1.页面提示”近30天有超过3个买家反馈少货等问题”，对店铺有什么影响？

  出现该提示是因为您店铺近30天存在3个及以上买家发起退款申请，且退款原因为“少货”，出现该提示目前对您的商品进入商品力模型无直接影响【后期不排除有影响】，但对报名平台营销活动可能有一定影响。

   建议您后续关注买家反馈，积极与买家协商，后续避免因少货影响买家购物体验。

2.如何提升买家反馈的少货退款情况？

  ①买家反馈收到货物出现少货怎么办？

      买家反馈收到货物有少货问题，请您尽快联系买家协商解决方案（如：补寄、部分退款等），避免买家问题升级投诉，同时，为避免后期再发生此类问题，请您务必及时核实：

       a.商品在下单、配货、发货等环节是否存在问题，如有必要可安装发货监控视频；

       b.是否是快递/物流公司在运输途中致货物外包装破损而引发少货问题，如有必要建议加固包装或更换其它物流公司。

  ②多次收到买家反馈货物少货问题怎么办？

      请您尽快联系买家协商解决方案（如：补寄、部分退款等），避免买家问题升级，若您因此多次被买家投诉同类问题的，需您方提供快递/物流红色公章凭证，证实实际发货时包裹内实际商品数量，若您方无法提供有效举证内容，后期维权介入判定仲裁结果将涉及纠纷率、处罚风险！

   ③如果是快递/物流公司在运输途中导致货物外包装破损而引发少货问题，怎么办？

     建议卖家及时联系买家协商解决方案（如：补寄、部分退款等），避免买家问题升级投诉，之后卖家可再向快递/物流公司进行索偿

  ④如何避免发货过程中货物少发货物问题？

     建议卖家可以在发货前，做订单信息的二次确认，如有货品缺货，或需要拆分包裹发货，请及时与买家沟通协商

3.在哪里查看退款原因为“少货”的退款单

您可点此进入交易—退款退货管理后台，在退款原因中筛选“品质退款原因”即可查询您店铺涉及到品质原因的退款。