一.如何操作通用资金提现（注：若提现按钮是灰色的，请先确认是否勾选上方协议，若无法勾选协议请先更换浏览器）
1.操作入口：进入1688商家工作台右上角，鼠标移至会员登录名上，下拉选项点击“通用资金账户”进入，点此快捷进入  注：通用资金提现暂不支持提现至网商银行
温馨提醒：仅支持申请提现至原汇款方的个人账户或企业账户, 通用资金提现申请提交后平台审批周期一般需要5-7个工作日左右，请您耐心等待。提现申请提交后您可点击“我的退款申请”查看退款状态（点此快捷进入查看退款申请进展）


2.提现申请填写要素

注：通用资金提现申请提交后，资金状态会从原来的“可用资金”状态变成“冻结资金”状态，因为提现申请提交后会款项本身就会冻结（退款审批阶段资金会做冻结），属于正常现象，点此查看退款处理进展，
待退款审批业务完成（如完成退款，审批结束等）后即可解冻相应资金。

3.通用资金提现的资料要求
提现需知：目前通用资金提现仅支持提现至原汇款人个人或企业账户，根据不同汇款来源类型具体资料要求如下
大原则是之前是谁打款的就提现到谁账户，上传当时这笔钱的充值水单+原汇款人的身份证正反面，申请提现到原汇款人账户（原汇款人账户是同人账户即可，如张三有两张银行卡，当时是通过张三的A卡打款，
现提现可申请提现至张三的A卡或B卡都可以）

注意事项：
1）汇款凭证上的汇款时间、汇款金额、汇款方/收款方户名或银行账号，必须清晰可辨认。（可通过网上银行、支付宝页面截取或通过银行柜台打印,点此查看"通用资金提现汇款凭证常见样例"
2）个人身份证必须提供正反两面
3）所有资料请提供原件清晰照片
4）如款项您当时是交给渠道商的，这种情况下如要申请退至原汇款人账户时还需要您联系对应渠道商让对方协助您提供渠道证明，如下截图。如无法提供渠道证明您可以改为申请提现至法人个人账户/公司对公账户 , 具体资料要求详见下方“通用资金提现常见问题：1”


4.通用资金提现进展查看  点此快捷进入查看通用资金退款进展
注：退款审核周期一般需要5-7个工作日左右，请您耐心等待。

二. 通用资金提现常见问题
1.原汇款账号不能用于收款，能否申请换其他账号申请通用资金提现呢
答:原则上通用资金提现只支持申请提现至原汇款人账户，如遇原原汇款账号不能用于收款的特殊情况（如员工代公司汇的款但员工已离职，原汇款账户已注销等特殊情况），您可以申请提现至法人个人账户或公司对公账户，
资料要求分别如下

注：如营业执照注销/变更，无法提至公户，却能提到法人个人账户的情况，还需在 以上资料的基础上增加营业执照注销/变更证明

2.汇款底单找不到，或者不知道什么时间什么方式汇的款，无法提供原汇款底单怎么办
答: 如遇汇款底单确实找不到的特殊情况，您可以上传该笔款项通用资金充值明细截图+底单丢失的情况说明加盖公 章+ 原汇款人的身份证正反面照片 共三份资料代替
（1）通用资金充值明细截图提供方法
通用资金页面左上角点击“账户明细”进入（点此快捷进入通用资金页面，账户明细入口如下图1），选择要查看的时间段进行查询，查询结果中看“交易类型”-充值这种，找到对应款项的充值记录，提供页面完整截图（如下图2）

（2）情况说明:情况说明没有固定模板，主要用于说明什么原因导致无法提供汇款凭证，请写明基本情况并加盖贵司公章（1688账号认证的公司）
（3）原汇款人的身份证:请提供原汇款人的身份证正反两面的清晰照片
注：如需特殊情况无法提供原汇款人身份证照片（如：汇款人已离职联系不上的特殊情况）请在上方盖章的情况说明中同时写明该情况（什么原因导致无法提供原汇款人身份证照片）

3. 想要申请通用资金提现至原汇款人账户，但线上申请提现时无法选择原汇款人信息怎么办
答:如线上无法选择原汇款人信息，您可以线下发邮件至alizhichi@service.alibaba.com 邮箱 申请提现，提供：通用资金退款申请书+汇款凭证+汇款人身份证正反面照片
点此查看“如何申请通用资金线下退款”

4。账号确认已经无法登录，故无法线上申请通用资金提现怎么办？
答：您可以通过到线下发邮件至 alizhichi@service.alibaba.com 邮箱 申请提现
点此查看“如何申请通用资金线下退款”

5.为什么我提交通用资金退款申请后，资金显示被冻结了？
答:申请提交后会款项本身就会冻结（退款审批阶段资金会做冻结），属于正常现象，请您关注提现资金审核进展即可（点此查看退款处理进展），待退款审批业务完成（如完成退款，审批结束等）后即可解冻相应资金。


6.通用资金线上提现申请时附件系统限制只能上传5张，但我资料超过5张了怎么办？
答:您可以多张资料一起拍照，只要保证内容清晰即可

7.我的退款申请被拒绝了，审批的备注看不懂怎么办
答:常见的审核拒绝回复原因及解决如下，供您参考