2020年春节期间关于 N 小时发货服务的通知

【背景】

1688作为国内中小企业平台，部分权益的履约能力深受节假日特色影响。春节假期期间，因商家放假、快递/物流放假等因素，24/48/72小时发货保障服务的权益落地受到影响。

【流程和规则依据】

N小时发货服务协议https://114.1688.com/kb/detail/20779266.html?spm=a2693.6879473.1367521677.1.TzmRyi&keywords=48%D0%A1%CA%B1%B7%A2%BB%F5%B7%FE%CE%F1%D0%AD%D2%E9

2020年春节期间关于 N 小时发货服务的公告：https://rule.1688.com/rule/detail.htm?ruleId=11001580

【FAQ】

1.目前我的店铺有些产品是有开通24/48/72小时发货服务的，在春节期间没法发货，我该怎么办？

尊敬的卖家您好，春节传统佳节，受快递/物流运输等客观因素影响您正常给买家履行发货服务，故建议您暂时先下架24/48/72小时发货服务勾选项，待来年上班后及时上架该服务选项避免影响您的权益。祝您新春快乐！详见公告：https://rule.1688.com/rule/detail/11001711.htm?spm=a26go.7662372.0.0.KIoVif

2.我的产品虽然没有开通24/48/72小时发货服务，春节期间我没法发货，我要怎么做？

虽然您没有加入24/48/72小时发货服务，如买家在春节期间给您留言或下单，也请您百忙中抽空回复买家，并设置好店铺公告或旺旺自动回复，如您不确定具体的发货时间，请您一定不要过度承诺给买家，避免买家发起不必要的理赔或投诉。祝您新春快乐！

3.我的店铺有些产品是有开通24/48/72小时发货服务的，买家下单了春节期间我没法发货，投诉我未按约定时间发货，平台会支持买家吗？

买家在2020年1月19日0点至2020年2月23日23:59:59 期间内给您支付的订单，您可以跟买家做好解释沟通。如买家发起投诉，因受快递/物流运输等客观因素影响，平台会做特殊处理。祝您新春快乐！详见公告：https://rule.1688.com/rule/detail/11001711.htm?spm=a26go.7662372.0.0.KIoVif

4.春节期间开通24/48/72小时发货服务理赔处理怎么办？

尊敬的卖家您好，春节传统佳节，为确保您有效管理订单，针对买家在2020年1月19日0点至2020年2月23日23:59:59期间内给您支付的订单如发起理赔，您的理赔处理时长将延长为12个工作日，请您及时关注并处理。祝您新春快乐！详见N小时发货服务协议https://114.1688.com/kb/detail/20779266.html?spm=a2693.6879473.1367521677.1.TzmRyi&keywords=48%D0%A1%CA%B1%B7%A2%BB%F5%B7%FE%CE%F1%D0%AD%D2%E9

5.买家在2020年2月5日00:00:00之后下单支付的订单，我还需要遵循24/48/72小时发货服务吗？

为了不断提升买家购物体验，如您的产品有开通24/48/72小时发货服务，买家在在2020年2月23日23:59:59 之后下单支付的订单，理赔处理和投诉处理规则将恢复原处理流程哦，请您做好及时发货和订单管理。祝您新春快乐！详见公告：https://rule.1688.com/rule/detail/11001711.htm?spm=a26go.7662372.0.0.KIoVif