问题环节

问题类型

问题场景

答案

主播身份相关

1688主播要求

怎么看自己是否符合主播身份？

打开阿里巴巴APP，进入直播频道，或者我的-常用工具找到直播按钮，进入后若您不符合普通主播身份，将会直接看到规则页面，系统会告诉你还差哪些要求；若您符合主播身份，首次进入可以领取主播身份，并看到自己当前的主播等级，点击晋级规则可以看到如何晋级成为下一阶段主播。

想做直播有哪些要求

您好，1688直播针对诚信通会员才有机会获得喔，具体要求需根据店铺的行业来看要求，详情建议您点此查看，请您了解~

直播对开店年限是否有要求？

您好，直播对开店年限没有要求喔。具体的要求请您点此查看，请您了解~

开直播对店铺数据有什么要求

您好，直播对店铺线上数据有一定要求喔。具体的要求请您点此查看，请您了解~

普通账号怎么获取直播权限？

您好，非诚信通账号没有直播的功能喔，但普通账号可以作为协助账号帮助商家直播，协助账号需商家向普通账号发起邀约，点此了解协助账号功能，请您了解~

无主播权限原因汇总

如果开了店无法直播怎么办？

您好，直播权限是根据店铺的经营数据决定的，如果店铺经营数据发生变化，也即可能影响直播的权限，故请您以后台数据提示为准，详情了解直播的店铺要求，请知悉~

刚开店不能直播怎么办？

您好，您店铺若未有直播权限，需您打开1688手机APP，常用工具—直播—查看对应不满足的任务条件，根据提示了解原因，请知晓~

如何报名成为主播

您好，1688主播无需报名，根据您店铺的要求查看是否满足条件获取主播权限，具体请您查看店铺行业要求，请您知悉~

为什么符合主播身份了，APP找不到直播按钮？

您好，直播有两个入口，一个是阿里巴巴APP-我的-常用工具，一个是直播频道，请确保手机阿里为最新版本，如果是新主播，常用工具里没有，请到直播频道右下角点击发布按钮，先领取主播身份即可。

为什么手机主播台达人任务都完成了（全部打勾），报名时还提示是普通主播？

您好，主播身份同步需要24小时，一般所有任务都完成后还提示不是达人主播，隔天再报名即可。

为什么我自己算的自主直播场均观看量已经够了，主播台提示还不够？

您好，两种情况请自查，第一，大于15分钟以上的直播都算有效直播，会计入场均观看数据，如果是测试直播的，请不要超过15分钟以免拉低场均数据；第二，直播删除了，数据仍然会统计，所以可能是商家自己删除了观看量低的场次，只看到了自己满足要求的场次；另外，直播请不要跨天，直播数据统计到每晚24点，跨过24点的直播数据将不准确。

1688直播是免费的吗

您好，1688直播功能是不收费的，直播功能是根据店铺账号的要求获取的，请您点击了解直播对店铺的要求，请您知悉~

直播权限提示非风控合规问题商家不符合？

您好，直播该提示说明您还未达到普通主播要求，完成晋级任务后，才能开启直播，同时，该风控合规违规说明是系统针对您账号进行综合评估不通过，导致您无法进行获取直播权限，经系统综合评估不过的暂不支持申诉，故建议您考虑通过其他途径做营销活动，请您了解~

问题环节

问题类型

问题场景

答案

直播报名相关

直播报名要求相关

直播标题填写是否有要求？

您好，直播标题：即直播主题，该场直播的主要内容，需重点突出本场直播特点，点此可参考，请您了解！

我应该报名什么直播专场？

您好，直播为内容营销，目前不以行业划分专场，而是按买家需求的内容定位来分，比如上新直播、清仓直播、工厂直播、档口直播等，商家可以选择相应栏目报名，前台会自动分配到对应行业下，且按照买家偏好千人千面展示，请您进入到专场活动页面进行选择，请您了解~

为什么我报名提示我不是达人主播？

您好，目前主播身份实行自动升降级，符合要求自动升级，否则自动降级，商家可能是因为没有完成达人主播任务被降级，或者完成任务后数据还没有更新，需要等待24小时，是否完成任务可以到手机端主播台升级规则中对照进度，入口在阿里巴巴APP直播频道右下角发布按钮，或者我的-常用工具。

为什么我做了自主直播，报名的时候提示我近7天没有自主直播？

您好，客户必须通过自主即时创建的直播才计算，如果自主发起的预告直播则不计算，另：自主直播大于15分钟算有效，且数据需要24小时后生效；如果自查后以上两个条件都满足，且报名时间是上午，可能因为网站数据延迟，请下午再尝试报名，请您了解。（直播小二见下方）。

报名时为什么提示我2天内只能报名一场，您已经报名了XX专场，或者2个活动日期只能报名一场，您已经报名了XX专场？

您好，直播报名采用日历报名，日历报名精确到小时而不是天，所以报名时间和直播时间都要间隔48小时，例如，1月1号9点报名，下一次报名时间不能早于1月3号9点，报名的直播时间是1月1日9点，则报名的下一场直播活动开始的时间不能早于1月3日9点。正常直播活动报名同一时间不允许报名两场直播，故建议您根据专场的要求进行报名，若您已经报名成功的直播，请您准时记得开播。

直播活动报名审核不通过提示“内衣类目直播封面不允许用真人模特展示”

您好，如您页面提示审核不通过原因为准，目前内衣类目直播封面不允许用真人模特展示，请更换产品平铺图后重新报名，请您了解~

为什么提示“封面图不符合要求，该场直播无法浮现到频道，但不影响开播”

您好，如页面提示，由于您封面图未符合直播封面的要求，故您该场直播无法进入到直播频道页展示，但您的直播还是可以正常开播，直播封面的要求可点此了解，请您知晓~

直播买家数是如何统计的？

您好，直播间买家数计算口径：买家必须通过1688主客和采源宝观看直播之后下单才能计算买家数，另，

直播买家数不计算的场景：1）用手机看直播，Pc端下单不计算买家数，2）进入直播间后马下就下单，一般需要间隔几分钟之后。3）直播结束之后再去下单。即一天内一个人买过多次，都算作一个买家数；第二天再次下单支付，算两个买家数。请了解哦~故直播买家数以直播间页面系统计算显示为准，请您了解。

直播活动其他问题

同一时间段报了两场不同的直播，是否有什么影响？

您好，正常直播活动报名同一时间不允许报名两场直播，故建议您根据专场的要求进行报名，若您已经报名成功的直播，请您准时记得开播。

直播活动报名没有报名入口怎么办？

您好，若您当前选择的直播报名无报名入口，说明当前的直播运营小二还没有开启排期，建议您更换直播专场报名，或者建议您后续关注，请您了解~

报名了直播活动，什么时候才能直播？

您好，直播活动报名之后，根据您报名的直播时间记得开播即可，请您收藏~点此获得直播中商家常出现的问题，提前了解，将更有助于您完美的直播喔~

主播一周热门位置怎么申请？

您好，主播一周热门位置是根据各个行业商家的直播情况进行奖励，具体的奖励建议您关注您的直播运营小二给的通知，由直播运营小二决定的，相关的直播运营小二如下：

祁风【鞋靴直播】商家总群 加钉钉群 35675833

安语核心【直播家纺家装灯饰】加钉钉群号35986949

1688直播-日用百货-核心群 加钉钉群号 34594037

直播女装总群 加钉钉群号 31989720

直播童装/玩具总群 加钉钉群号33811003

祁风【男装】1688直播群 加钉钉群号35629925

祁风【数码家电】1688直播群 加钉钉群号 34432847

祁风【运动户外】1688直播群 加钉钉群号 35629925

【意向群】男装户外4月首届新品订货会商家孵化群 加钉钉群号 33591593

瑶叶【直播内衣群】 加钉钉群号 32229309

【意向群】5月内衣订货会 加钉钉群号 34468201

箱包【无敌战团】 加钉钉群号 32263646

婉禾【直播 +箱包】 加钉钉群号 32997983

【商+直播】配饰饰品总群 加钉钉群号 31476076

其他不在以上行业的加钉钉群号 21730457

（直播小二倾山）

建议您联系直播运营小二了解~

报名报品的时候提示获取数据失败或系统繁忙怎么办？

您好，获取数据失败或系统繁忙等情况，一般是登录超时或坑位已满，请尝试重新登录或换时间报名即可。

报名的直播活动，为什么在1688直播页面找不到

您好，直播频道排序规则调整为：用户类目偏好、直播间买家数、主播等级、开播次数、买家转化率、直播间镇店之宝/金冠商品数量，请您根据相关因素进行提升，详情了解直播排序规则，请您了解

报名了直播活动，什么时候才能直播？

您好，直播活动报名之后，根据您报名的直播时间记得开播即可，请您收藏~点此获得直播中商家常出现的问题，提前了解，将更有助于您完美的直播喔~

问题环节

问题类型

问题场景

答案

直播开播相关

开播异常相关

直播中有噪音怎么办？

您好，直播效果完全依托于手机和当前的环境，请您确保手机网络通畅，直播环境未有其他电子设备干扰，若以上都无问题，建议您考虑更换手机调试下，请您了解~

直播过程中不小心点击了结束直播怎么才能恢复

亲，直播中手动结束直播后则无法重新进入喔，只能建议您新建直播，请您了解~【注：如果您报名的是官方直播活动，直播中提前结束，则会对您后续直播有一定影响，建议您在商家直播群反馈下下您的情况。】

  直播中间被掐断，提示扰乱平台秩序等是为什么？

您好，所有直播视频类内容除需要遵守平台运营规则，还受安全部门、广电部门监控，有提示的中断是因为违反相关规则被安全部门掐断，例如扰乱平台秩序等提示，可能是展示微信号等引导线下交易，请商家务必遵守规则，以免被掐断。

手机卡顿或黑屏或没有声音，或观看直播的手机黑屏提示主播离开等情况怎么办？

您好，直播依赖的设备环境和网络环境都很强，这种情况属正常，商家无需惊慌，双击home键，上划，把当前程序杀掉，重新进入主播台，点击创建直播，3分钟内会有恢复按钮，如果提示只有取消和中断，请多尝试几次，多半是网络传输中断，若超时或多次都不能恢复，则本次直播中断，商家可以重新发起自主直播或者报名下次，不是bug，也无需找小二查原因也不会被处罚，不用强调自己的网络没有中断，网络传输中断并不一定有提示。

买家在直播间发消息我看不到怎么办？

您好，确认买家是否进入的是您的直播房间号，若买家端已显示发出消息，但商家端未收到，说明买家账号直播间被禁言了，具体需买家端回想在1688的直播行为，不论买卖双方在直播间都应存在1688直播规则，违规行为包含不限于在直播间发送营销内容、qq、微信等其他广告方式，详情点击此了解直播规则，请您知晓~

无法正常开播，点了开播之后，一直提醒去分享？

您好，若您出现无法开播情况，建议您退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~

店铺要是被降权的话，然后直播的话有没有影响

您好，若您店铺被降权，前台搜索上会有一定影响喔，若您希望直播能获得更好的展示，建议您注重多播，并关注提升直播的买家数和直播交易，更有助于您更好的获得直播展示机会。

直播页面出现异常了

您好，您当前直播页面出现了什么问题，建议您优先退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~

直播间看不见商品

您好，若您出现直播间添加商品后，但页面不展示，建议您退出1688APP之后，重新登入进入到直播间尝试，若您多次尝试还是不行，请您反馈小二，由小二帮助反馈技术进一步核实处理。~

如何通过直播获取流量？

您好，直播是提供给商家通过内容互动传播方式来营销的一种工具，若您想要做好一场好的直播，需要定位好自己的产品和客户，且能灵活的运营直播工具，推荐您点此参考直播技巧，请您知晓~

直播频道专场在哪里可以看到自己的直播

您好，若您报名了直播专场活动，建议您优先根据前台直播的类目进行选择自己的直播，同时涉及前台的直播坑位有限，前台是根据择优展示逻辑进行呈现，若您的直播间效果（直播买家数、粉丝数、评论、订单等）一般或不佳的情况下，则无法获取更好的展示，相关的直播排序规则请您点此进入了解~

观看直播时，收不到/看不到评论区的信息？

您好，该原因一般是买家的账号在直播间违规导致直播被禁言，请您建议买家自行核实下自己是否有收到直播违规通知，或建议您让买家联系1688核实，请您了解~

开播其他相关问题

需要调整下直播时间怎么操作？

您好，若您报名的是官方直播的活动则无法调整直播时间，请您合理安排好时间进行直播，避免旷播产生对店铺影响，请您了解~

直播的优势是什么

您好，直播方式是当下社会主流的一种带货形式，通过直播完美的将商品呈现给客户，同时和客户互动，将会更多的成交机会喔，赶快点此了解开启您的直播权限吧，请您了解~

直播如何获得更多流量？

您好，直播更多是看商家直播的带货能力和内容呈现度能力，您的直播间需要重点关注直播买家数和直播下单的情况，同时需要坚持多播，直播展示涉及千人千面，这样才有助于您在直播间获得更多的流量和展示的机会。

直播卖东西是否可以跨类目？

您好，直播卖商品不允许跨类目喔，需根据您经营类目进行开播，一经被举报，则会影响您的直播权益和权限喔~

直播有流量扶持吗？

您好，若您直播中表现效果在行业较好的情况下，将会获得更多的展示机会，因为直播效果的展示和商家自身直播数据有关，没有直接扶持一说，具体建议您查看直播的排序规则，请您了解！

回放的时间和自己实际直播的时间不符？

您好，若您回放的直播时间和实际直播时间不符，说明您在直播过程中存在直播违规，导致直播内容被删除，故建议您遵循直播的开播规则，避免影响直播权益。请您了解~

直播怎么推流

您好，1688直播没有直播推流的方式，请您通过手机进行直播，请您了解！

问题类型

问题场景

答案

直播粉丝亲密度介绍相关

直播粉丝亲密度是什么？

您好，直播中的粉丝亲密度是帮助商家沉淀有效积累和转化粉丝，提升粉丝对直播的粘性，并且会提供粉丝的大数据给到主播，方便大家根据粉丝的偏好和购买行为，更有针对性的进行直播商品的选择。详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

直播粉丝亲密度怎么获取？

您好，粉丝亲密度无需单独申请，需买卖双方下载最新版1688手机客户端即可展示，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

为什么直播间不显示粉丝亲密度？

您好，建议您手机端更新为最新版的1688APP重新进入查看下，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

怎么提升粉丝亲密度？

您好，需要根据直播间粉丝亲密度页面显示的每日任务完成提升喔，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

直播的粉丝数是怎么计算的？

您好，直播的粉丝数是根据买家在您直播间是否点击关注为准，若买家在直播间页面点击关注您店铺即获得一个直播粉丝数，详情点此全面了解直播粉丝亲密度，【注：必须在直播间关注的即会计算直播粉丝数据】

直播间怎么没有新粉的提示？

您好，只要有新的粉丝进入您的直播间点击关注，则会新粉提示喔，
详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

直播间的亲密度粉丝数会掉吗？

您好，如果关注您的粉丝在直播间取消了对您的关注，则您的亲密粉丝数也会较少喔，详情点此全面了解直播粉丝亲密度。

我已经是店铺的老客户了，为什么直播间显示我是新粉？

您好，1688直播粉丝亲密度功能刚上，由于您刚在直播间点击关注领亲密度，故显示新粉，对您在当前店铺身份的实际权益不影响，您也可进一步完成任务进行升级亲密度等级，请您了解~

问题类型

问题场景

答案

直播功能及工具使用介绍相关

直播协助账号怎么开通？

您好，店铺主账号可以向其他普通会员账号发起邀约协助，作为协助账号来协助主账号直播，具体的操作点此了解，请您知晓~

【注：子账号不支持作为直播协助账号，必须独立的普通账号】

直播拼团如何发起？

您好，直播间点击左下角商品盒子，出现以下商品列表，按照下方图示点击发起拼团、填写拼团价格、拼团时间、拼团库存，点击开始拼团即可，详情点此查看！

拼团注意：

1、拼团默认是1件起批，若介意一件起批请不要用该工具

2、拼团时间为60-200分钟之间，过长或过短系统会提示错误

3、拼团后请勿随意取消拼团，若主播取消拼团，买家会显示拼团失败，系统自动退款

4、成团件数建议不要填写过高，以免拼团时间结束无法成团导致拼团失败，拼团失败则所有买家自动退款，

直播中如何创建优惠券

您好，直播中的优惠券是来自商家店铺自营销后台设置的，具体请您点此查看操作，请您了解~