1、买家保障是什么？

指卖家确认接受《买家保障服务协议》，且同意按本协议约定缴存不低于人民币3000元的保证金（经阿里巴巴同意除外），承诺为买家的合法权益提供保障，若在线交易中卖家发生违约或不诚信行为（收款后未按约定时间发货、交付商品的数量或质量与约定不符等）造成买家损失，买家可向阿里巴巴提出投诉，阿里巴巴根据双方约定及举证，有权独立判断投诉是否成立，若投诉成立，则阿里巴巴将使用卖家保证金向买家代为先行赔付，保障买家权益。买家保障服务是卖家向买家提供的服务。

2、1688强制要求加入买家保障了吗？

阿里巴巴于2020年8月6日升级买家保障体系，根据发布商品类目，收取不同金额的保证金或履约保证险，若未足额缴纳，将逐步限制商品发布、下架商品（暂无其他影响），协议点此，公告点击，足额缴纳并调整保证金后，您可以点此手动上架商品，违规记录不会撤销，该记录不影响经营。

3、我的类目需要缴纳多少保证金？

买保入口点此，如您已经开通买保：点击【买家保障】-【查看详情】-【保证金门槛】如您未开通买保：点击【买家保障】-【开通】-【保证金门槛】。

4、履约保证险和自缴保证金的区别是什么？

自缴保证金：开通买家保障需缴纳最低3000元的自缴保证金，这笔自缴保证金是冻结在支付宝账户里无法使用的。若您没有转出或者理赔，保证金是一直有效的（可自行退回，点此查看自缴保证金退回流程）。

履约保证险：通过购买履约保证险，卖家只需缴纳所需保证金金额的3%的费用，且无需冻结保证金，就可开通买家保障，同时可以享受由保险公司提供的先行垫付赔款的服务，履约的有效期是首次购买履约保证险当天开始计算一年的服务，如中途补缴履约险，有效期跟首次一致，补缴的保费按剩余天数计算。（保险一次性缴纳，到期后不退）

5、保证金详细情况如何查看？

点此查看保证金流水。可以看到1688账号下的充值和支出记录。如需查看保费扣费记录，请在支付宝余额收支查询中查看。

6、我已经缴纳了自缴保证金，还可以开通履约保证险吗？自缴保证金该如何处理？

履约保证险可以代替保证金，您只需点此开通并且加购履约险后，点击【立即切换】，系统会自动完成自缴保证金到履约险的切换步骤。点此查看详细步骤。

7、履约保证险的费用如何计算？

费用 = 您需要缴纳的保证金金额x 费率3%

例如：买家保障要求5000元保证金，如果你不想冻结5000元自缴保证金在支付宝中，您只需缴纳150元履约保费即可开通买家保障。

8、加入履约保证险后，出现维权后是由保险完成赔付吗？

履约保证险的赔付使用条件和基础消保服务基本相同，都是鼓励买卖双方自行协商解决维权赔付，只有在您没有及时履行赔付义务时（如外出、休假、生病等一些特
殊情况），为了不影响您店铺的正常经营，会由保险公司先行代为垫付赔款给买家。垫付赔款之后会在次日向卖家催缴还款，卖家需在其支付宝账户内存有足
够的还款余额以供扣款。

9、履约保证险垫付赔款后，卖家怎样进行还款操作？

您直接在支付宝账户充值，只要您在账户内预留了足够的赔款额，系统会在每次赔款垫付发生的次日做还款自动扣除操作。 

10、退出后再加入有何限制？

可能会因为亲的店铺信用变化而调整保额或无法承保，请谨慎退出哦。

11、履约保证险退保费用如何计算？

1）退还的保费 = 当前保额 × 费率 × （1-20%） × 剩余天数/当期保险天数

a)剩余天数 = 保单终止时间-退保时间+1

b)当期保险天数 = 保单终止时间-保单生效时间+1

c)20%为服务手续费

2）如投保人在保险期间届满前30日内（含30日）主动退保，将不予退还保费。具体退保问题请联系保险公司:95188-9

12、加入买家保障服务有发票吗？

履约保证险是由保险公司承保，关于发票的问题请联系保险公司，联系方式:95188-9。

自缴保证金一直在您支付宝内，因此无法提供发票。