未发货

价格标错了，不能发货

建议您自行与买家友好协商，达成退款，如买家申请客服介入，由于您的问题造成不能发货，阿里巴巴将对您的账号做出处罚。点此查看《交易争议处理规则》

没货了

建议您自行与买家友好协商，达成退款，如买家申请客服介入，由于您的问题造成不能发货，阿里巴巴将对您的账号做出处罚。点此查看《交易争议处理规则》

备好货了，买家却申请退款

建议您主动与买家协商。阿里巴巴无法强制买家购买您的商品，也难以计算您备货所产生的费用，故无法直接打款给您。

不想跟买家交易

建议您自行与买家友好协商，达成退款，阿里巴巴不支持您无理由的拒绝发货行为。如买家申请客服介入，投诉将被记录。点此查看《交易争议处理规则》

已发货，未签收

买家不想要了，运费损失

建议您主动与买家协商，达成退款。若无法协商一致，在买家无理由拒签的情况下，阿里巴巴支持运费由买家承担。在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。点此了解交易纠纷投诉如何提交？

买家反馈商品有问题，拒签了

建议您先旺旺联系买家核实具体问题。如买家申请客服介入，阿里巴巴核实商品确有问题，将支持买家的退、换货要求，产生的运费全部由您承担。同时，投诉会被记录。
如您确信商品没有问题，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。点此了解交易纠纷投诉如何提交？

物流联系不到买家签收

建议您先主动联系买家，通知其签收。如您也无法联系到买家，建议您先召回货物。
后续买家如申请退款，因买家原因造成商品无法正常签收，产生的额外运费需由买家承担。

物流丢件/损货了

因风险由发件方承担，故建议您自行联系物流索赔。

已发货，已签收

买家不想要了

建议您自行与买家友好协商。如您未承诺买家无理由退换货，阿里巴巴不会强行处理。如您同意买家退换货，阿里巴巴支持运费由买家承担。

买家要求退过季商品

建议您自行与买家友好协商。如您未承诺买家无理由退换货，阿里巴巴不会强行处理。如您同意买家退换货，阿里巴巴支持运费由买家承担。

买家不肯确认收货

建议您主动与买家友好协商，让买家尽快确认收货。
如联系不到买家或买家不同意，在买家不发起退款申请的情况下，系统会自您声明发货之日起的10天，自动打款给您。
需要提醒您：如买家申请退款，您有5天的时间处理退款协议，逾期不处理，退款协议将自动达成。

已退货，未签收

退货已影响二次销售

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。
申请介入时，阿里巴巴需要您提供验货时物流红章证明，请提前准备。

买家私自退货

建议您自行与买家友好协商，如不认可退货请拒签。
需要提醒您：如买家申请退款，您有5天的时间处理退款协议，逾期不处理，退款协议将自动达成。

买家退货使用到付/平邮

建议您先主动联系买家，协商运费承担或要求其重新发货。
若无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。
在双方未约定的情况下，阿里巴巴不支持买家到付和平邮退货。

商品没有买家反馈的问题，不同意退款

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。
点此了解交易纠纷投诉如何提交？
申请介入时，阿里巴巴需要您提供相应凭证，如物流公司开具的盖有红章的证明，故还请提前联系物流公司准备凭证。

物流损货

在您签收之前，风险由发件方承担，故建议您联系买家，让其联系物流索赔。
需要提醒您：自买家声明已退货之日起10天，如您未做出拒绝退款的处理，系统会默认您同意退款，按退款协议自动退款给买家。

已退货，已签收

退货影响二次销售

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。
申请介入时，阿里巴巴需要您提供货品影响二次销售的实物图片和验货时物流红章证明，请提前准备。

破损/少货/少配件

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。点此了解交易纠纷投诉如何提交？
申请介入时，阿里巴巴需要您提供验货时物流红章证明进行举证，请提前准备。

商品没有买家反馈的问题

因您已签收退货，默认您同意退货退款协议。如不同意退款，建议您自行与买家友好协商。

买家退的不是自己销售的商品

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。点此了解交易纠纷投诉如何提交？
申请介入时，阿里巴巴需要您提供验货时物流红章证明、您所销售商品的实物图片、买家所退商品的实物图片进行举证，请提前准备。

答应维修/换货，现买家要求退货

建议您自行与买家友好协商，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入。点此了解交易纠纷投诉如何提交？
申请介入时，阿里巴巴需要您提供与买家沟通维修/换货的旺旺聊天记录进行举证，请提前准备。