极速退款业务介绍
极速退平台规则升级介绍
什么是极速退？
“极速退款” 是一个快速响应退款，加速收到退款的服务。平台L0-L6买家，符合一定的退款金额范围，在支付成功后24小时内商家未点击发货或者商家在承诺发货时间内未点击发货，买家申请退款，商家必须在2小时内响应退款申请 。（买家在9点至18点发起的极速退款流程，卖家需在2小时内响应；买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点前响应）
买家在什么场景下可以享受极速退款服务？
买家等级L0及以上或购买PLUS会员服务
单笔订单退款金额在1000元以内
针对订单支付成功后24小时内卖家未点击发货，或者卖家在承诺发货的时间内未点击发货的买家发起的退款申请
交易方式：诚e赊或担保交易下的现货类订单（不包含找工厂加工定制的订单）
若订单为伙拼团购订单，未成团的买家申请退款，系统会自动同意退款
生效范围：全行业
极速退款响应流程
买家是L0-L6等级或PLUS会员用户且单笔退款金额≤1000元且交易方式是诚e赊或担保交易，商家需在2H内响应退款申请，其余类型，商家需在24H内响应退款申请，超时退款协议自动达成；
退款响应超时，指代商家必须在特定时间内响应买家发起的退款请求，若超时未响应，视为同意该退款申请；
极速退款注意事项：
买家可就满足极速退款服务要求的订单发起退款申请，若卖家拒绝买家的申请，买家无法再次发起极速退款申请
卖家已点击发货的订单，暂时不支持极速退款服务
单笔退款金额超1000元，不支持极速退服务
买家账号存在违规行为，不支持极速退服务
加工定制订单，代销分账和账期支付不支持极速退款服务
非受理时间夜晚的退款申请，会在次日上午执行
FAQ
1.商家必须在2小时内响应是什么意思？
符合极速退的订单，买家发起退款后，商家需在2小时内响应退款，可以点击同意或者拒绝；若商家超时未响应，系统将自动同意买家退款申请。
2.如遇到假期及晚上时间，极速退款也会生效么？
五一/国庆/春节假期也需执行2H极速退款服务。买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应。
3.商家如何加入这个服务？
该服务是平台的售后网规，不需要商家签署加入，只要满足极速退款的条件就可以享受；具体可查看网规：https://rule.1688.com/cbu/rule/detail/11005441.htm?spm=a26go.7662372.0.0.11d025b2PjdtoM
4.该服务所有订单都可以享受吗？
诚e赊或担保交易下的现货类订单（现货的定义为：商家发布产品时，选择的产品类型为现货，不含淘货源等分销订单和找工厂加工定制的订单）