仅符合以下全部条件的买家方可申请赔付：
1.买家提出赔付申请所指向的卖家必须已加入买家保障服务；
2.买家与卖家必须发生在线交易（支付宝担保交易或货到付款）；
3.卖家在买家支付成功后，在承诺时间内没有发货（承诺时间以商品页面发货时间的描述为准）
3.1卖家发货时间以物流单的第一条信息为发货的时间。
3.2因不可抗力因素和法定节假日造成的卖家发货不及时除外。不可抗因素包括：任何地震、台风、火灾、水灾、战争、电信中断、黑客攻击以及其他由于自然或人为灾害所导致之不可预知（或，即使可以预知，在合理的情形下仍无法避免）的意外事故、情况、事件等。它超出所能控制的范围，并妨碍、延误、限制或阻碍卖家无法履行及时发货的职责。
注：发货时效的优先顺序：买卖双方的另行约定 >卖家承诺的发货时效 > 1688平台规则要求的底线发货时效。即若双方另有约定，以另行约定时间为准。