20161212日修订

 

一、签约主体

本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用服务的法律实体(下称“商家”或“您”)、与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(以下简称“阿里技术”)、杭州阿里巴巴广告有限公司(以下简称“阿里广告”)共同订立(“阿里广告”和“阿里技术“在本协议中单独或合称为“阿里巴巴)。

 

二、协议内容

2.1本协议内容包括协议正文、附件及所有阿里巴巴已经发布的或将来可能发布的阿里巴巴云市场平台相关规则、经营规范等文件。这些文件是本协议不可分割的一部分,与协议具有相同法律效力。

2.2阿里巴巴有权根据业务需要不时制定、修改本协议和相关规则等内容,并以网站公布的形式进行更新,不再单独通知予您,调整后的内容将于公布之日或公布另行指定的日期开始生效。如您不同意相关修订,请届时立即停止使用服务,否则将视为已接受经修订的内容,当与阿里巴巴发生争议时,应以最新的约定内容为准。除另行明确声明外,任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束

 

三、定义

除非另有明确约定,否则本协议中下列词汇应有如下含义:

3.1阿里巴巴云市场平台”:简称“云市场平台”(使用的域名包括但不限于         live.1688.com以及其他阿里巴巴不时启用的域名),指阿里巴巴向符合条件的线下批发市场、商家等合作主体提供服务的特定空间,是阿里巴巴中国站网上交易平台的一部分。

3.2阿里巴巴云市场平台服务”:简称“服务“,本协议项下的服务仅指由阿里巴巴在云市场平台向符合本协议服务条件的商家提供的互联网平台软件技术服务,具体服务内容以本协议第五条约定为准(注:阿里巴巴通过云市场平台与符合条件的线下批发市场相关合作,由阿里巴巴与相关合作方另行约定,市场方自行招募入驻相应市场线上平台的商家亦不受本协议约束)。

3.3商家”:指符合本协议服务条件并成功入驻云市场平台,有意通过平台管理系统就相关线下批发市场商品进行选择后在其店铺内发布,以其自身名义通过云市场平台对外销售该等商品,并提供高效的物流服务及区域化的统一售前、售中和售后服务的经营主体。

3.4支付宝账户”:指商家使用支付宝相关服务时由支付宝公司为商家所提供的编号,由商家自行设置密码,以此查询或计量商家的预付或应收应付款。

3.5支付宝公司”:指支付宝(中国)网络技术有限公司。

3.6/”:本协议内所称日/天均指自然日(有特殊说明的除外)。

 

四、服务资格

4.1商家申请入驻云市场平台应符合以下全部服务条件并经阿里巴巴审核通过(经阿里巴巴同意的除外):

4.1.1须为阿里巴巴中国站企业诚信通用户,且服务状态正常;

4.1.2绑定经实名认证的企业支付宝账户;

4.1.3开通阿里巴巴中国站买家保障服务

4.1.4除应缴纳上述买家保障服务(含子服务)规定的保证金外,商家应根据阿里巴巴要求,另行缴纳人民币7000元履约保证金,作为商家入驻阿里巴巴云市场平台的专属保障(具体要求详见“七、履约保证金”)

4.1.5如商家已先行在阿里巴巴中国站开店且发布商品,则需按阿里巴巴要求限期下架全部历史已发布商品(属于阿里巴巴向商家开放的市场权限范围内的相应线下批发市场的商品除外);

4.1.6商家店铺近90天的纠纷率低于0.01%,且纠纷笔数小于2笔;

4.1.7商家违规累计扣分低于36分且无知识产权严重侵权情形;

4.1.8按照阿里巴巴要求提供经营资质相关证明文件;

4.1.9其他阿里巴巴认为须符合的条件

4.2商家应根据阿里巴巴的要求提交真实、合法、准确、有效的资质证明文件,如营业执照、商标注册证、品牌授权书等证照及其他资料,如商家无法提供阿里巴巴要求的资质证明文件,阿里巴巴有权拒绝商家的入驻申请。

4.3 商家保证始终具备上述条件,保证不以第三方的资料申请入驻云市场平台,同时有义务在相关资料实际变更时及时通知阿里巴巴并更新有关入驻资料,如阿里巴巴有合理怀疑且商家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的,阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。

4.4商家应保证其阐述的上述条件均真实准确,如因商家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的,商家应独立承担全部责任,如因此而造成阿里巴巴(包括其关联公司、合作伙伴等)损失的,商家负责全部赔偿。

4.5鉴于本服务有严格的商家资质和商品品质要求,商家不得将其服务资格进行任何形式的转让。

 

五、服务内容

5.1网络信息技术服务:指商家根据本协议的规定利用云市场平台发布商品信息、作为商家向买家销售其商品、参加云市场平台有关活动以及其他由阿里巴巴同意提供的信息技术服务。

5.2 云市场平台系统软件服务:指阿里巴巴向商家提供的与网络信息服务相关的软件服务以及实现商家可通过平台管理系统就相关线下批发市场商品进行选择后在其店铺内发布、设定针对不同买家所适用的商品价格并供相应买家下单采购,基于平台数据分析提升商品与购买需求之间的匹配精准度,便利商家实时获取前述商品在云市场平台的下单、付款、评价等相关交易流信息并对前述商品及交易进行有效管理(包括但不限于发货、售后服务等)。

5.3 其他服务:包括但不限于市场调研、商业推广等服务,由双方另行达成协议确定。

5.4 阿里巴巴保留在为提供服务所需适时决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。阿里巴巴进一步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、功能、软件服务的提供,除非阿里巴巴另有说明,否则仍适用本协议。服务可能因阿里巴巴的单方判断而被增加或修改,或因定期、不定期的维护而暂缓提供,商家将会得到相应的变更通知

 

六、商家声明及保证

6.1有缔结本协议的合法权利和能力,符合全部服务提供条件,并承诺在服务期间严格遵守。

6.2根据商家的业务覆盖范围,阿里巴巴将通过平台管理系统向商家开放对应的市场权限,商家应在开放的权限范围内就相应线下批发市场的商品进行选择、管理后在其店铺进行商品发布,并通过云市场平台对外销售,不得擅自发布或实际销售前述权限范围以外的商品。商家了解并同意:阿里巴巴仅通过系统工具以便于商家能更便捷地获取该等线下批发市场及/或市场入驻经营者已公开的商品数据信息,商家在使用系统工具获取该等商品数据信息前应自行向权利人获取该等商品数据信息的合法使用授权,阿里巴巴不就该等数据信息的真实性、合法性、有效性提供任何的保证或担保,也不确保该等数据信息的更新频率。商家在发布相应商品信息前应对相应商品信息进行全面审核,就可能存在的问题与市场方及/或市场入驻经营者进行协调沟通,确保符合法律法规、阿里巴巴中国站规则及云市场平台规则的规定

6.3商家了解并同意,为确保商家所发布的商品信息符合云市场平台的市场定位及运营要求,阿里巴巴有权对商家通过上述6.2条所述流程申请发布的商品信息进行审核(包括但不限于商品类目、数量、价格等内容),对于不符合要求的商品信息阿里巴巴有权限制商家发布、或对有关商家已发布的商品信息进行下架处理,经阿里巴巴审核通过后商家成功发布的商品信息,商家不得擅自修改(存在违法、违规等情形除外),否则,阿里巴巴有权对商品进行下架/删除并按照本协议及有关附件规定对商家进行处理,商家对此不持异议;商家进一步同意,阿里巴巴的前述审核仅出于云市场平台业务运营需要,并非对商家所发布商品信息不存在任何问题的保证或担保,商家应自行确保其拥有合法的权利和资格销售前述商品,且前述行为未对任何第三方合法权益,包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害,如因其行为导致阿里巴巴或其关联公司遭受任何第三方索赔,诉讼或行政责任,商家应自行承担全部责任并使阿里巴巴及其关联公司免责

6.4商家理解,虽然商品由市场方及/或市场入驻经营者供货,但商家作为通过云市场平台向买家直接销售商品的经营主体,应对外独立承担商品发布、销售、售后服务等相关的全部责任,且不得以商品实际由市场方及/或市场入驻经营提供而主张免责,阿里巴巴有权根据中国站相关规则规定对有关纠纷、投诉进行处理,并对商家进行处罚。

6.5商家保证其所有商品均符合该商品的广告、宣传、说明书等展示或规定的所有要求以及所有适用法律、法规和规章的要求,并提供相应权利、资质证明文件,同时商家承诺按照不低于《中华人民共和国商品质量法》及其他法律、法规、规章和规范性文件等的要求出售商品,并提供完善的售后服务。商家保证提供的各项服务至少符合附件1《阿里巴巴云市场平台入驻商家服务标准及违规处理规范》约定之要求,并积极配合处理相关投诉与纠纷(如有)。

6.6商家必须具备仓库管理系统(Warehouse Management System, WMS)或者具有相当功能条件的系统工具(以下统称“系统”),该系统应能够通过阿里巴巴中国站开放平台相关接口与云市场相关系统对接,并提供阿里巴巴所要求的系统功能。

6.7商家承诺遵守云市场平台设定的交易流程及相关交易规则,并只接受云市场平台所支持的阿里巴巴中国站在线交易方式与买家进行交易,尤其不得通过诱使等各类方式引导买家转到线下或其他渠道完成交易

6.8商家应至少投入不少于3人的运营团队进行店铺运营,及时通过平台管理系统进行商品维护及更新,并组建专门的线下拿货团队保障及时拿货及发货等运营服务需求。

6.9商家应积极维护其权限范围内的线下批发市场信息,维护内容包括但不限于线下市场物理格局修改导致的档口/门店等信息新增或者删除,市场入驻经营者主体变更导致的档口/门店信息更新等。

6.10商家进行交易的过程中应遵守诚实信用的原则,不在交易过程中采取不正当竞争行为,不扰乱网上交易的正常秩序,不从事与网上交易无关的行为。

6.11商家保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和阿里巴巴的相关规定以及各种社会公共利益或公共道德,如有违反导致任何法律后果的发生,商家将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任,并使阿里巴巴及其关联公司免受一切损失。

6.12商家承诺不对云市场平台上的任何数据作商业性使用,包括但不限于在未经阿里巴巴事先书面同意的情况下,以复制、传播或向他方披露等方式使用在云市场平台上阿里巴巴及其他用户的任何资料。

6.13承诺遵守阿里巴巴为运营、维护云市场平台制订的各项规则、规范以及阿里巴巴中国站其他规则的规定。

 

七、履约保证金

7.1为确保商家能够严格遵守本协议,履行本协议约定的商家保证及义务,保护买家及阿里巴巴等的合法权益,除应缴纳本协议规定的买家保障服务(含子服务)相应保证金外,商家同意向支付宝公司出具本协议附件2:《授权书》,并在本协议生效之日起的7个工作日内按以下标准通过其绑定的支付宝账户缴存人民币7000作为履约保证金(经阿里巴巴同意的除外),并授权阿里巴巴通知支付宝公司执行保证金止付、扣划。

7.2商家应严格履行本协议义务,确保商品质量,遵守全部保证与承诺,如因商家原因违反前述要求,导致买家、其他任何第三方索赔或相关主管部门处罚,阿里巴巴有权从保证金中扣除相应款项用以赔付及补偿买家、其他任何第三方、阿里巴巴所遭受的损失,商家应在保证金发生扣除之日起7个工作日内足额补缴(商家同意,阿里巴巴有权直接通知支付宝公司从商家支付宝可用余额内补足相应金额的履约保证金),否则,阿里巴巴有权单方中止或终止本协议。

7.3 尽管有上述约定,本协议有效期内,阿里巴巴有权根据业务变化及双方合作情况,提高履约保证金最低金额要求并进行通知,商家应使履约保证金余额始终不低于阿里巴巴所通知的最低金额要求。履约保证金不足期间,阿里巴巴有权单方中止或终止本协议。

7.4本协议终止后,当同时符合以下全部条件且履约保证金不存在因商家违约而被全部扣除或没收情形的,阿里巴巴将通知支付宝公司解除保证金止付:

1)本协议终止满两个月;

2)没有未处理完结的涉及商家商品的纠纷或投诉。

7.5商家了解并同意,商家的赔付责任不以履约保证金金额为上限,商家应承担因违反本协议相关约定而产生的全部赔付责任与义务。如履约保证金不足以赔付,商家应另行支付额外的赔付金额,阿里巴巴有权从商家的商品交易款项(如有)内径行扣除相应金额用以执行赔付或弥补损失,商家对此不持有异议

7.6商家了解并同意,如因其严重违反本协议相关规定被阿里巴巴单方终止合作,或因其他违规行为被关闭其阿里巴巴中国站账号的,阿里巴巴有权单方解除本协议并将履约保证金作为违约金予以没收

 

八、阿里巴巴的权利与义务

8.1 云市场平台仅作为用户物色交易对象、就货物和服务的交易进行协商,以及获取各类与贸易相关信息的服务平台。本协议的签署并不意味着阿里巴巴成为商家在云市场平台上与买家所进行交易的参与者。对前述交易阿里巴巴仅提供本协议约定之服务,不对商家行为的合法性、有效性及其商品的真实性、合法性和有效性作任何明示或暗示的担保。商家因进行交易、提供或获取有偿服务或接触阿里巴巴中国站服务器而产生的相关税负(如有),均由商家自行负责支付

8.2在商家承诺遵守本协议的前提下,阿里巴巴有义务在现有技术上维护云市场平台的正常运行,并努力提升和改进技术,使商家网上交易活动得以顺利进行。

8.3阿里巴巴有权基于商品品质控制等需求对商家商品进行抽检,检测报告由阿里巴巴委托的第三方质检机构出具,商家承诺对阿里巴巴选择的第三方质检机构作出的检测结果和抽检方式不持有异议。如抽检发现商家的商品不符合国家强制性标准或本协议相关要求的,则抽检检测费用应由商家承担,阿里巴巴有权拒绝商家该商品通过云市场平台发布,并有权视商家的违约情形中止或终止本协议。

8.4对于商家在云市场平台发布的下列各类信息,阿里巴巴有权在不经通知商家的前提下进行删除或采取其它限制性措施,同时根据本协议及云市场平台相关规则、阿里巴巴中国站规则的规定对商家进行处罚,包括但不限于:以炒作信用为目的的信息;阿里巴巴有理由相信存在欺诈等恶意或虚假、侵权内容的信息;阿里巴巴有理由相信与网上交易无关或不是以交易为目的的信息;阿里巴巴有理由相信存在恶意竞价或其它试图扰乱正常交易秩序因素的信息;阿里巴巴有理由相信属违反公共利益或可能严重损害阿里巴巴和/或其它用户合法利益的信息。

8.5阿里巴巴有权对商家相关交易行为进行查阅和管理,如发现其交易行为中存在任何问题或怀疑,均有权向商家发出询问或要求改正的通知,或者直接做出信息删除、中止或终止本协议等处理。

8.6经国家生效法律文书或行政处罚决定确认商家存在违法行为,或者阿里巴巴有合理理由可以认定商家存在违法或违反本协议行为的,阿里巴巴除按照本协议及相关规则规定进行处理外,并有权在云市场平台公布商家的违法和/或违规行为。

8.7商家在此不可撤销地授予阿里巴巴独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权对该权利进行再授权),使阿里巴巴有权(全部或部份地) 使用、复制、修订、改写、发布、翻译、分发、执行和展示商家公示于云市场平台内及其中国站店铺内的各类信息或制作其派生作品,和/或以现在已知或日后开发的任何形式、媒体或技术,将上述信息纳入其它作品内

 

九、服务费

商家使用本服务,阿里巴巴暂不收取费用,但阿里巴巴保留后续收取费用的权利。阿里巴巴收取费用前将提前30天通知商家,如商家继续使用本服务,则视为同意阿里巴巴所通知的收费方案与条件。

 

十、协议终止

10.1本协议任何一方均可以提前30日,以本协议约定的有效通知方式通知对方后终止本协议

10.2阿里巴巴单方解除权:如商家不再符合服务使用条件、违反云市场平台的任何规则、服务条款、任何声明或保证或本协议其他任何约定,阿里巴巴都有权立刻终止本协议,且按有关规则对商家进行处罚。

10.3本协议规定的其他协议终止条件发生或实现,导致本协议终止。

10.4 协议终止后有关事项的处理:

10.4.1协议终止后,阿里巴巴没有义务为商家保留其服务使用期间任何与之相关的信息,或转发任何未曾阅读或发送的信息给商家或第三方,亦不就终止协议而对商家或任何第三方承担任何责任。

10.4.2无论本协议因何原因终止,在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任,商家必须完全且独立地承担。

10.4.3协议终止后,阿里巴巴有权保留商家在服务使用期间的交易行为等记录,如商家在协议终止前在云市场平台上存在违法行为或违反本协议的行为,阿里巴巴仍可行使本协议所规定的权利。

10.4.4协议终止之前:1)商家已经发布至云市场平台的商品未被买家下单订购的,阿里巴巴有权在协议终止时同时删除此项商品的相关信息;2)如已被买家下单订购的,阿里巴巴可以不删除该项交易,但阿里巴巴有权在协议终止的同时将协议终止的情况通知该交易中的买家。

 

十一、有效通知

11.1 阿里巴巴向商家发出的任何通知,可采用电子邮件、页面公开区域公告、个人网络区域提示、手机短信或常规信件等方式,且该等通知应自发送之日视为已向商家送达或生效。

11.2商家同意,商家向阿里巴巴发出的任何通知应发至阿里巴巴通过云市场平台对外正式公布或以11.1条所述方式告知用户的电子邮件、通信地址、传真号码等联系信息,或使用其他阿里巴巴认可的其他通知方式进行送达。

 

十二、有限责任

12.1 服务将按现状和按可得到的状态提供。阿里巴巴在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于对服务的可适用性,没有错误或疏漏,持续性,准确性,可靠性,适用于某一特定用途之类的保证,声明或承诺

12.2 阿里巴巴对服务所涉的技术和信息的有效性,准确性,正确性,可靠性,质量,稳定,完整和及时性均不作承诺和保证。

12.3不论在何种情况下,阿里巴巴均不对由于Internet连接故障,电脑,通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,不可抗力,战争,政府行为,国际、国内法院的命令或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

12.4不论是否可以预见,不论是源于何种形式的行为,阿里巴巴不对由以下原因造成的任何特别的、直接的、间接的、惩罚性的、突发性的或有因果关系的损害或其他任何损害(包括但不限于利润或利息的损失,营业中断,资料灭失)承担责任:

12.4.1 使用或不能使用服务;

12.4.2 通过服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行交易等,或其他可替代上述行为的行为而产生的费用;

12.4.3 未经授权的存取或修改数据或数据的传输;

12.4.4 第三方通过服务所作的陈述或行为;

12.4.5 其它与服务相关事件,包括疏忽等,所造成的损害。

12.5阿里巴巴没有义务为商家保存其存储于云市场平台的数据以及商家使用本服务产生的任何数据,也不承诺上述数据的保存期限。因商家自行删除数据,或者因不可抗力、商家不再继续使用本服务或本协议终止等情况时,商家数据可能丢失而不可恢复,基于上述原因,阿里巴巴提醒商家自行对相关数据进行备份,阿里巴巴没有义务为商家保存数据或恢复丢失的数据,商家应自行承担因数据丢失所造成的损失。

 

十三、知识产权

13.1商家了解并同意,除非阿里巴巴另行声明,本协议项下服务包含的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息(包括但不限于文字、图像、图片、照片、音频、视频、图表、色彩、版面设计、电子文档以及服务相关标识、徽记、名称等)的所有知识产权(包括但不限于版权、商标权、专利权、商业秘密等)及相关权利均归阿里巴巴或其关联公司所有。未经阿里巴巴书面授权商家不得以任何方式展示、使用或作其他处理,也不得向他人表明其有权展示、使用、或作其他处理

13.2 商家应保证,除非取得阿里巴巴书面授权,对于上述权利商家不得(并不得允许任何第三人)实施包括但不限于出租、出借、出售、散布、复制、修改、转载、汇编、发表、出版、还原工程、反向汇编、反向编译,或以其它方式发现原始码等的行为

13.3未经阿里巴巴书面许可,商家不得以任何理由自行或委托第三方以任何方式使用云市场、阿里巴巴及其关联公司的企业名称、企业字号、商标、LOGO、活动品牌等内容从事任何活动

 

十四、反不正当利益

商家及商家相关合作企业(包括商家指定的供货工厂等关联、合作企业)不得直接或间接向阿里巴巴或其关联企业、合作企业之员工、顾问、检验员、审核员等提供(包括主动提供与被动提供)任何形式的不正当利益(不正当利益包括但不限于金钱、礼物、工厂样品、昂贵的膳食以及不必要的款待等),否则,商家同意阿里巴巴有权立即解除本协议,并要求商家按:(a)人民币10万元;或(b)直接或间接提供的任何形式的不正当利益的总金额,二者中较高的一项向阿里巴巴支付违约金。若阿里巴巴员工向商家索贿或变相索贿,商家应立即向阿里巴巴举报并提供相关证据,阿里巴巴查实后将公正处理并为商家保密,同时阿里巴巴将根据具体情况,给予商家更多的商业机会。

商家了解并同意,就上述商家及商家合作企业提供不正当利益的情况,阿里巴巴有权仅以普通的一般性的认识标准做出判断,并在阿里巴巴持有合理证据或怀疑的情况下采取上述单方解除协议、主张违约赔偿等措施

阿里巴巴举报网址:jubao.alibaba.com  举报邮箱:lianzheng@alibaba-inc.com

 

十五、违约责任

15.1商家同意按照本协议、附件(包括但不限于附件1《阿里巴巴云市场平台入驻商家服务标准及违规处理规范》等)以及云市场平台相关规则的规定,对于其使用服务以及违反前述协议、附件、规则而给阿里巴巴及其他第三方造成的全部损失(包括由此产生的全额的诉讼费用和律师费)进行赔偿,并承担相应违约责任,阿里巴巴有权从商家的商品交易款项(如有)、履约保证金等款项内直接扣除前述赔偿款项(包括但不限于赔偿金、违约金等)。商家同意阿里巴巴不对任何其张贴的资料,包括诽谤性的,攻击性的或非法的资料,承担任何责任;由于此类资料对其它用户或第三方造成的损失由商家自行独立承担。

15.2 除本协议及阿里巴巴中国站规则另有约定之外,如一方发生违约行为,守约方可以书面通知方式要求违约方在指定的时限内停止违约行为,并就违约行为造成的损失进行索赔,如违约方未能按时停止违约行为,则守约方有权立即终止本协议。

 

十六、争议解决及其他

16.1 本协议之解释与适用,以及与本协议有关的争议,均应依照中华人民共和国法律予以处理,并以阿里巴巴住所地人民法院为第一审管辖法院

16.2 如本协议的任何条款被视作无效或无法执行,则上述条款可被分离,其余部份则仍具有法律效力。

16.3 阿里巴巴于商家过失或违约时放弃本协议规定的权利的,不得视为其对商家的其他或以后同类之过失或违约行为弃权。

16.4阿里巴巴有权根据业务调整情况将本协议项下的全部权利义务一并转移给其关联公司,转让将以本协议规定的方式通知

 

 

 

 

 

附件1

阿里巴巴云市场平台入驻商家服务标准及违规处理规范

 

2016年第1                                     修订时间:20161212

 

一、概述

为确保商家提供符合云市场平台要求的优质商品,以及履行符合云市场平台运营要求的服务承诺,根据《阿里巴巴云市场平台服务协议》(以下简称“协议”)的规定,特制订本规范。

 

二、定义

2.1“拼包发货服务“:指商家承诺对于其通过云市场平台获取的跨市场及/或跨市场入驻经营者供货的订单,相应发货处理应进行一次性打包发货,即只向买家发送一个快递包裹,但如出现以下情形可不拼包:(1)单笔订单包含多件商品的情况下,其中有商品缺货;或(2)单笔订单包含多件商品的情况下,超出单个包裹所能够承受的体积或重量,则可改由多个包裹发货,但应一次性将多个包裹发出。

2.2订单快速处理”:指商家承诺通过云市场平台获取的订单,需要对订单在规定时间内进行处理,规定时间指订单所处状态下需卖家处理(包括但不限于等待卖家发货、等待卖家处理退货/退款申请等,下同)之时在当天下午330之前的,商家对该订单的最迟处理时间在当天晚24:00之前;订单所处状态下需卖家处理之时在当天下午3:30及之后的,商家对该订单的最迟处理时间在次日24:00之前。订单处理指订单所处状态下所需卖家操作或反馈的事项,包括但不限于商品检验、标记订单已经拿货入库、操作发货、反馈缺货、处理退款/退货申请等。

2.3“活动期间包邮服务":指云市场平台活动期间如开展包邮活动,则商家同意按照阿里巴巴公布的包邮规则对符合条件的订单提供包邮服务(商家与阿里巴巴有特殊约定的除外),包邮地区仅限中国大陆且不含西藏、新疆、香港、澳门、台湾、宁夏、内蒙古、甘肃、海南、青海地区;包邮只承担订单发货的单次费用,不承担退货等产生的其他物流费用。

 

三、商家服务标准

3.1系统支持

1)商家必须具备仓库管理系统(Warehouse Management System, WMS)或者具有相当功能条件的系统工具(以下统称“系统”),该系统应能够通过阿里巴巴中国站开放平台相关接口与云市场相关系统进行对接,并符合下列功能要求:

Ø  系统通过对接可获取商家在云市场平台的商品及订单信息、活动信息等,并对订单进行相应处理;

Ø  系统可将相应商品信息、订单状态、物流状态等信息及数据回传至云市场平台,包括但不限于商品缺货及到货信息、拿货入库信息、商品打包信息、操作发货信息、物流单号及物流跟踪信息、商品退货等信息。

2)商家应积极维护其权限范围内的线下批发市场信息,维护内容包括但不限于线下市场物理格局修改导致的档口/门店等信息新增或者删除,市场入驻经营者主体变更导致的档口/门店信息更新等,并确保前述该等信息的准确率不小于98%

3.2售前、售中服务支持

1)商家应按照云市场平台的商品发布格式要求,通过云市场平台商家后台系统提交清晰明确的格式化商品资料,包括但不限于商品名称、价格、库存、品牌等相关信息。

2)为向买家提供“订单快速处理”服务,商家应为买家在要求时间内及时进行所有订单的商品检验、拿货入库、操作发货、反馈缺货、处理退款/退货申请等操作,并及时反馈相应信息给买家。

3)商家需按照“拼包发货服务”要求进行发货处理,同时,商家在进行发货之前应对商品进行外观检验以确保符合订单要求,检验内容包括肉眼可查验的商品破损、尺码颜色是否正确等。

4)商家必须组建线下拿货团队,其中团队成员的数量需要保证团队满负荷状态下能够处理日单量至少1000单。

5)在云市场有关活动期间内,按照阿里巴巴公布的包邮规则对符合条件的订单提供包邮服务。

3.3售后服务支持

1)商家应履行买家保障服务承诺,并严格按照《阿里巴巴云市场平台服务协议》及相应买家保障服务协议的要求,如期足额缴纳保证金。

2)商家承诺,其对所售商品所提供的售后服务不得低于相应法律、法规、规章以及行业通行标准所要求(以高者为准)的规定。

3)商家承诺将优先安排,并满足云市场平台买家的售后服务需求,相应质保期限、服务质量、响应时间等不得低于商家自行对外及其向其他渠道所提供的售后服务水平。

3.4其他服务要求

1)商家应配备人员专项负责云市场平台的商家端服务对接。

2)商家应按照云市场平台规定及不断更新的商家相关服务标准与要求,对其工作人员进行培训与指导,并确保落地执行。

 

四、违规处理规范

分类

违规行为

违规定义

违规处理

商品质

量问题

商品质量不合格或质量瑕疵

指商家违反协议规定的商品质量保证要求,商品存在质量问题,或商品存在安全隐患、或存在其他商品品质瑕疵。

1、商家应积极就相应投诉、纠纷做出退换货、维修、退款等处理,并承担相应物流费(包括退货/重发)、维修费、鉴定费及其他相关费用;

2、阿里巴巴有权同时删除相关质量有问题的商品信息;

3、如因此造成阿里巴巴或其他第三方其他损失(包括但不限于人身、财产等损失、遭受国家机关处罚等),商家需负责全额赔偿4阿里巴巴有权视商家违规情况单方终止协议。

订单处

理问题

订单处理问题

包括但不限于商品出现少货、错货等

1、商家应及时退换货、补发、退款等进行处理,并承担相应物流费(包括发货/退货/重发)及其他相关费用;

2、如因此造成阿里巴巴或其他第三方其他损失(包括但不限于人身、财产等损失、遭受国家机关处罚等),商家需负责全额赔偿。

信息资料

问题

商家提供的资质及商品权利证明材料虚假、无效、过期、或未按要求及时更新

指商家未按协议及相关附件要求提供真实、合法、准确、有效的商家资质及商品权利证明材料。

1、 阿里巴巴有权视情节严重程度删除商家部分或全部在售商品信息;

2、阿里巴巴有权按照人民币3000/次的标准要求商家支付违约金;如阿里巴巴与商家因此终止协议,则有权没收全部履约保证金作为违约金;

3、如因此造成阿里巴巴或其他第三方其他损失(包括但不限于人身、财产等损失、遭受国家机关处罚等),商家需负责全额赔偿。

违反商品信息资料真实、准确、合法、有效的承诺

商家发布的商品信息资料存在违反国家法律、法规及规章、侵犯他人合法权益、违背社会公共道德、不正当竞争或虚假宣传等内容。

1、 阿里巴巴有权视情节严重程度下架商家部分或全部在售商品;

2、阿里巴巴有权按照人民币1000/次的标准要求商家支付违约金;如阿里巴巴与商家因此终止协议,则有权没收全部履约保证金作为违约金;

3、如因此造成阿里巴巴或其他第三方其他损失(包括但不限于人身、财产等损失、遭受国家机关处罚等),商家需负责全额赔偿。

其他问题

转移交易

商家将其通过云市场平台获取的订单、买家资源通过诱使等各类方式引导买家转到线下或其他渠道完成交易。

1、阿里巴巴有权视情节严重程度下架商家部分或全部在售商品;

2、阿里巴巴有权按照人民币1000/次的标准要求商家支付违约金;如阿里巴巴与商家因此终止协议,则有权没收全部履约保证金作为违约金;

3、如因此造成阿里巴巴或其他第三方其他损失(包括但不限于人身、财产等损失、遭受国家机关处罚等),商家需负责全额赔偿。

注:

1如商家同时出现多种违规行为,应同时按照违规处理规范的要求分别承担相应责任

2商家按照上述违规处理规范规定承担相应赔付、处罚等处理后,如仍无法弥补阿里巴巴或其他第三方损失的,商家仍应承担全部赔偿责任

3对于上述违规处理规范内列明的违规行为与相应处理规范,如协议及相关规则内有更为严格的约定的,阿里巴巴有权视商家的具体违规情况采取更为严格的约定内容进行处理,商家对此不持异议

4上述违规处理规范内未列明的商家其他违约行为,参照协议及相关规则的规定处理

 

五、附则

5.1阿里巴巴有权根据云市场平台业务发展需要及客户需求不定期地调整商家服务标准及违规处理的各项内容,并将根据实际业务需求提前更新本规范并以公告方式进行通知,商家应及时查看。如商家不同意相关变更,应立即以协议内规定的有效通知方式通知阿里巴巴,并停止使用服务,否则,视为商家同意变更后的规范并自愿受其约束

5.2本规范未作定义的词语或术语,如在协议中已有定义的,适用其定义,如在协议中也未进行定义的,则按照上下文意思及该词语或术语的通常含义理解。

 

附件2

授权书

致:支付宝(中国)网络技术有限公司

本商家特以此函通知贵司,本商家不可撤销地授权贵司按本商家与阿里巴巴(中国)网络技术有限公司和杭州阿里巴巴广告有限公司(以下合称“阿里巴巴”)共同缔结的《阿里巴巴云市场平台服务协议》及其附件的规定,依阿里巴巴的指示直接对本商家(含本商家以及本商家指定)在贵司处的支付宝账户余额及关联快捷银行卡内资金进行款项止付、扣除和支付及关闭该支付宝账户的全部或部分功能。

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