问题环节

问题情况

处理方案

无法开播

提示当前主播已有直播，不能重复创播相关

您好，若您操作开播提示已有开播内容，存在以下原因：①说明您的上一场开播未正确关闭，故请您登入到PC（电脑）端-商+直播后台进行点击关闭正在直播的内容；②您检查是否之前创建过预告直播，您需要从预告页面进行直播，而不是重新创建直播，请您了解。

提示该用户已有直播内容【feedld】相关内容

您好，涉及到您当前提示问题，请您反馈给直播运营群小二进行核实处理，具体群如下，若您反馈群后未得到解决，请您反馈官方客服小二处理，待有结果后同步与您，请您等待。

提示您的直播最早可于**开播，请去分享

您好，请先检查直播的时间，请于排期时间准时开始直播，可以提前几分钟哦，避免错过；若准时开播仍这样提示，建议您退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。

开播过程遇到问题

直播过程中黑屏或观看直播的手机黑屏提示主播离开等情况

直播依赖的设备环境和网络环境都很强，偶尔遇到直播间黑屏或者没有时间这种情况属正常，各位商家请不要惊慌，按照以下方式处理即可1、请不要随意结束直播，点击确认结束后则该场直播将无法再开启，再重新开启的直播属于自主直播，就没有公开流量了。2、苹果手机，双击home键，上划，把当前程序杀掉，安卓手机，返回手机桌面后，再重新进入主播台，点击创建直播，3分钟内会有恢复按钮，如果提示只有取消和中断，请多尝试几次，多半是网络传输中断，若超时或多次都不能恢复，则本次直播中断，商家可以重新发起自主直播或者报名下次，不会受到处罚。不是bug，也无需找小二查原因也不会被处罚，不用强调自己的网络没有中断，网络传输中断并不一定有提示。请您了解！

直播画面出现模糊或直播画面延迟现象

1）建议您在频道直播前检查调整好手机摄像头设备，或可通过自主直播检测手机摄像头设置问题，避免影响频道直播质量，2）同时直播前需确保网络顺畅，同时用于直播的手机尽可能将其他运用程序进行关闭；3）若以上都排查过，还存在画质问题，建议您确认尝试客户端或更换其他手机设备进行直播，请您了解！

直播中有杂音

直播效果完全依托于手机和当前的环境，如直播中有杂音，请您确保手机网络通畅，直播环境未有其他电子设备干扰（如两部手机，一部直播一部同时看直播），若以上都无问题，建议您考虑更换手机调试下，请您了解~

不小心结束了直播，如何恢复

您好，直播中手动结束直播后则无法重新进入喔，只能建议您新建直播，请您了解~

注：如果您报名的是官方直播活动，直播中提前结束，不会记旷播，您可以重新再开启自主直播。