因发货违规行为收到理赔单怎么办
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温馨提示：2023/12/27号上线自动理赔，平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素，进行自动化综合评估，在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。平台将自动监测到商家在订单中的履约行为（如有延迟发货、缺货、虚假发货等行为，具体定义见后），后续无需买家发起投诉，平台将自动执行扣除保证金赔付给买家。
您可以在【商家工作台】-【履约】-【收到的理赔】查看因为履约违规行为收到的理赔订单。
规则：单笔子订单，商家需支付实际货品成交金额 * 5%的违约金（如单笔子订单实际货品成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做红包赔付），避免理赔的学习通道。 注：单笔主订单，理赔上限为货品实际支付金额的5%且不高于50元，下限为5元（如单笔主订单实际货品成交金额＜5元时，则按实际货品成交金额做红包赔付）
相关问题：1）针对状态为平台处理中的理赔订单，商家可在48h内点击同意赔付或对发起申诉
温馨提醒：如果商家发起申诉，会计入平台接入率。
2）若买卖双方旺旺协商一致，买家可发起撤销投诉，则理赔单状态变更为买家已撤销
3）若商家命中违规发货行为后，买家发起退款且退款成功，订单状态变更为交易关闭后，买家仍可以发起理赔。
若您的理赔单为理赔成功-详情位置显示为系统判定成立
我可以提前做些什么来规范发货行为？
第一步：定期检查，确认上架产品链接设置或活动报名是否正确，如有发现设置错误，请及时修改或下架产品链接
- 确认产品链接价格/起订量/库存/运费/店铺、平台优惠券是否设置正确
- 确认定制品和现货品的前台属性和商品实际属性是否保持一致
- 确认线上设置的产品库存，是否和实际货物库存保持一致
- 确认产品的发货时效，是否可以按照承诺的发货时效保证发货
第二步：合理规范设置商品定制/现货品属性，确保可以在承诺的发货时效内规范发货。
- 可根据实际需求使用大小单发货：在发布产品时，若勾选了“现货”与“定制”，那么可按照采购量分档表达。一档为现货，遵循《1688各类目现货时效上限》规则；二、三档为定制，最长可设置45天的发货时效。例如商品A可以设置20件以内48H发货、20件以上5天发货；
第三步：按时按要求真实发货，在发货时限内上传真实的物流单号，发货后一定不要忘记上传。关注物流运踪信息，如系统提示异常及时联系物流公司确认
- 建议可优先使用“1688官方物流”服务：官方物流是平台为商家和买家提供的物流配送服务（快递、快运、整车/专线），平台定期会对物流商进行考核，并实时关注“虚假轨迹”情形，出现异常将会与物流商及时沟通改善或进行汰换。
第四步：特殊情况及时沟通处理
- 物流运踪信息停滞：催促物流公司更新下一节点的物流信息，并及时和买家做沟通
- 物流原因丢件、破损、买家要求退款、拒收等：在预警后24小时内联系买家退款或换单号补发，换单后在平台更新单号
如产生异常联系不上买家，无法退款或换单号提供解决方案，请及时进行报备
第五步：符合报备的场景下商家可前置性报备，避免被处罚
- 以下为符合商家报备的场景和需要提供的凭证材料
场景 | 具体场景内容 | 上传凭证材料 |
a、自然不可抗力（台风、疫情、洪水、其他场景不可抗力）/大型会议/赛事等无法发货 买家地址异常无法发货 | 如：商家发货地或买家收货地受暴雨/地震/疫情等不可抗力影响，导致可预见性未来一段时间的订单无法按平台时效要求进行发货履约 | 1、以下材料有其中一个即可： （1）当地政府、小区、村委会、街道、物流园区受限通知（影响开始时间、问题详细情况说、影响区域、开具日期等） （2）红头文件/新闻网举证（影响开始时间、问题详细情况说明、影响区域、开具日期等） 2、不可抗力资质，开具时间距离报备时间不超过7天 3、大型会议资质，从开具时间起到会议/赛事结束期间，资质均有效 |
买家地址异常无法发货 | 如双地址（河南套四川、偏远地区新疆套广东等）直接报备成立（不需要区分是否分销商） | 无法发货的凭证（买家地址异常截图等）以及24小时内2次联系不上买家的凭证（电话和旺旺） |
商家在履约-订单报备-选择对应的报备原因进行报备
- 若买卖家达成一致修改发货时间（如买家要求延迟发货等），可以使用协商发货功能。针对订单发货时间做调整。需要商家在发货页面点击协商发货按钮（仅由商家发起），买家在24小时内选择同意或拒绝，超时则协商卡自动失效，请您及时跟买家做好沟通；买家同意后，订单发货考核和理赔以协商一致时间为准！