换货线上化具体如何操作

一：可以申请换货线上化的条件：

（1）售中的订单（钱款还在平台）（2）商品加入包换服务 （3）不是代销分账的订单 （4）仅限于PC端操作，且一笔子订单线上换货成功之后无法再次发起换货申请

二：操作流程：总体大图如下：1、买家进入PC端，交易---已买到的宝贝---找到该笔订单，选择申请退款---选择需要换货的商品（如果该商品支持换货线上化，会显示标蓝的支持换货）

2、买家选择换货原因：7天/15天无理由换货，是否换同款，在换货说明里面，买家一定要标识清楚想要换成什么商品，什么样的款式和大小，再点击申请换货。

3、买家段状态推进至：换货协议等待卖家确认，确认时间是5天。如果卖家在5天之内不响应且在后台设置了默认退货地址，那么5天后协议会自动达成。订单栏中，申请了换货的子订单，会显示退款中，买家可以通过这个标识找到该笔订单4、卖家端：卖家点击同意换货协议，填写需要买家寄回商品的地址，状态推进至换货协议达成，等待买家退货。5、买家端：卖家同意后，将商品包装完好，在7天内提交退货凭证，上传物流单号，上传之后，状态推进至：买家已退货，等待卖家确认收货并寄回6、卖家端：如果收到商品没有异议，点击收到货品并寄回，填写寄回的运单号，状态推进至换货成功7、卖家货物一点击寄出，提交物流单号成功后，买家后台的订单栏就会显示换货成功，有10天的时候确认收货时间，这个时候买家还未收到货物，买家可以通过点击订单栏中的换货成功进去看具体的物流跟踪记录，如果在即将确认收货（具体时间可以通过点击蓝色的确认收货按钮查看）还未收到货物，可以点击蓝色的申请退款按钮
三：卖家拒绝换货申请怎么办？

1、当买家申请换货，还未退货，卖家想要拒绝时：需点击拒绝换货，选择拒绝原因，点击拒绝换货协议之后，状态变成：卖家不同意换货协议，等待买家修改。买家有5天的时间，去修改换货的数量和换货说明，5天之内如果买家未作任何修改，换货申请将关闭。买家修改之后，卖家有5天的时间同意或者拒绝，如果卖家在5天之内没有响应且有默认退货地址，换货协议自动达成。如果买家修改之后双方还是无法达成一致，买家可在申请换货的3天后，申请平台小二介入处理

（1）卖家端拒绝页面（2）买家端操作页面。点击修改换货协议之后，可以修改数量和说明，如果无法达成一致，3天后可以点击投诉2、当买家申请换货，已退货，卖家想要拒绝时：卖家需点击拒绝换货，选择拒绝原因，点击拒绝换货之后，状态变成：卖家不同意换货协议，等待买家修改。买家有5天的时间，去修改换货协议或者撤销换货，5天之内如果买家未作任何修改，换货申请将关闭。卖家有5天的时间同意或者拒绝，如果卖家在5天之内没有响应或者如果买家修改之后双方还是无法达成一致，买家可在申请换货的3天后，申请平台小二介入处理

（1）卖家端拒绝页面（2）买家端点击修改换货协议，修改换货数量和说明之后，状态会推进至：买家已退货，等待卖家确认收货并寄回的状态，卖家有5天的时间确认收货并寄回，如果卖家5天之后还未寄回，买家可以申请平台小二介入处理。

四、买家还未收到卖家寄出的货物，为什么订单里面显示换货成功了？

卖家收到买家退回的商品，只要一点击收到货品并寄出，提交物流单号成功后，买家后台的订单栏就会显示换货成功。如果过了迟迟未有物流揽件记录或者过了正常收货时间还未收到商品，买家可以重新申请退款，避免钱款两失。注意：卖家提交物流单号，点击发货之后，买家有10天的时候确认收货时间，建议买家时刻关注物流跟踪记录，如果在即将确认收货（具体时间可以通过点击蓝色的确认收货按钮查看）还未收到货物，可以点击蓝色的申请退款按钮

五：当我点击换货的时候，为什么会报错？

目前只有符合条件的订单才能申请线上化换货，如果有任何条件不符或者已经换货成功了一次，是无法再次发起换货的。条件如下：

（1）售中的订单（钱款还在平台） （2）商品加入包换服务 （3）不是代销分账的订单

六：APP端可否查看换货的订单？

目前换货线上化的操作仅针对PC端，APP端点击会提示客户打开PC进行查看