2023年4月11日起，商家将会陆续进入新版通用资金升级名单，并需要完成升级后才能继续充值使用，原余额使用不受影响。

切换后关于原通用资金账户的相关问题

1. 切换后老的通用资金账户如何处理？
   1. 切换后，老的通用资金账户保留
2. 老通用资金账户余额如何处理？
   1. 账户资金保留，在后续的通用资金使用中，系统会优先消耗老账户的资金，不需要客户进行相关的处理
3. 客户是否可以选择不进行新账户的切换？
   1. 不可以，切换为强制的，是监管的要求
4. 切换后，老账户是否还可以充值？
   1. 不可以，切换后老账户不再接受资金充值
5. 切换后，客户想要对老账户的资金进行提现，如何操作？
   1. 按照原流程提交提现申请，等待审核通过

新通用资金账户的相关问题

开户

1. 客户是否必须要开通网商银行通用资金账户？
   1. 不是必须，但是原通用资金账户不接受充值，用户可以选择使用支付宝付款
2. 客户是否都能够成功开设网商银行通用资金账户的开户？
   1. 大部分客户可以，部分客户因为银行风控原因（失信、强制执行、限制消费、违约等其他情况）导致不能开设银行账户
3. 客户开户失败怎么办？
   1. 可以选择不开通通用资金账户，使用支付宝付款
4. 开户过程中必须法人参与吗？
   1. 是的，企业开户需要进行法人扫脸认证，需要法人参与
5. 如果客户已有网商银行账户，还需要重新开设吗？
   1. 客户可以选择不重新开户，使用当前已有的网商银行账户作为通用资金账户，但因为通用资金账户功能受限（仅支持同名转账），所以如果该账户客户还有其他的用途的话，建议新开账户。
6. 同一个营业执照不同店铺需要开设多个通用资金账户吗？
   1. 需要每个账号开通
7. 同法人不同营业执照不同店铺可以使用同一个通用资金账户吗？
   1. 不可以，以营业执照为准，不同的营业执照需分别开通通用资金账户，且账户之间不互通（不能互相转账）
8. 母公司和子公司需要分别开设通用资金账户吗？
   1. 是的，营业执照不同就需要分别开设通用资金账户，且账户之间不互通（不能互相转账）

充值

1. 对新通用资金账户充值必须使用和通用资金账户同名的账户转账吗？
   1. 是的，为了防止欺诈洗钱等风险和合规的要求，通用资金账户充值必须使用和通用资金账户同名的账户进行转账，即使用1688诚信通认证名称一致的企业账户充值
2. 母公司可以给子公司通用资金账户进行充值吗？
   1. 不可以，仅支持同名账户充值
3. 法人个人银行卡可以给企业的通用资金银行账户充值吗？
   1. 不可以，需要使用和通用资金账户同名的企业账户进行充值
4. 充值的时候，出款的银行账户提示超出限额怎么办？
   1. 可以通过出款账户银行的客户端咨询办理单日转账和单笔转账限额的提升，部分银行需要到线下网点办理
5. 是否可以使用支付宝充值？
   1. 不可以，目前仅支持银行转账的充值方式
6. 是否可以使用公对公转账等方式进行充值？
   1. 不可以，目前仅支持银行转账的充值方式
7. 充值多久可以到账？
   1. 个体工商户基本上是实时到账（因为是经营者和人银行卡转账，银行不做审核）
   2. 企业账号充值可能会有一定的审核时长，且非工作日转账会收到银行转账审核周期的限制（因为企业账户充值是企业对公账户转账，对公转账额度较大时需要银行进行审核，审核周期取决于出款银行的规定）
8. 充值后的钱归属于谁？
   1. 充值后的钱归属客户自己，充值金额留存于客户在网商银行开设的银行账户内
9. 充值资金产生的利息归属于谁？
   1. 充值后的资金产生的利息归属于客户
10. 网商银行开设的银行账户归属于谁？
    1. 账户归属于客户，是客户在网商银行开设的账户
11. 阿里巴巴可以操作客户的通用资金账号吗？
    1. 不可以，通用资金账户归属于客户自己，平台无法操作该账户的任何功能（签署账户代扣协议的情况除外）

支付、退款和提现

1. 不开设新通用资金账户，客户可以对待付款订单进行支付吗？
   1. 可以，可以使用支付宝进行付款
2. 使用支付宝付款，付款的资金会进入通用资金账户吗？
   1. 不会，使用支付宝付款，资金会直接结算到公司账户内，不会进入客户通用资金账户
3. 通用资金账户余额不足以支付订单金额，不足的部分可以使用支付宝支付吗？
   1. 目前不可以，还不支持通用资金余额和其他支付方式混合付款
4. 通用资金账户余额和数字营销账户余额可以合并支付广告订单吗？
   1. 可以
5. 客户未开通或者无法开通通用资金账户选择使用支付宝支付时，订单金额较大，无法通过支付宝绑定的银行卡付款（快捷支付有限额）时怎么办？
   1. 客户可以把资金转入支付宝余额，使用支付宝余额进行付款
6. 已开通通用资金账户，订单发生退款，退款会退到哪里？
   1. 已开通通用资金的客户，订单退款统一退还到通用资金，无论使用通用资金付款还是支付宝付款
7. 未开通通用资金账户，订单发生退款，退款会退到哪里？
   1. 未开通通用资金的客户，订单退款按照支付时使用的支付宝原路退回
8. 新通用资金余额提现还需要提交审核吗？
   1. 不需要