21天包换服务协议

本协议缔约方为阿里巴巴中国站用户（下称“卖家”或“您”）、阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司【阿里巴巴（中国）网络技术有限公司、杭州阿里巴巴广告有限公司】（以下单独或合称"阿里巴巴"）。

一、协议内容及生效

1、本协议内容包括协议正文、附件、正文提及的规则及所有阿里巴巴中国站上关于“21天包换服务”已经发布或将来可能发布的各类规则（下称“21天包换服务规则”），所有这些规则都应视为本协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

2、卖家确认在申请加入21天包换服务之前，已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容（特别是免除或者限制责任的条款、诉讼管辖等条款内容），一旦加入本21天包换服务，即表示同意遵循本协议之所有约定。

3、您同意阿里巴巴有权随时对本协议和规则内容进行单方面的补充和（或）变更，并以在阿里巴巴中国站公告的方式予以公布，无需另行单独通知您；若您在本协议内容公告变更后继续向其他用户提供本服务的，包括但不限于维持所发布的商品信息、继续使用服务标识，或继续发布商品信息等，即表示您已充分阅读、理解并接受修改后的协议内容，也将遵循修改后的协议内容提供服务；若您不同意修改后的协议内容，您应立即退出服务，并向阿里巴巴提交协议终止申请。

二、 定义

1、21天包换服务：指您在承诺买家保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的行业化保障服务之一。具体指当买家通过阿里巴巴中国站所支持的在线交易方式购买您出售的支持“21天包换服务”的商品（加工定制类商品除外），在买家签收货物后二十一（21）天内，在无人为损坏的情形下以“整手”提出换货申请，您同意按照本协议之约定在“换货交期”内向买家提供换货服务。

如买家与您就换货事宜协商未果，买家有权在阿里巴巴指定期间内发起针对您的维权，并申请“21天包换服务”赔付，如阿里巴巴判定买家赔付申请成立，则您同意按本协议约定的赔偿金额向买家进行赔付，同时阿里巴巴有权从您的保证金中扣划部分或全部保证金向买家进行先行赔付，保障买家权益。21天包换服务是您向买家提供的服务，您是该服务的责任者，阿里巴巴不是责任者。

注：买家就每个订单（如有子订单，以子订单为准）内支持21天包换服务的商品（包括部分或全部）仅限换货一次。

2、整手：是指商品某一款式（指除尺码可有不同以外其他商品属性如颜色、型号等均一致的商品）的全码，且每个码的数量相同（例：某新款童装有80/90/100/110/120五个码，则整手指这款童装的全部五个码，且这五个码的货品数量都相同）。

3、换货交期：是指您根据买家申请的换货量（以您与买家协商确认最终您向买家所更换的货品数量为准），须在距离收到买家退货（以退货签收记录为准）后以下时间内（以换件发出记录为准）向买家发出更换后的新件：

换货量≤300件，7天内发货；300件<换货量≤1000件，10天内发货；换货量＞1000件，20天内发货。
4、无人为损坏：指产品外观无损坏，且不影响二次销售 （不影响二次销售指：一、 要求具备商品收到时完整的外包装、配件、发票、吊牌等；二、商品及配件没有磨损、损坏、被使用的痕迹；三、商品主机未经拆机等人为破坏）。 
3、包换：指免费更换与所需更换的产品除尺码和颜色外其他属性一致的等值新品，或买家同意的卖家所能提供的其他等值全新货品。

三、 卖家资格

1、卖家加入21天包换服务应符合以下全部条件： 
1.1卖家主营属于以下类目： 
1）童装 2)女装 3）男装 4）内衣；

1.2卖家已加入买家保障服务，且保证金余额不少于人民币5000元（经阿里巴巴同意除外）； 
1.3卖家同意签订《21天包换服务协议》即本协议； 

1.4其他阿里巴巴认为须符合的条件。
2、卖家应保证在协议期内始终具备上述条件，如阿里巴巴有合理怀疑且卖家无法提供充分的证据证明其未违反上述条件任何一项的，则阿里巴巴有权立即中止或终止本协议。 
3、卖家应保证其阐述的上述条件均真实准确，如因卖家上述条件不符发生纠纷或被相关国家机关处罚的，卖家应独立承担全部责任，如因此而造成阿里巴巴（包括其关联公司、合作伙伴等）损失的，卖家负责全部赔偿。

四、21天包换服务的内容和标准

在您向买家提供21天包换服务过程中，您承诺遵守以下约定：

1、您同意依据在阿里巴巴中国站公示的内容（包括但不限于服务申请流程和换货条件）申请提供21天包换服务。您可就阿里巴巴审核通过的类目下的商品选择提供21天包换服务（阿里巴巴另有要求的除外），相应商品将被标注上21天包换服务标识。 
２、您同意一旦买家在签收货物后二十一（21）天内向您提出“21天包换服务”申请，您应积极配合，与买家主动协商，通过双方自愿友好达成换货协议并执行换货操作。前述买家签收货物的时间以物流签收单上确定的签收时间为准，如物流签收单上有准确签收时间的，则该签收时间后满504小时为21天；如物流签收单上的签收时间仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时间，满504小时为21天。您必须在收到买家退货（以退货签收记录为准）后的21天内发送更换后的新件给买家（以换件发出记录为准）。在换货过程中，所需运费均由买家自行承担，但因质量问题而产生运费除外。
3、您同意一旦买家在签收货物后提出以“21天包换”为换货原因的换货申请或赔付申请，您应积极配合，并根据阿里巴巴的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料，且阿里巴巴有权根据维权处理情况要求您进一步提供其它证明材料。 
4、您理解和同意阿里巴巴在处理买家的“21天包换”换货申请或赔付申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对您和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该材料作出判断。如因您和买家提交的证据材料导致阿里巴巴判断错误造成损害，阿里巴巴不承担任何责任，您同意自行向受益人索赔。 
5、如您未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料明显无效，阿里巴巴判定买家赔付申请成立，您同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。此等情形下，阿里巴巴有权动用您的保证金或通知支付宝公司自您的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

五、协议生效

自卖家确认接受本协议，通过阿里巴巴对于卖家相关资质的审核，且其买家保障的保证金余额不少于人民币5000元（经阿里巴巴同意除外），本协议即产生法律效力。

六、协议的终止

1、您主动申请终止：您可以提出终止服务申请，阿里巴巴收到申请并取消21天包换服务标识后本协议即告终止。
2、您申请加入21天包换服务时所依据的服务身份资格终止。 
3、通知解除：阿里巴巴有权提前二十一（21）天以书面通知的方式终止本协议。
4、阿里巴巴单方终止权：如您违反阿里巴巴的任何规则，包括但不限于本协议项下的任何约定、本服务的其他规则，阿里巴巴都有权立刻终止本协议，且按有关规则对您进行处罚。
5、本协议规定的其他协议终止条件发生或实现，导致本协议终止。
6、无论本协议因何原因终止，在协议终止前的行为所导致的任何赔偿和责任，您必须完全且独立地承担责任。即使本协议终止，阿里巴巴仍有权依据本协议的规定处理，包括但不限于使用您的保证金用于处理因本协议有效期内发生的交易所导致的买家索赔。

七、其他：

1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，并以阿里巴巴所在地人民法院为第一审管辖法院。
2、您了解并同意，如您同时开通了多项包换服务（7天/15天/21天/60天包换服务），在相应类目商品同时支持多项包换服务的情况下，将按照下列原则匹配及适用相应的包换服务（阿里巴巴另有约定的除外）：

（1）对于您通过店铺历史已发布的商品信息，前述商品所适用的既有包换服务状态不变；

（2）对于您通过店铺新发布的商品信息，您可自行选择该商品所支持的包换服务（注：同一商品下：a、7天、15天与21天包换服务仅可选择其一；b、60天包换服务可与7天或15天或21天包换服务同时选择（即并存），如买家符合60天包换服务条件，则您应优先向其履行60天包换服务承诺）。

3、基于本服务系买家保障服务之行业化保障服务，故本协议没有约定的以买家保障服务协议为准。