操作手册-如何申请通用资金线下退款
一、在线下退款前，请务必明确退款事项：
1.线下通用账户退款仅提供给如下情况的客户，其余情况建议走线上流程：
A、 特殊原因导致的账号无法登录，但通用资金中还有费用需要申请退款 注：特殊原因如：账号已注销，账号被处罚关闭，忘记密码特殊原因无法再取回登录等
B、 非阿里巴巴用户，误将款项汇入阿里巴巴账户
说明：因为线下退款会涉及到各种证明资料的提交，因此，若您能走线上的，请走线上完成提现。
C、想要申请通用资金退款至原汇款人账账户，但线上申请提现时系统无法选择原汇款人账户
2.线下退款，你需要准备的材料具体如下：
（1）退款材料需知:目前通用资金退款仅支持退至原汇款人个人或企业账户，根据汇款来源的类型不同需要提交的具体资料要求如下：
注： 即大原则是之前是谁打款的就提现到谁账户，上传当时这笔钱的充值水单+原汇款人的身份证正反面，申请退款到原汇款人账户（原汇款人账户是指同人账户即可，如张三有两张银行卡，当时是通过张三的A卡打款，现提现可申请提现至张三的A卡或B卡都可以）
原汇款来源类型 | 对应的可申请提现账户 | 需要提交的申请资料 |
个人账户 | 可申请提现至原汇款人个人账户 | 1.通用资金退款申请书，点此下载 通用资金退款申请书范本,点此下载 |
2.汇款凭证 | ||
3.汇款人身份证正反面照片 | ||
企业账户 | 可申请提现至原汇款的企业账户 | |
2.汇款凭证 | ||
3.汇款企业的营业执照照片 |
注意事项：
1）汇款凭证上的汇款时间、汇款金额、汇款方/收款方户名或银行账号，必须清晰可辨认。（可通过网上银行、支付宝页面截取或通过银行柜台打印，点此查看汇款凭证样例）
2）个人身份证必须提供正反两面照片/复印件
3）若执照注销只能申请退至法人账户
4）如款项您当时是交给渠道商的，这种情况下如要申请退至原汇款人账户时还需要您联系对应渠道商让对方协助您提供渠道证明，如下截图。如无法提供渠道证明您可以改为申请提现至法人个人账户/公司对公账户 , 具体资料要求详见下方“通用资金提现常见问题：1”
（2）如遇原汇款账号不能用于收款的特殊情况
注：如遇原汇款账号不能用于收款的特殊情况（如员工代公司汇的款但员工已离职，原汇款账户已注销等特殊情况），您可以申请提现至法人个人账户或公司对公账户，资料要求分别如下
申请退款的账户类型 | 需要提交的申请资料 |
法人个人账户 | |
2.代收款证明（点此下载模板及查看填写范本） | |
3.情况说明书加盖公章（情况说明书无固定模板，您根据自己的实际情况说明清楚无法提现至原汇款人账户的情况及原因即可） | |
4.原打款方身份证正反面照片/复印件（如遇特殊原因无法提供，需在上方的情况说明中一并注明清楚） | |
注：如原打款方是企业账户则提供该企业的营业执照照片 | |
5.原汇款底单（如遇特殊情况无法提供原汇款底单，可参照下方的“如遇汇款底单找不到的特殊情况”要求提供替代资料） | |
6.营业执照照片（收款方法人所在公司的营业执照照片） | |
7.法人身份证正反面照片 | |
公司对公账户 | |
2.代收款证明（点此下载模板及查看填写范本） | |
3.情况说明书加盖公章（情况说明书无固定模板，您根据自己的实际情况说明清楚无法提现至原汇款人账户的情况及原因即可） | |
4.原打款方身份证正反面照片/复印件（如遇特殊原因无法提供，需在上方的情况说明中一并注明清楚） | |
5.原汇款底单（如遇特殊情况无法提供原汇款底单，可参照下方的“如遇汇款底单找不到的特殊情况”要求提供替代资料） |
注：如营业执照注销/变更，无法提至公户，却能提到法人个人账户的情况，还需在 以上资料的基础上增加营业执照注销/变更证明
( 3 ) 如遇汇款底单找不到的特殊情况
如遇汇款底单确实找不到的特殊情况，您可以上传该笔款项通用资金充值明细截图+底单丢失的情况说明加盖公 章+ 原汇款人的身份证正反面照片/复印件 共三份资料代替
1）通用资金充值明细截图提供方法
通用资金页面点击“账户明细”进入（入口如下图1，点此快捷进入），选择要查看的时间段进行查询，查询结果中看“交易类型”-充值这种，找到对应款项的充值记录，提供页面完整截图（如下图2）
2）情况说明:情况说明没有固定模板，主要用于说明什么原因导致无法提供汇款凭证，请写明基本情况并加盖贵司公章（1688账号认证的公司）
3）原汇款人的身份证:请提供原汇款人的身份证正反两面照片/复印件
注：如需特殊情况无法提供原汇款人身份证资料（如：汇款人已离职联系不上的特殊情况）请在上方盖章的情况说明中同时写明该情况（什么原因导致无法提供原汇款人身份证资料）
二. 退款资料发送及退款进展查看方法
请将上方要求的资料邮件发送至我司邮箱：alizhichi@service.alibaba.com
若您想查阅退款进展，请在邮件发送日起3个工作日后：进入“我的阿里－账户中心－我的退款申请”查看退款进度（点击直接进入）。