您好,因分流规则取决于买卖双方订单状态及商家的旺旺分流设置,目前无法做到完全平均分流,卖家的设置情况也有可能导致子账号接收到的买家数量不一致哦。
您可以通过以下方式来增加分流:
1、 添加到分组后可以增加分流的权重,操作方法如下:
您主账号登录【我的阿里】-鼠标放到登录名位置点击【账号管理】-【子账号管理】-【 旺旺分流】选择需要设置的分流组别,点击修改进入分流设置页面,可以对组内每个子账号设置不同的权重值,值越高将分流到越多的客户,点此查看权重设置;
2、开启手机分流和离线分流,操作方法如下:
您主账号登录【我的阿里】-鼠标放到登录名位置点击【账号管理】-【子账号管理】-【 旺旺分流】-【离线消息分流】,开启对应的功能
同时商家可以通过自查工具查看当时分流记录及对应分流场景原因
温馨提示:
除以上设置以外,影响一个客服接待人数多少还可能存在以下原因:
1、买家指定联系主账号咨询
2、最近联系人优先分配原则,若买家在3天内有进店咨询过,再次进入时会优先分配给该客服;
3、部分子账号接待速度较快,承接较多的客户;
4、上班时段不一样
5、客服在线时长: 在线时间长接待会较多(注意挂起时不算)