场景名

问题分组

优秀话术

配置建议

运费咨询

物流问题

亲，我们家这个平台大部分商品和大部分地区包邮，个别款式和小礼品及偏远地区不包邮的哦，小礼品和个别不包邮的款式和包邮款式一起拍下是包邮的。拍下订单后，联系我们的客服小哥哥和小姐姐为您修改运费就可以了呢~
详细的运费模板如下：（加运费图）默认发XX快递、XX物流。

答案建议包括运费模板、包邮条件等详细信息

询问快递公司

物流问题

亲亲，我们是默认XX快递哦，需发其他快递可以先和我们说明下，核实下是否可以安排哦，其他快递没有合作邮费可能会稍微高些的哈，需补对应邮费差价。 可回复“人工”让客服哥哥姐姐帮亲备注哟

答案建议说明默认快递是什么，以及是否可以指定快递。

包装方式

商品问题

出于成本以及发货速度考虑咱们家目前默认包装为简约透明袋包装，外用厚质快递袋打包货品哈，一般不会出现有破包情况的哈。如您需要飞机盒装包需要另外拍下盒子链接哦

答案建议说明默认包装是什么样子的，如果有照片建议配图，有视频的话可以放视频链接。如果有礼盒等高级包装的，可以放在礼盒包装的链接。

咨询直播

店铺服务

亲亲，我们一般正常情况下，每个周二和周六晚上7点~10点，这个期间准时直播，直播款都很超值了，一定要过来观看哦~如遇特殊情况，会在页面另行通知哦~直播入口：XXXXXXXX(直播网址)

答案建议包括直播时间、直播内容、直播优惠、直播商品等内容。

如果有固定直播时间的，在答案里面写清楚。如果直播时间不定，最好告诉买家在哪里可以看到直播动态。如果有直播链接，最好都放上。

查询物流

物流问题

亲亲，别急，旺季来临，也请亲们多一点理解和包涵，生产和仓库已经全力配合尽快发出您的订单。物流出库就会更新的，亲可以稍后查看一下更新情况，快递中转更新会慢一点的哦，如果长时间停滞没有更新（3天以上），请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下是否丢件或者网点问题哦
。

答案建议先安抚情绪，让客户耐心等待或者查询物流官方网站。同时，也可以加上进人工引导语。

咨询淘货源

店铺服务

亲要符合我们的淘宝代理要求申请通过后才能上传商品到淘宝店铺哦，我们目前对淘宝代理的要求是店铺信誉一钻及以上的店铺，申请代理成功以后可以直接点击您想要传的商品，有个查看分销价的，点击后即可看到传淘宝字眼，然后传淘宝就可以的哈很方便的哦。上传成功后商品会自动进入淘宝后台仓库中，重新编辑下标题与价格以后就可以上架售卖啦

答案建议说明贵店铺一件代发的要求及流程，最好有图文教程。

视频下载

店铺服务

商品有小视频且直播的时候会录哦，记得关注采源宝每天有直播，视频索取途径请联系旺旺号：XXXXX ，视频下载方法请联系我们的客服

答案建议说明贵店铺是否有商品的小视频，同时说明入口和下载方式。

图片包下载

店铺服务

亲亲，可以加旺旺群哦，群号XXXXX，群里会发 活动 到货 缺货以及衣衣的视频哦~

答案建议说明贵店铺是否有商品的图片包，同时说明入口和下载方式。

咨询代理

店铺服务

亲，如果您是微商代理：亲，我们家免费代理，提供全场包邮服务，亲只需下载一个采源宝APP，扫一下我们公司二维码，即可成为我们的代理，采源宝一键转发到朋友圈，非常的方便快捷，采源宝设置的都是代理价格，亲发朋友圈零售价格可以自己设定哦，我们提供全场包邮服务，支持七天无理由退换货（清仓特价除外），并且提供小视频和买家秀帮助代理们出单，亲可以加入我们的代理群，提供更多素材信息哦/:^_^


如果您是淘宝代理：我们支持免费一件代发，淘宝代理店铺信誉等级需达到3钻、开店时间6个月以上、好评率90%以上申请分销会自动通过的！可以一键上传和下单。同时店铺有金牌代理（淘宝专享）、王者代理（合伙人-采源宝专享）可以获得更多优惠和权益，也有课程培训。更多咨询请旺旺群： XXXXXX亲也可以留下您的电话等有效联系方式便于我们招商专员会与您沟通并解释各项加盟政策

代理包括微商代理和淘宝代理，建议分开写清楚两种代理不同的要求。

修改运费

物流问题

请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下

建议在后台设置成直连人工

修改收货信息

下单付款

请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下

建议在后台设置成直连人工

咨询代理费

店铺服务

我们是支持免费代理，免费代发的，同时店铺也有设置金牌代理等级、王者代理等级，

为确保双方有效且长期合作都会有一个保证金，满足要求后可返回保证金（不限时间），

具体介绍可以参考店铺加盟必看了解先，如还有其他疑问请转人工客服

代理分为微商代理和淘宝代理，建议说明微商代理和淘宝代理各自的要求。

商品议价

商品问题

亲享受更多优惠和权益可以参考下我们的不同代理等级享受折扣的，

我们支持免费代理代发是没有相关优惠哦，合伙人享受超低折扣并有返利政策，形象素材打造，具体请先参考加盟必看各项合约，确认加入相关等级代理的可以输入“人工”客服为您接待并登记资料哦。更多信息请加旺旺群;XXXX

合伙人赠送一系列素材及工作证~源头工厂素材，个人形象打造

建议先说明商品的价格情况，同时结合店铺的实际情况说明能够有的优惠方式和途径。

未上架采源宝

商品问题

亲，采源宝定期上新，您可以在采源宝app中通过商品类目查找商品。请先多次下拉刷新下页面或关掉采源宝重新打开搜索试试看，如果还是没有找到的建议先在大市场采购哟，因为目前两个市场库存无法同步呢！同时您可以关注一下本店上新的产品,都是品质和销量都不错的产品呢。

咨询补货

商品问题

亲亲，我们热卖的当季爆款，一般都会陆续补货哦。如断码了的商品后续应该不会在补货了哦。如有补货我们会更新公告的具体的款式可以回复“人工客服”发给我们的客服小哥哥和小姐姐咨询一下，他们比小蜜知道的更清楚哦~

建议说明一下，贵店铺补货的情况及规则

索要快递单号

物流问题

亲亲，发货之后您的订单后台会同步点发货的哈，您可以关注一下您的订单情况呢。如果是要退换货的快递单号，请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下

这里的快递单号分为发货时的快递单号和换货时的快递单号，可以分开写清楚一点。

运费议价

商品问题

亲爱的，运费系统自动根据商品重量和地区下单后自动结算的哦，没办法优惠了呢。而且各地快递收费标准是不一样的，请您谅解哦~/:086。小礼品和个别不包邮的款式和包邮款式一起拍下是包邮的。

建议说明一下运费的情况，如果贵店铺有可以运费优惠的方式，也可以写上面。

处理代理请求

店铺服务

你好，目前申请代销需店铺等级达到1皇冠，好评率高于98%，注册时间3年以上，提交申请后系统会自动审核通过，请您耐心等待哦！若未达到要求可输入“人工”客服为您审核，但需要加入店铺金牌代理哦~
温馨提示：人工客服的上班时间为：周一到周五：8：00-24:00 随缘在线  周六周日：10:00-20:00 随缘在线 （特殊节假日除外）

建议说明一下代理的审核时间，包括淘宝代理和微供。同时，说明一下各自的门槛。

发票问题

店铺服务

如果订单需要发票、清单，请复制订单号，并且输入“人工客服”，让客服小姐姐帮您查询下

建议可以直连人工

箱装数量

商品问题

我们的包装是采取衣服由塑料袋包装，然后再由快递袋子进行包装的，关注采源宝，有我们包装衣服的视频，您可以看下哦

如果大批量发货的订单可以说明一下箱装的数量。如果是小量的订单，可以说明一下包装的规格。最好是加上图文和视频。

自提问题

店铺服务

您好，货物可以上门自提哦，自提地址是：XXXXXXXXX；由我们把货物发给您也很方便的，下单后48小时内会发货的呢。

商品价格

商品问题

亲亲，这款商品最近销量不错，价格也是很实惠售价仅XX元，量大还可享受阶梯价格哦。喜欢可以直接下单哦。

热销商品可以加上图片介绍；或者商品可以增加活动宣传的图片（如伙拼、大促等各类活动）

小票收据

商品问题

亲亲，货物清单会随快递一起寄出哦，代销下单的订单不会放价格单哦。

去拍去付

聊天互动

好的，您付款后，我们会根据支付顺序在48小时内发货哦。

可以尝试添加一个图片表情

已拍已付

下单付款

好的哦，我们会根据下单顺序发货的哦，您也可以关注一下店铺热销商品，点此查看：XXXXXXXX

可以尝试添加一个图片表情（如合作愉快、感谢等主题）

保密发货

店铺服务

本店代销商品发货仅有商品清单不会有价格哦，您可以放心下单。

可以放实际发货清单的样式图片，给买家看实际效果图

公司地址

店铺服务

公司地址是：XXXXXXXXX，亲要上门洽谈合作可以提前联系客户经理，联系方式：XXXXXXXX

品牌及授权

商品问题

亲，我司商品自有品牌，可以提供品牌授权。

货到付款

物流问题

亲，暂不支持货到付款哦，您可以选择线上的诚e赊支付方式进行交易哦。

赠品礼物

活动优惠

亲，本店薄利多销，没有礼品赠送哦。给到您的相当实惠的价格哦。

拿样样品

店铺服务

亲，您可以通过购买少量商品的方式拿样查看哦。

送货上门

物流问题

亲，快递是会送货上门的哦，我们是使用XX快递的。

补发需求

商品问题

亲，需要补发的货品需要跟客服小姐姐说一下，已经说过的情况会在48小时内寄出，物流单号也会给到您。如果您没有跟客服小姐姐说过，可以输入（人工客服），会有客服小姐姐协助您处理、

如果文字描述太长，可以做成图片的方式

发货检查

店铺服务

亲，本公司商品发货前会经过三道检查工序以保障发出的货的质量和正确规格哦。

保修时间

店铺服务

亲亲，确认收货前辛苦检查收到的货物哦，如有问题辛苦及时联系我们，我们会协助您处理哦。

加工定制

店铺服务

亲，50件起订哦，承接淘宝店、网红店小单，本公司商品价格实惠、出货快，可长期合作。

现货库存

商品问题

亲，线上都是实际库存/真实库存，能拍下的一般都是有货的，有合适的您可以先拍下，越早付款越不用担心缺货哦！由于旺季来临，如果库存出现异常，我们会旺旺联系您协商处理哦~
产品标灰说明无库存，可以把产品加入收藏夹后续关注~

根据自己生产情况、参加活动的情况设置库存答案。

图片保护

店铺服务

成为我们店铺的代理才可以提供图片哦~如果你不是代理，请不要擅自使用图片！
申请成为微供\代销代理就能成为代理，享受一件代发和获取图片包。

1.建议在全自动数据中勾选直连人工

2.建议说明清楚店铺的图片包获取前提

店铺上新

活动优惠

本店一般每周四上新，您可以提前收藏店铺或者加入旺旺群，群号：1234567。第一时间了解店铺上新动态。

如果有固定上新时间可修改成店铺固定上新时间。

图片是否实拍

店铺服务

能代销的产品基本都是实拍图，代理可以直接使用。非代理请勿擅自使用！

建议通过关联商品，告知买家商品图片是否实拍。

询问包邮

活动优惠

亲，本店单笔满***元包邮，运费模板已提前设置好，满足条件自动包邮。批发利润微薄，运费都是由快递/物流公司收取的，如不满足条件无法包邮，还请谅解。

1.如有包邮政策，可增加具体包邮政策在答案中

2.如店铺使用运费说明。答案可以改成：小店使用的是运费说明，请输入“人工”联系客服哥哥姐姐计算具体运费。

修改价格

下单付款

亲，批发利润微薄，本店价格已是产品的实价，商品热销中，产品库存有限，可以尽快付款，付款成功后我们会尽快为您安排发货！

如果店铺支持修改价格，可以直连人工

咨询到货时间

物流问题

我们从浙江杭州发货，小件商品发快递，大件商品发物流。

快递：江浙沪一般1-2天到货
广东、广西、湖南、湖北……等省一般2-3天到货偏远地区（新疆、西藏、甘肃、青海等偏远省市及港澳台、海外）时间会较长~如遇节假日、大型活动或其他异常情况，时间会适当延长~

物流：江浙沪一般2-3天到货，其他省市一般3-5天

到货时间仅为大概时间，具体请您以走件记录为准，如果快递在同一时间地点等待时间已超过3天以上，可以先联系快递进行催促

如有具体到各省的大致到货时间可写明，让客户更明确到货时间，便于客户选购。如：到广东、浙江一般1-2天。到湖南、湖北、江西、安徽一般2-4天……

咨询发货时间

物流问题

每天16点前付款的当天发货，16点之后的第二天发货。发货后会第一时间上传快递/物流单号或旺旺告知。每周日休息不发货，发货时间顺延至第二天。越早付款越早安排发货！

如现货有具体的发货时间，请写明，可有效提升客户的转化率。如：几点前的订单当天发出，几点后的订单1-2天内发出。

指定快递

物流问题

本店默认发中通/圆通。如果要发顺丰需要联系客服加运费。订单满**元包邮（偏远地区除外）。大件一般发**物流。如有其他特殊需求可输入“人工”联系人工客服协助您处理。

1.如店铺有长期合作的物流或快递公司可写明；

2.如大部分买家都有修改快递诉求，可设置直连人工

质量情况

商品问题

亲，您看的本店的宝贝都是经过严格检查才上架的，质量方面您可以放心的！一分价钱一分货，小店会尽我们所能提供令您满意的商品！

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催促快递

物流问题

亲，如果快递较长时间没有流转记录的话，可能是由于包裹量比较大或天气恶劣等原因导致的，辛苦您耐心等待快递记录更新，感谢您的谅解！如果您比较着急建议可以拨打下快递公司电话催促一下。

1.如果有专业客服团队，最后的内容可以改成：输入“人工”联系客服哥哥姐姐催促一下

2.如希望催快递的诉求第一时间被接到，可以设置直连人工

发货形式

物流问题

同一个地址购买多件商品一般都是一起发货，如果有拆包我们会旺旺告诉您拆包单号的。

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发货地

物流问题

亲，我们从浙江杭州发货。产品热销中……

货物库存有限，越早付款越早帮您锁定库存！

买家咨询发货地，部分人的潜台词是确认到货时间。因此内容建议增加到货时间。如店铺中不同产品有不同的发货地址可以写的更清晰。如：我们的服装类是从浙江杭州发货，玩具类是从广东汕头发货。

寄件范围

物流问题

本店默认快递中通/圆通，您可以看下附近有没有我们这两个快递，如果没有可以联系人工客服帮您转发邮政。

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重拍商品

下单付款

你好，订单还没发货，可以直接申请退款重新拍的哦；订单已经发货，可以先让客户拒收，通知我们联系快递截回，再重新拍一单，但是已经发出的包裹运费运费需要自理哦。

操作路径：买家中心——已买到的宝贝——找到对应订单点击“关闭订单”或“申请退款”

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店铺活动

活动优惠

店铺首页活动专区每天都有活动款，物美价廉，价格实惠！把握机会不要错过哦！

活动专区直达链接：*********

1.如果店铺有参加活动的商品，可以把答案关联商品，答案变为引导买家下单的内容；

2.或者可以把有活动的产品链接放到答案中，告知买家该产品正在参与活动，引导下单。

领取优惠券

活动优惠

本店目前针对新老客户有满**元减*元的活动。您可以点击下方链接领取满**元减*元的优惠券，下单时选择使用即可！商品热销中，尽快付款哦！

领取链接：*********

可以在后台优惠券链接中，将优惠券链接放入答案中，引导买家领取

优惠券使用

活动优惠

优惠券如果符合条件，可以在订单付款时直接使用。

如果无法使用，电脑端可以进入买家中心——我的优惠券里查看是否符合条件。手机端可以点击我的——我的优惠查看是否符合条件。

如果确实符合条件但无法使用，可以输入“人工”联系人工客服协助您处理！

如果对优惠券不敏感，可以取消引导买家查看优惠券的步骤，直接让人工帮客户扣减优惠券金额，促成转化

微供采源宝

店铺服务

未下载过采源宝的可以用手机阿里巴巴APP扫码下载后关注本店。

已下载了采源宝的直接打开采源宝扫下方的码关注本店。

答案图片中必须插入采源宝二维码

进货规则

商品问题

答案1：本店支持混批，可以直接购买一件下单。

答案2：可以购买一件，电脑端可以点击分销，申请成为代理后一件购买，手机可以下载“采源宝”来下单

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活动价格

商品问题

亲，商品活动价格请见商品页面，如结合优惠券使用，价格更实惠。

可以增加活动主图或者在文字部分增加关联商品的营销介绍

是否正品

商品问题

本店商品全部是正品，有品牌和授权，长期可给您提供授权。

运费险

物流问题

本店已购买运费险服务，尽可以放心下单。

拍错商品

下单付款

亲，拍错商品的情况您可以选择先申请退款然后重拍哦。

可以通过图片或者问题，展示完整的售后流程。